《贏在溝通》PPT課件

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1、贏在溝通周斌引言美國(guó)“成人教育之父”——戴爾·卡耐基（DaleCarnegie1888-1955)是譽(yù)滿全球的公關(guān)學(xué)家。他通過(guò)自己對(duì)人性的督導(dǎo)洞察力，利用大量普通人不斷努力獲得成功的故事，喚起每個(gè)人內(nèi)心蘊(yùn)含的潛能，激勵(lì)一代又一代人走向成功。一、為什么要學(xué)習(xí)？1、和諧社會(huì)的需要不和諧的原因-人與自然的不和諧（可持續(xù)發(fā)展）-人的身心不和諧（情緒波動(dòng),壓力大）-人與人的不和諧（人際沖突）為什么要學(xué)習(xí)？2.企業(yè)發(fā)展的需要企業(yè)花費(fèi)大量人力、物力、財(cái)力制訂出一系列經(jīng)營(yíng)決策，目標(biāo)是獲取利潤(rùn)以求最大發(fā)展，這些經(jīng)營(yíng)決策需要通過(guò)各級(jí)人員良好溝通充分了解，才能有效實(shí)施和執(zhí)行。為什么要學(xué)習(xí)？3.

2、個(gè)人成長(zhǎng)的需要理論依據(jù)-人的能力分為三層：職業(yè)特定能力（操作能力）、行業(yè)通過(guò)能力（概念能力）、核心能力（人際溝通、革新創(chuàng)新、自我提高、與人合作、解決問(wèn)題等）成功=85%協(xié)調(diào)能力+15%專業(yè)技術(shù)能力4、有效溝通難度較大溝通三面相-不溝而通-溝而能通-溝而不通二、溝而能通的基本前提······認(rèn)知自己尊重他人善于表達(dá)形式規(guī)范溝而能通的基本前提······（一）認(rèn)知自己身份定位有效果比有道理更重要認(rèn)知自己對(duì)于一個(gè)人來(lái)說(shuō)，最糟糕的是不能夠成為自己，并在身體和心靈之中保持自我?！芏嗑?、神經(jīng)、心理方面的問(wèn)題，其潛在的原因往往是人們不能夠保持自我。認(rèn)知自己1、我是誰(shuí)？執(zhí)行上級(jí)指令的人

3、團(tuán)隊(duì)一份子服務(wù)者領(lǐng)導(dǎo)者角色從······認(rèn)知自己2、我要怎么做？尋找并堅(jiān)持自我——嫉妒是無(wú)用的，而模仿對(duì)于一個(gè)人來(lái)說(shuō)無(wú)異于自殺。人只有自己才能幫助自己，上天給予每個(gè)人的都不同，只有當(dāng)你去發(fā)現(xiàn)、嘗試和運(yùn)用時(shí)，你才會(huì)明白天分到底是什么。認(rèn)知自己(向上級(jí)）表達(dá)自己的不同意見(jiàn)-有相反意見(jiàn)勿當(dāng)面頂撞（沉默、沉思）-有不同意見(jiàn)，要先找贊同點(diǎn)，再表達(dá)自己的意見(jiàn)，或提出問(wèn)題請(qǐng)教-意見(jiàn)相同要響應(yīng)-補(bǔ)充意見(jiàn)時(shí)用引申式（由此我想到）認(rèn)知自己批評(píng)（下屬）三明治式-先肯定再指出問(wèn)題然后鼓勵(lì)FEED句型誠(chéng)實(shí)理性F（我感覺(jué)、我喜歡）證據(jù)、并非針對(duì)個(gè)人E（同時(shí)我注意到）如果繼續(xù)會(huì)E（結(jié)果）所我希望·

