工商管理企業(yè)文化畢業(yè)論文 淺談“迪士尼”文化

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1、湖南師范大學(xué)本科畢業(yè)論文考籍號(hào)：XXXXXXXXX姓名：XXX專業(yè)：工商管理企業(yè)文化論文題目：淺談“迪士尼”文化指導(dǎo)老師：XXX二〇一一年十二月十日　　[摘要]創(chuàng)造歡樂是迪士尼的夢(mèng)想與成功之道，現(xiàn)如今它已成為全球最大的娛樂公司之一，娛樂業(yè)的領(lǐng)頭羊。本文從“市場(chǎng)定位”、“招聘培訓(xùn)”、“優(yōu)質(zhì)、高效、細(xì)致的服務(wù)”和“龐大、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臓I(yíng)銷策略”四個(gè)方面對(duì)它的企業(yè)文化進(jìn)行詳細(xì)的闡述分析，以借鑒其成功經(jīng)驗(yàn)，對(duì)比我國(guó)主題公園發(fā)展的劣勢(shì)，從而提出建立有特色的企業(yè)文化才是生存與發(fā)展之道?！　關(guān)鍵詞]迪士尼主題公園企業(yè)文化　　　　全球經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，尤其是科技的高速發(fā)展，

2、生產(chǎn)力的不斷提高，促使旅游需求和旅游供給出現(xiàn)重大發(fā)展變化，而作為旅游要素之一的旅游娛樂業(yè)，更是顯現(xiàn)出高速發(fā)展的態(tài)勢(shì)，不僅使旅游業(yè)結(jié)構(gòu)更趨合理，帶來效益，更為各國(guó)旅游者帶來更多的交流機(jī)會(huì)和內(nèi)容，形成了一種獨(dú)特的文化現(xiàn)象?！　”娝苤?，迪士尼現(xiàn)在已經(jīng)成為全球最大的娛樂公司之一，是娛樂業(yè)的領(lǐng)頭羊，在它成立的80余年中，是什么促使它發(fā)展成為今天如此大的規(guī)模，歸根到底一句話，是它優(yōu)秀的企業(yè)文化造就了今天令世人矚目的迪士尼。自從1955年華特迪士尼在美國(guó)洛杉磯創(chuàng)建第一個(gè)主題公園——迪士尼樂園以來，迪士尼公司已經(jīng)成為集卡通設(shè)計(jì)、電視網(wǎng)絡(luò)、電影、主題公園、文化用

3、品、服裝服飾為一體的大型娛樂性企業(yè)集團(tuán)。作為娛樂巨頭的華特迪士尼公司擁有眾多子公司，業(yè)務(wù)涉及到的方面也很多，而迪士尼將這些眾多業(yè)務(wù)分為影視娛樂、主題公園度假區(qū)、消費(fèi)產(chǎn)品和媒體網(wǎng)絡(luò)四個(gè)大的方面，終于形成了一個(gè)綜合性娛樂集團(tuán)?！　〉鲜磕?，作為一個(gè)大型的娛樂業(yè)集團(tuán)，面對(duì)如此激烈的旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，是什么力量使其經(jīng)久不衰呢？那便是迪士尼的企業(yè)文化?！笆袌?chǎng)定位”、“招聘培訓(xùn)”固然體現(xiàn)迪士尼的優(yōu)秀企業(yè)文化，但“優(yōu)質(zhì)、高效、細(xì)致的服務(wù)”和“龐大、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臓I(yíng)銷策略”才是迪士尼企業(yè)文化的核心所在?！　∈紫葟乃摹罢衅概嘤?xùn)”和“市場(chǎng)定位”進(jìn)行分析。迪士尼現(xiàn)有雇員50000

