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《證券金融銀行管理畢業(yè)論文 電子銀行業(yè)務(wù)營銷之管見》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫。
1、湖南師范大學(xué)本科畢業(yè)論文考籍號(hào)：XXXXXXXXX姓名：XXX專業(yè)：證券金融銀行管理論文題目：電子銀行業(yè)務(wù)營銷之管見指導(dǎo)老師：XXX二〇一一年十二月十日 摘要：電子銀行以傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)不可比擬的優(yōu)勢，成為商業(yè)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的必然選擇。把“營銷”作為競爭策略，通過營銷讓大眾了解電子銀行產(chǎn)品的功能和效用，為商業(yè)銀行帶來客戶和收益，正日益為商業(yè)銀行所重視?！ 〖尤隬TO，中國金融市場將向全球開放，率先進(jìn)入的無疑是一些國際化大商業(yè)銀行。由于外資銀行不可能在中國開設(shè)眾多的金融網(wǎng)點(diǎn)，網(wǎng)上銀行等電子銀行業(yè)務(wù)無疑會(huì)成為外資銀行進(jìn)軍中國的制勝武器。發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)是我國商業(yè)銀行應(yīng)對(duì)加入WTO和金融全球化挑戰(zhàn)的必然選
2、擇?！ ∫?、電子銀行營銷 （一）網(wǎng)絡(luò)營銷——電子銀行發(fā)展的必然選擇 電子銀行業(yè)務(wù)的拓展，很大程度上取決于客戶對(duì)銀行的社會(huì)形象、服務(wù)水準(zhǔn)、知名度和綜合實(shí)力的認(rèn)可。隨著我國金融資產(chǎn)的不斷增加，人們的金融觀念越來越強(qiáng)，對(duì)于金融工具的便利性、及時(shí)性和盈利性的敏感度和要求也越來越高。同時(shí)，隨著數(shù)字化時(shí)代的到來，網(wǎng)絡(luò)的普及，網(wǎng)民的增加，互聯(lián)網(wǎng)已不是少數(shù)人使用的“專利”。人們獲取信息的渠道很大程度上來自互聯(lián)網(wǎng)。電子銀行利用對(duì)外開放的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，可以吸引大量的網(wǎng)絡(luò)讀者和訪問者。尤其是知識(shí)層次較高的潛在的顧客群，將成為電子銀行爭奪的焦點(diǎn)。目前國內(nèi)外很多銀行已紛紛看好這一階層，并在互聯(lián)網(wǎng)上搶灘設(shè)點(diǎn)。他們已經(jīng)意識(shí)
3、到網(wǎng)絡(luò)營銷不僅影響銀行的現(xiàn)期利益，還決定著銀行未來的發(fā)展?！ °y行用網(wǎng)絡(luò)營銷至少具有以下幾個(gè)優(yōu)點(diǎn)：可以徹底改變過去被動(dòng)等客上門的傳統(tǒng)服務(wù)行為，主動(dòng)地適應(yīng)市場、面對(duì)客戶；利用網(wǎng)絡(luò)的交互信息傳播方式，可以及時(shí)采集市場和客戶信息，并快速作出反應(yīng)，從而實(shí)現(xiàn)銀行與客戶雙向互動(dòng)；互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)可以克服傳統(tǒng)市場營銷的時(shí)間和空間上的限制，為客戶提供更多方便快捷的服務(wù)?？梢哉f，隨著網(wǎng)絡(luò)化的全面健康發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營銷將成為電子銀行發(fā)展的必然選擇，英特網(wǎng)也將成為銀行服務(wù)和營銷的關(guān)鍵戰(zhàn)場。 1.網(wǎng)絡(luò)傳播——電子銀行營銷新思路。銀行的網(wǎng)絡(luò)營銷，將改變其業(yè)務(wù)的拓展方式，在商業(yè)化進(jìn)程中顯示出新的活力，也將給銀行帶來新的發(fā)展機(jī)遇。網(wǎng)