4、···D（診斷建議，簡(jiǎn)明扼要）認(rèn)知自己面對(duì)別人（平級(jí)）的意見(jiàn)反饋-聆聽(tīng)、道歉、行動(dòng)（彌補(bǔ)）適當(dāng)澄清、感謝-集中在內(nèi)容而非個(gè)人-避免做出防衛(wèi)行為或過(guò)度解釋溝而能通的基本前提······（二）尊重他人正面聚焦凡是必要其正面動(dòng)機(jī)尊重他人1、自我管理-自尊、自愛(ài)-專業(yè)、敬業(yè)-誠(chéng)信、誠(chéng)摯尊重他人2、了解人性1）人的BVR系統(tǒng)信念Beliefs價(jià)值觀Values規(guī)條Rules態(tài)度Attitude尊重他人2)人的共性與個(gè)性在溝通模式上的差異我你境尊重他人3）人的需求-智者給博（廣征博引），博者給辨（分析事理），辨者給要（精簡(jiǎn)扼要）-貴者給勢(shì)（因勢(shì)利導(dǎo)），富著給雅（雍容華貴),貧者給

5、利（利害得失）-賤者給謙（謙虛恭讓），勇者給敢（果敢明確），愚者給銳(幫助建議)溝而能通的基本前提······(三)善于表達(dá)中國(guó)人的中字是一張嘴口字有一豎、就是閉嘴主動(dòng)開(kāi)放溝通從心開(kāi)始善于表達(dá)1、親和-“門難進(jìn)、臉難看、話難聽(tīng)、事難辦”權(quán)威還是非權(quán)威?要把客戶想成錢——親和左腦邏輯，右腦感性2、方法和技術(shù)視覺(jué)過(guò)濾器刪扭聽(tīng)覺(jué)減曲感覺(jué)味覺(jué)輸入輸出嗅覺(jué)善于表達(dá)腦外世界腦內(nèi)世界我們演繹的世界視覺(jué)聽(tīng)覺(jué)感覺(jué)溝而能通的基本前提······(四)形式規(guī)范細(xì)節(jié)決定成敗沒(méi)有規(guī)范不成方圓形式規(guī)范人人關(guān)系企業(yè)形象，事事關(guān)系企業(yè)發(fā)展-規(guī)范儀容、儀態(tài)-規(guī)范著裝-規(guī)范行為三、怎樣提升溝通力？模仿：

6、別人能夠?qū)W著做的事情，我也能學(xué)著去做。模仿高手-誰(shuí)是高手？周恩來(lái)：“任何事都不能做絕，任何文章都不能寫實(shí)”孩子成為高手：目標(biāo)清晰，時(shí)機(jī)適當(dāng)，對(duì)象適當(dāng)，方式適當(dāng)，語(yǔ)言適當(dāng)常見(jiàn)現(xiàn)象：心口不一：越吹噓（炫耀）什么，越?jīng)]有什么，越想有什么。怎樣提升溝通力？怎樣做溝通前的準(zhǔn)備？-可以直接溝通的可以不經(jīng)由第三者，帶著坦白、誠(chéng)懇、關(guān)懷的心，什么都可以談。1.目標(biāo)—（你想要的）2.找誰(shuí)—老板3.怎么收集信息4.心態(tài)調(diào)整怎樣應(yīng)對(duì)變化？-沒(méi)有兩個(gè)人是一樣的，沒(méi)有一個(gè)人在兩分鐘是一樣的。1.不爭(zhēng)辯，更不抱怨2.當(dāng)斷即斷，能拖就拖3.能虛不實(shí)，能問(wèn)不答4.急者敗，慢著贏(從容）5.給人留

7、面子6.十分鐘策略怎樣爭(zhēng)取機(jī)會(huì)？-溝通的意義決定于對(duì)方的回應(yīng)怎樣開(kāi)局?-溝通的先決條件是氣氛和諧。1、了解并尊重人性，以情為先方能通達(dá)情況。2、契合對(duì)方的語(yǔ)言行為模式3、多講不是高手，多問(wèn)才是高手怎樣在短時(shí)間內(nèi)獲得對(duì)方的好感和信任？-共同價(jià)值越多，溝通越容易。找興趣話題找共同點(diǎn)給予幫助和啟示怎樣讓人處處喜歡你真誠(chéng)地關(guān)心別人記得永遠(yuǎn)要微笑一定要記住別人的姓名真誠(chéng)地傾聽(tīng)別人講話談?wù)搫e人感興趣的話題讓別人知道自己有多重要怎樣讓別人贊同自己不要滿足于空洞的勝利—你在爭(zhēng)辯失敗的時(shí)候，你是失敗的；可是，即使你在爭(zhēng)辯之中獲