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《工商管理電子商務(wù)畢業(yè)論文 網(wǎng)絡(luò)直銷存在的問題及應(yīng)對措施》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫。
1、湖南師范大學(xué)本科畢業(yè)論文考籍號：XXXXXXXXX姓名：XXX專業(yè)：工商管理電子商務(wù)論文題目：網(wǎng)絡(luò)直銷存在的問題及應(yīng)對措施指導(dǎo)老師：XXX二〇一一年十二月十日 [摘要]當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)直銷已被越來越多的企業(yè)采用。本文就企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)直銷實(shí)施過程中存在的問題進(jìn)行分析，從而提出應(yīng)對措施。 [關(guān)鍵詞]網(wǎng)絡(luò)直銷問題措施 一、網(wǎng)絡(luò)直銷的定義 網(wǎng)絡(luò)直銷是指生產(chǎn)廠家借助聯(lián)機(jī)網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)通信和數(shù)字交互式媒體且不通過其他中間商，將網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的特點(diǎn)和直銷的優(yōu)勢巧妙地結(jié)合起來進(jìn)行商品銷售,直接實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)的一系列市場行為。開展網(wǎng)絡(luò)直銷有三種主要方式：直銷企業(yè)建立網(wǎng)站、
2、直接網(wǎng)絡(luò)派送和電子直郵營銷?！ 《⒕W(wǎng)絡(luò)直銷的特點(diǎn) 網(wǎng)絡(luò)直銷沒有營銷中間商，商品直接從生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移給消費(fèi)者或使用者。網(wǎng)上直銷有訂貨、支付和配送三個(gè)功能，它一般適用于大型商品及生產(chǎn)資料的交易?！ ?.相關(guān)服務(wù)的便捷性 顧客可以直接在網(wǎng)上訂貨、付款、等著送貨上門，這一切大大方便了顧客的需要。生產(chǎn)者通過網(wǎng)絡(luò)直銷渠道為客戶提供售后服務(wù)和技術(shù)支持，特別是對于一些技術(shù)性比較強(qiáng)的行業(yè)如IT業(yè)，提供網(wǎng)上遠(yuǎn)程技術(shù)支持和培訓(xùn)服務(wù)，方便顧客的同時(shí)，也使生產(chǎn)者降低了為顧客服務(wù)的成本?！ ?.網(wǎng)絡(luò)直銷渠道的高效性 網(wǎng)絡(luò)直銷大大減少了過去傳統(tǒng)分銷中的流通環(huán)
3、節(jié)，免除了支付給中間商的費(fèi)用，有效地降低了成本。生產(chǎn)者可以根據(jù)顧客的訂單按需生產(chǎn)，做到實(shí)現(xiàn)零庫存管理。同時(shí)網(wǎng)上直銷還可以減少過去依靠推銷員上門推銷的昂貴的銷售費(fèi)用，最大限度控制營銷成本。 3.人機(jī)互動性和信息的可反饋性 網(wǎng)絡(luò)直銷能滿足當(dāng)前企業(yè)與消費(fèi)者的交流水平方面的不足，借助于網(wǎng)絡(luò)，廠家在網(wǎng)上發(fā)布有關(guān)產(chǎn)品信息，使用E-mail等工具，及時(shí)實(shí)現(xiàn)與顧客一對一的互動交流。企業(yè)還可以很容易地獲得快速、便宜、易加工的反饋信息，跟蹤消費(fèi)者的需求及其變化情況，根據(jù)他們的要求安排生產(chǎn)和銷售，避免了傳統(tǒng)企業(yè)在接到訂單之前就已經(jīng)完成了產(chǎn)品制造的盲目性，使企業(yè)能
