卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則標(biāo)準(zhǔn)宣貫

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1、GB/T19580-2004《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)宣貫一、卓越績(jī)效模式及質(zhì)量獎(jiǎng)概述二、卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的核心價(jià)值觀三、卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的主要內(nèi)容一、卓越績(jī)效模式及質(zhì)量獎(jiǎng)概述卓越績(jī)效模式的初期模型是20世紀(jì)80年代美國(guó)創(chuàng)建的一種管理模式，其核心是強(qiáng)化組織的顧客滿意意識(shí)和管理創(chuàng)新活動(dòng)，追求卓越的經(jīng)營(yíng)績(jī)效。施樂(lè)、通用、微軟、摩托羅拉等世界級(jí)企業(yè)都是運(yùn)用該模式取得出色經(jīng)營(yíng)結(jié)果的典范。1987年美國(guó)創(chuàng)立波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)，對(duì)卓越績(jī)效模式的初期模型進(jìn)行提煉后確定為該獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。波獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)逐步風(fēng)行發(fā)達(dá)國(guó)家，成為國(guó)際上廣泛認(rèn)同的一種組織綜合績(jī)效管理的有效

2、方法和經(jīng)營(yíng)模式，即卓越績(jī)效模式。并逐步推廣到中小企業(yè)、醫(yī)療衛(wèi)生以及非盈利組織，得到管理界的公認(rèn)。2003年國(guó)家質(zhì)檢總局提出制定卓越績(jī)效模式國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院負(fù)責(zé)主持起草?！禛B/T19580—2004卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》和《GB/Z19579—2004卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》于2004年8月30日發(fā)布，2005年1月1日起實(shí)施。質(zhì)量管理的境界：檢驗(yàn)→控制、預(yù)防和保證→改進(jìn)和創(chuàng)新→卓越卓越改進(jìn)和創(chuàng)新控制、預(yù)防和保證檢驗(yàn)卓越評(píng)審：申獎(jiǎng)/獲獎(jiǎng)超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，綜合滿足五大相關(guān)方要求，取得長(zhǎng)期成功卓越評(píng)審：自評(píng)－開展從過(guò)程到結(jié)果的自我評(píng)價(jià)，識(shí)別

3、優(yōu)勢(shì)并鞏固，識(shí)別改進(jìn)和創(chuàng)新機(jī)會(huì)，排序，配置資源實(shí)施改進(jìn)；－循環(huán)評(píng)價(jià)和改進(jìn)，不斷提高成熟度合格評(píng)定：ISO9001提供質(zhì)量保證，消除貿(mào)易壁壘強(qiáng)調(diào)過(guò)程控制和滿足客戶要求追求卓越質(zhì)量管理發(fā)展的四重境界Reviewofthequalitymanagementhistory:fourrealms質(zhì)量系統(tǒng)和質(zhì)量技術(shù)的兩極發(fā)展和整合專業(yè)技術(shù)經(jīng)營(yíng)管理質(zhì)量管理宏觀微觀質(zhì)量技術(shù)質(zhì)量系統(tǒng)質(zhì)量概念質(zhì)量工程六西格瑪ISO9001卓越績(jī)效模式文化戰(zhàn)略兩種質(zhì)量方法的整合推進(jìn)“追求卓越”的質(zhì)量觀念在現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)環(huán)境下，質(zhì)量已經(jīng)成為整個(gè)組織“追求卓越”的同義詞；而“追求卓越

4、”的經(jīng)營(yíng)結(jié)果就是使組織的所有利益相關(guān)方獲得均衡的滿足——現(xiàn)代質(zhì)量觀念。組織簡(jiǎn)介（環(huán)境、關(guān)系及挑戰(zhàn)）4．測(cè)量、分析和知識(shí)管理1．領(lǐng)導(dǎo)2．戰(zhàn)略3．以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)5．以人為本6．過(guò)程管理7．經(jīng)營(yíng)結(jié)果美國(guó)波多里奇國(guó)家卓越績(jī)效獎(jiǎng)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)圖卓越是什么？卓越包括兩方面：管理卓越、績(jī)效卓越。管理是卓越的：集成度高：內(nèi)部管理系統(tǒng)高度集成，管理方法融為一體。創(chuàng)新力強(qiáng)：持續(xù)改進(jìn)、組織學(xué)習(xí)、基于數(shù)據(jù)和事實(shí)的管理成為組織管理的主要特征?？?jī)效是卓越的：全面發(fā)展：在滿足客戶、股東、供應(yīng)商、合作伙伴、員工、社會(huì)等相關(guān)利益者的關(guān)鍵需求方面，保持持續(xù)的高績(jī)效。成長(zhǎng)性好：

