醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全

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1、醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全常偉宏質(zhì)量控制中心愛思特新的飛躍為了進(jìn)一步做到規(guī)范化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、現(xiàn)代化地管理醫(yī)院，按國家衛(wèi)生法律法規(guī)結(jié)合當(dāng)前工作的實(shí)際情況將醫(yī)院工作各項(xiàng)制度、職責(zé)、部分工作操作流程和各種應(yīng)急預(yù)案匯編成冊，供愛思特醫(yī)療機(jī)構(gòu)全體工作人員學(xué)習(xí)和應(yīng)用。希望全體工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)，共同遵守，將各項(xiàng)制度、職責(zé)落實(shí)到每個(gè)崗位成為我們工作人員的行為準(zhǔn)則，為愛思特醫(yī)療美容連鎖機(jī)構(gòu)持續(xù)的發(fā)展和不斷壯大而努力工作。醫(yī)院管理手冊工作制度工作人員職責(zé)：部分操作要求和工作流程突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案要求；各科室部門組織學(xué)習(xí)。醫(yī)療專業(yè)是一個(gè)一輩子不斷學(xué)習(xí)的專業(yè)

2、＊強(qiáng)化基本知識、基本技能、基本的搶救知識＊新知識，新技術(shù)的不斷學(xué)習(xí)。＊強(qiáng)化所有的有創(chuàng)操作的無菌觀念。醫(yī)、護(hù)培訓(xùn)后，分別組織考核。持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量　保障醫(yī)療安全醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全的關(guān)系在現(xiàn)有的醫(yī)學(xué)知識基礎(chǔ)上醫(yī)療服務(wù)提高顧客滿意度尤為重要同樣的2個(gè)醫(yī)院滿意度有區(qū)別醫(yī)療質(zhì)量即有區(qū)別。醫(yī)療安全是指醫(yī)院在實(shí)施醫(yī)療保健過程中，患者不發(fā)生法律和法規(guī)允許范圍以外的心理、機(jī)體結(jié)構(gòu)或功能損害、障礙、缺陷或死亡其保障核心是醫(yī)療質(zhì)量醫(yī)院質(zhì)量管理是醫(yī)院的核心醫(yī)療質(zhì)量要素通常由人員、技術(shù)、物資、規(guī)章制度和時(shí)間五個(gè)要素組成而人是醫(yī)療質(zhì)量要素中首要因素技術(shù)是醫(yī)

3、療質(zhì)量的根本樹立終生學(xué)習(xí)的理念讓學(xué)習(xí)成為貫穿一生的主線醫(yī)療服務(wù)的９項(xiàng)評價(jià)指標(biāo)安全性持續(xù)性及時(shí)溝通性服務(wù)水平有效性效率效果顧客滿意度舒適環(huán)境醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全核心制度強(qiáng)調(diào)科主任負(fù)責(zé)制，科主任必須對院長負(fù)責(zé)科室的醫(yī)、護(hù)人員必須在科主任的指導(dǎo)下開展所有的醫(yī)療工作發(fā)生任何問題第一時(shí)間必須通知科主任三級醫(yī)生查房制度主任（副）醫(yī)生→主治醫(yī)（主診）→住院醫(yī)生（助理醫(yī)生）主任醫(yī)生每周查房2次主治醫(yī)生（主診）查房每日一次住院醫(yī)生和助理醫(yī)生對所管患者早晚各查房一次，三年24小時(shí)負(fù)責(zé)制住院（助理）醫(yī)生職責(zé)觀察病情，隨時(shí)處理，必要時(shí)請示上級醫(yī)生。新入院

4、和術(shù)后住院醫(yī)生要立即查房。住院病歷24小時(shí)完成，首次病歷8小時(shí)完成。術(shù)后病程記錄術(shù)后立即完成。手術(shù)記錄24小時(shí)完成。日常病程記錄前三天每天一次。在主診醫(yī)生的指導(dǎo)下做經(jīng)醫(yī)院批準(zhǔn)的美容手術(shù)或診療項(xiàng)目。完成所負(fù)責(zé)病歷（住院、門診和留觀）的各種記錄，開出醫(yī)囑、處方。影響醫(yī)療安全的因素醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)院管理醫(yī)院所面臨的醫(yī)療市場競爭日趨激烈，作為醫(yī)療市場競爭的核心，醫(yī)療質(zhì)量已直接影響到醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。決定醫(yī)療服務(wù)滿意度的因素醫(yī)療技術(shù)醫(yī)療效果醫(yī)療費(fèi)用醫(yī)療服務(wù)流程人文關(guān)懷（誠懇待人）醫(yī)療服務(wù)環(huán)境強(qiáng)調(diào)對全過程進(jìn)行管理（事前------開始--