4、絡(luò)傳播的新方式，為電子銀行營銷打開了一個(gè)新的思路?！ ?.多媒體營銷。網(wǎng)絡(luò)的傳播有文字、圖片和音像，可以更加逼真地反映要介紹的對(duì)象。借助大量的多媒體輔助手段文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼進(jìn)行金融產(chǎn)品的營銷活動(dòng)，這是任何其他傳媒所無可比擬的，更使許多專業(yè)營銷人員望塵莫及。 3.開放式營銷。網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)極其廣闊、自由的虛擬空間。其傳播方式是完全開放的?？梢葬槍?duì)一個(gè)個(gè)體，也可以針對(duì)一個(gè)群體；可以公開地進(jìn)行，也可以秘密地存在。這種完全開放式的傳播把客戶置于與自己完全對(duì)等的位置，雙方在權(quán)力對(duì)等的條件下互選，體現(xiàn)了金融產(chǎn)品交易的公平性，符合市場法則。因此電子銀行網(wǎng)絡(luò)營銷必將給其帶來新的發(fā)展空間?！ ?.交互式營銷。交互式是網(wǎng)
5、絡(luò)的一個(gè)重要特征，銀行的網(wǎng)絡(luò)營銷人員可充分利用這一特點(diǎn)，展示自己的營銷水平。在互聯(lián)網(wǎng)上，銀行客戶有更大的主動(dòng)性，他不僅可以自由選擇金融產(chǎn)品，還可以查閱所需要的資料，發(fā)表自己的意見，克服了傳統(tǒng)銀行柜臺(tái)服務(wù)中客戶咨詢得不到滿意的答復(fù)、損害銀行形象等缺陷。通過E-mail（電子郵件）客戶可以清楚地表達(dá)自己的意思，銀行可以從容地回答每一個(gè)咨詢，也可以方便地收集客戶反饋的信息，及時(shí)糾正服務(wù)營銷過程中的種種偏差，從而降低客戶的抱怨度?！ ?.多維式營銷。傳統(tǒng)的銀行營銷只是一維的，在特定的時(shí)點(diǎn)只能與顧客進(jìn)行一對(duì)一的營銷活動(dòng)。由于網(wǎng)絡(luò)傳播的多維性特點(diǎn)，使得同一時(shí)刻，銀行可以同時(shí)對(duì)多個(gè)客戶進(jìn)行宣傳和營銷管理，大
6、大降低了銀行營銷成本，提高了工作效率?！ 。ǘ┦袌龆ㄎ弧娮鱼y行網(wǎng)絡(luò)營銷的關(guān)鍵 盡管網(wǎng)絡(luò)營銷具有很大的發(fā)展?jié)摿?，但目前仍有許多技術(shù)的和現(xiàn)實(shí)的限制。網(wǎng)絡(luò)用戶所占銀行全體客戶的比重還很小，將銀行的網(wǎng)絡(luò)營銷定位于一般普通大眾雖然還不現(xiàn)實(shí)，但這并不是說我國電子銀行的網(wǎng)絡(luò)營銷就無所作為，比較切合實(shí)際的做法是，將銀行的網(wǎng)絡(luò)營銷定位于高層次的人群，即掌握高新科技的年輕人。在現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)用戶中他們占絕大部分，他們更容易接受新事物。這批具有高科技知識(shí)的年輕人擁有社會(huì)財(cái)富的比重也正在加大，必將是外資銀行進(jìn)入后爭奪的重點(diǎn)客戶源，搶奪這塊陣地對(duì)我國銀行的發(fā)展意義重大。因此為這部分人理財(cái)，才是我國電子銀行目前網(wǎng)絡(luò)營
7、銷的最佳定位。 網(wǎng)絡(luò)營銷的獨(dú)特傳播方式?jīng)Q定了銀行營銷機(jī)制也是獨(dú)特的，營銷的模式也需要在實(shí)踐中逐步探索完善。對(duì)我國銀行來說，網(wǎng)絡(luò)營銷還是一個(gè)新生事物，其技術(shù)、法規(guī)等方面的現(xiàn)實(shí)問題都有待進(jìn)一步研究和解決，其營銷模式也尚需進(jìn)一步論證。借鑒西方發(fā)達(dá)國家和地區(qū)的做法，我國銀行在網(wǎng)絡(luò)營銷機(jī)制上可采取不同的模式。既可以在國際互聯(lián)網(wǎng)上設(shè)立獨(dú)立的門戶網(wǎng)站，獨(dú)立地提供自己的特色服務(wù)，也可以聯(lián)合各大商業(yè)銀行設(shè)立綜合性