5、保持持續(xù)的高成長(zhǎng)，績(jī)效越來(lái)越好。競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)：和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、標(biāo)桿企業(yè)相比，多數(shù)指標(biāo)達(dá)到好或領(lǐng)先。世界級(jí)的方法全面展開卓越的結(jié)果1000分550分0分有效、系統(tǒng)的方法很好的展開基于事實(shí)、系統(tǒng)的評(píng)價(jià)－改進(jìn)過(guò)程與組織需要協(xié)調(diào)一致結(jié)果良好，進(jìn)行了水平對(duì)比偶然的方法孤立的信息無(wú)結(jié)果或很差500分600分成熟度什么時(shí)候可以申報(bào)質(zhì)量獎(jiǎng)了呀？獲獎(jiǎng)組織得分分布“學(xué)習(xí)”循環(huán)學(xué)習(xí)（評(píng)價(jià)、改進(jìn)、創(chuàng)新和分享）循環(huán)qqQ理解卓越績(jī)效模式之八：學(xué)習(xí)循環(huán)，突破自我，超越對(duì)手和標(biāo)桿，追求卓越優(yōu)秀VS卓越優(yōu)秀卓越時(shí)間管理成熟度規(guī)范一般被動(dòng)反應(yīng)規(guī)范化精細(xì)化250分450分650分10

6、00分0分持續(xù)創(chuàng)新卓越：在優(yōu)秀基礎(chǔ)上持續(xù)地進(jìn)行創(chuàng)新卓越績(jī)效是什么？通過(guò)綜合的組織績(jī)效管理方法：（促進(jìn)組織和個(gè)人的學(xué)習(xí)），使組織和個(gè)人得到進(jìn)步與發(fā)展，提高組織的整體績(jī)效和能力為顧客和其他利益相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值（提供不斷改進(jìn)的價(jià)值），使組織持續(xù)成功。準(zhǔn)則持續(xù)不斷的朝著組織績(jī)效管理的一種綜合的、整合的系統(tǒng)觀點(diǎn)的方向邁進(jìn)。（《2011-2012美國(guó)國(guó)家卓越績(jī)效獎(jiǎng)卓越績(jī)效手冊(cè)》）社會(huì)顧客供應(yīng)商和合作伙伴股東員工公司為誰(shuí)而存在？卓越績(jī)效模式強(qiáng)調(diào)五大利益相關(guān)方和諧共贏綜合滿意股東顧客供應(yīng)商員工社會(huì)創(chuàng)造平衡的價(jià)值股東顧客供應(yīng)商員工社會(huì)一種卓越經(jīng)營(yíng)的哲學(xué)和方法卓

7、越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的組成部分2評(píng)價(jià)要求4術(shù)語(yǔ)和定義3評(píng)分系統(tǒng)準(zhǔn)則中所使用的重要術(shù)語(yǔ)。是理解卓越績(jī)效準(zhǔn)則核心理念的關(guān)鍵。卓越組織關(guān)注的核心問(wèn)題，需要用專門的方法以滿足這些要求。核心價(jià)值觀貫穿于評(píng)價(jià)要求。卓越組織所遵從的最核心理念。貫穿于準(zhǔn)則的每一個(gè)環(huán)節(jié)。1核心價(jià)值觀定義了卓越組織發(fā)展階段及階段特征和判定規(guī)則，用以確定組織卓越程度，或管理成熟度。卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的特征1.1.1從產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量擴(kuò)展到經(jīng)營(yíng)的質(zhì)量。1.1.2聚焦組織的經(jīng)營(yíng)結(jié)果。1.1.3關(guān)注比較優(yōu)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)能力的提升。1.1.4強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)、提高管理成熟度。卓越績(jī)效模式的本質(zhì)是對(duì)全面質(zhì)量

8、管理的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和具體化。是經(jīng)營(yíng)管理的成功途徑，事實(shí)上的企業(yè)管理國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)ISO9001與卓越績(jī)效模式的關(guān)系ISO9001:2008GB/T19580:2004方法對(duì)過(guò)程的符合