5、-----結(jié)束）準(zhǔn)入制度：儀器設(shè)備、消耗品、藥品、人員、技術(shù)。環(huán)節(jié)控制：規(guī)章制度、診療常規(guī)、臨床路徑。終末質(zhì)控：病歷質(zhì)控、績效分析。質(zhì)量就是生命醫(yī)療事故糾紛逐年增多尤其是王貝事件后！醫(yī)療事故和醫(yī)療糾紛的處理和防范侵權(quán)責(zé)任法2010年7月1日，侵權(quán)責(zé)任法施行。第七章，醫(yī)療損害責(zé)任患者的權(quán)利保障和醫(yī)療告知同意醫(yī)療單位的舉證責(zé)任和醫(yī)療文書的法律證據(jù)作用醫(yī)療文書書寫規(guī)范入院記錄（24小時(shí)內(nèi)）姓名出生地性別民族年齡職業(yè)婚姻住址聯(lián)系電話電子郵件入院時(shí)間記錄時(shí)間病史陳述者入院方式主訴現(xiàn)病史既往史個(gè)人史月經(jīng)史婚育史家族史體格檢查?？魄闆r輔助

6、檢查結(jié)果入院診斷；12醫(yī)生簽名；醫(yī)療文書書寫規(guī)范首次病程記錄（入院8小時(shí)內(nèi)時(shí)）年、月、日、時(shí)、分1、病歷特點(diǎn)；臨床表現(xiàn)；包括病史、主要癥狀和體征。專科情況；輔助檢查；住院前的各項(xiàng)檢查結(jié)果2、診斷依據(jù)；3、入院診斷；4、病歷分型；5、診療計(jì)劃；（治療措施安排）醫(yī)生簽名；術(shù)后首次病程記錄（術(shù)后即時(shí)完成）年、月、日、時(shí)、分手術(shù)簡要過程（包括手術(shù)時(shí)間、麻醉方式、手術(shù)簡要過程），術(shù)后處理措施（抗生素要寫藥物名稱）及特別注意觀察的事項(xiàng)等。上級醫(yī)生簽名∕醫(yī)生簽名；手術(shù)記錄（術(shù)后24小時(shí)內(nèi)完成）包括；術(shù)時(shí)體位、消毒；手術(shù)切口部位、長度；切除組織

7、的大?。恢饕氖中g(shù)步驟；術(shù)中用的縫線；術(shù)中留置物、引流管、術(shù)中出血量；術(shù)中、術(shù)終患者的情況。上級醫(yī)生簽名∕醫(yī)生簽名；日常病程記錄（前3天每天一次）年、月、日、時(shí)、分上級醫(yī)生查房記錄記錄今天的癥狀和一般情況、體征，上級醫(yī)生（姓名、職稱、查房意見）上級醫(yī)生查房的意見及進(jìn)一步的診斷、治療措施。今日采取的治療措施，醫(yī)囑更改及理由，向患者及親屬告知的重要事項(xiàng)。上級醫(yī)生簽名∕醫(yī)生簽名；術(shù)前討論1、有疑難的二或三級手術(shù)需術(shù)前討論。2、在病程記錄中寫于某日、某醫(yī)生主持術(shù)前討論（見討論表）出院記錄入院時(shí)間出院時(shí)間住院天數(shù)入院診斷12入院時(shí)情況；包

8、括主訴、病情、?？魄闆r等診療經(jīng)過；包括手術(shù)方式、術(shù)后主要治療。出院情況；手術(shù)后恢復(fù)情況出院診斷12出院醫(yī)囑；1出院帶藥的名稱、數(shù)量、劑量、用法。2注意事項(xiàng)。3建議復(fù)診時(shí)間。醫(yī)生簽名；美容外科留觀病歷（按手術(shù)分級；一類和無法留住院的二類）不超過3天（超過3天按住