4、余人，其中公司每天大約要雇用新員工100名左右，對(duì)于這些新員工，迪士尼有自己的一套培訓(xùn)“寶典”。為了順利招聘到合適的員工，迪士尼公司提倡專門的裝飾豪華的面試中心里舒心的招聘，面試中心有有趣的圓形大廳和彎路，彎路的兩邊鑲嵌著各式壁畫，介紹公司的歷史及特點(diǎn)。通常，面試中心每天要接待150名～200名初試合格的應(yīng)聘者。在應(yīng)聘者來臨之際，公司會(huì)主動(dòng)向他們發(fā)放詳細(xì)列有公司雇員工作條件及規(guī)章制度的文件，還有列有公司全部職務(wù)的小冊(cè)子，應(yīng)聘者還可以使用幻燈片、可視電話等設(shè)備與公司相關(guān)人員溝通。經(jīng)過一系列的精心安排，通過層層選拔的新員工在進(jìn)入公司之前就會(huì)基本了解迪

5、士尼的企業(yè)文化。在此基礎(chǔ)上，迪士尼還對(duì)這些新員工進(jìn)行精心培訓(xùn)，它要求每一個(gè)新員工都要接受由迪士尼大學(xué)教授團(tuán)的新員工企業(yè)文化訓(xùn)練課，以便讓他們認(rèn)識(shí)迪士尼的歷史傳統(tǒng)、成就、經(jīng)營(yíng)宗旨與方法、管理理念和風(fēng)格。除此之外，迪士尼還為新員工制定了一個(gè)為期三天的特色的個(gè)性培訓(xùn)：第一天上午學(xué)掃地，下午學(xué)照相；第二天上午學(xué)包尿布，下午學(xué)辨識(shí)方向；第三天上午學(xué)怎么與小孩講話，下午學(xué)怎樣送貨。在迪士尼，顧客站在最上面，員工在中間面對(duì)客戶，經(jīng)理站在員工的底下來支持員工，員工比經(jīng)理重要，顧客比員工重要，這就是迪士尼企業(yè)文化的一個(gè)方面的體現(xiàn)?！　《摹笆袌?chǎng)定位”市場(chǎng)定位方面

6、也是十分精確的。迪士尼為自己的企業(yè)價(jià)值進(jìn)行了準(zhǔn)確、清晰的市場(chǎng)定位，即，表演公司。為游客觀眾提供最高滿意的娛樂和消遣，給游客以歡樂。如何實(shí)施這一定位呢？必須依靠員工。公司最終提供顧客的產(chǎn)品和服務(wù)，必須要由員工實(shí)施，所以迪士尼強(qiáng)調(diào)：將企業(yè)價(jià)值灌輸給工作人員。而這種灌輸從招聘環(huán)節(jié)就已經(jīng)開始了；同時(shí)也體現(xiàn)在員工的訓(xùn)練中，就連整個(gè)游樂園的設(shè)計(jì)也充分顯示了這一管理思想。迪士尼的目標(biāo)就是：不惜一切來確保每位工作人員都明白自己的角色的信條和重要性，原因是角色扮演已成為迪士尼樂園營(yíng)造快樂氛圍的重要手段，在迪士尼樂園中，員工得到的不僅是一項(xiàng)工作而是一種角色，是為顧客

7、帶來歡笑的角色，在入職培訓(xùn)時(shí)，新員工會(huì)接觸到迪士尼的語言：顧客是“貴賓”，群眾是“演員”，上班是“表演”。職務(wù)是“角色”，制服是“戲服”，上班是“上臺(tái)表演”，下班是“下臺(tái)休息”，人事部門是“分配角色部門”等。公園里的每個(gè)員工都扮演著主人的角色，他們要用熱情、真誠(chéng)、禮貌、周到的服務(wù)為客人制造快樂。迪士尼樂園懂得娛樂業(yè)經(jīng)營(yíng)興旺的奧秘所在：哪怕只有一次，也絕不讓游客失望而歸。這與其準(zhǔn)確、清晰的市場(chǎng)定位是分不開的，這也是其企業(yè)文化的一種體現(xiàn)?！　≌f起服務(wù)，每個(gè)服務(wù)企業(yè)都將其作為重中之重，迪士尼也不例外，而且將服務(wù)這一塊視為企業(yè)文化的重要方面。作為娛樂巨頭

8、的迪士尼之所以有今天的規(guī)模，必然有其特色，那就是“SCSE”，即安全（safe）、禮貌（civility）、表演（show）、效率（ef