4、應(yīng)對消費(fèi)者的較高的可選擇性。利用互聯(lián)網(wǎng)的交互特性，網(wǎng)絡(luò)直銷從過去單向信息溝通變成雙向直接信息溝通，增強(qiáng)了生產(chǎn)者與消費(fèi)者的直接連接?！ ∪?、網(wǎng)絡(luò)直銷存在的問題 1.采用網(wǎng)絡(luò)直銷的企業(yè)在實(shí)施供應(yīng)鏈管理中的阻礙 采用網(wǎng)絡(luò)直銷的企業(yè)實(shí)施供應(yīng)鏈管理是企業(yè)間競爭必然的選擇。但目前該類企業(yè)在實(shí)施供應(yīng)鏈管理時(shí)還存在很多阻礙?！ ?1)信息化普及程度不夠 在供應(yīng)鏈管理過程中，一般會使用條形碼技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、電子訂貨系統(tǒng)、射頻技術(shù)和電子數(shù)據(jù)交換、全球定位系統(tǒng)等信息技術(shù)手段，因?yàn)檫@將是推進(jìn)供應(yīng)鏈系統(tǒng)信息共享的關(guān)鍵和提高供應(yīng)鏈績效的根本。但是目前的信息
5、化條件還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足供應(yīng)鏈管理信息技術(shù)使用的要求。 (2)橫向一體化與網(wǎng)絡(luò)化實(shí)現(xiàn)困難 “橫向一體化”，即利用企業(yè)外部資源快速響應(yīng)市場需求。它形成了一條從供應(yīng)商到制造商再到分銷商的貫穿所有企業(yè)的“鏈”，這就是供應(yīng)鏈。這條鏈上的節(jié)點(diǎn)企業(yè)必須達(dá)到同步、協(xié)調(diào)運(yùn)行，才有可能使鏈上的所有企業(yè)都能受益?！ 〉悄壳啊版湣泵摴?jié)現(xiàn)象嚴(yán)重。比如網(wǎng)絡(luò)直銷中，消費(fèi)者與銷售部門、銷售部門與生產(chǎn)部門之間的聯(lián)絡(luò)大多通過電子郵件手段，直郵的反饋率并不高。研究表明，電子郵件的平均回復(fù)率只有36.83％。這必然會導(dǎo)致響應(yīng)及時(shí)性的降低。 (3)物流系統(tǒng)化、專業(yè)化欠缺 在
6、供應(yīng)鏈管理實(shí)施過程中，物流的經(jīng)營績效直接決定整體交易的完成和服務(wù)的水準(zhǔn)，尤其是物流信息對于企業(yè)及時(shí)掌握市場需求和商品的流動具有舉足輕重的作用?！ 〉?，當(dāng)前大多物流只是作為商務(wù)活動的輔助職能而存在，其本身并不構(gòu)成企業(yè)管理的重要領(lǐng)域，業(yè)務(wù)管理也往往分散進(jìn)行，沒有總體統(tǒng)一的協(xié)調(diào)和控制?！ ?4)服務(wù)個(gè)性化有待加強(qiáng) 在網(wǎng)絡(luò)直銷模式下，企業(yè)突破了時(shí)空的界限，生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程達(dá)到了和諧統(tǒng)一，使得企業(yè)的供應(yīng)鏈更加簡潔、高效、開放和靈活，需要有完美的個(gè)性化服務(wù)。但是很多網(wǎng)絡(luò)直銷企業(yè)要做到個(gè)性化服務(wù)還有很長路要走?！ ?5)信息共享性與管理高效性亟待改
7、進(jìn) 網(wǎng)絡(luò)直銷要求整個(gè)交易過程實(shí)現(xiàn)電子化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化。信息流、資金流、物流之間的動態(tài)聯(lián)系，是實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理的前提和基礎(chǔ)。但當(dāng)前我國正處于電子商務(wù)的初級階段的狀況很難達(dá)到以上的要求?！ ×硗?，顧客對產(chǎn)品可信度問題也不可忽視。在網(wǎng)絡(luò)直銷中，顧客與商家不直接接觸，顧客往往會產(chǎn)生一種不真實(shí)或不信任的心理，這種心理的存在會阻止其主動購買的動機(jī)?！ ?.網(wǎng)絡(luò)直銷與中間商的沖突 在傳統(tǒng)營銷渠道中，中間商是其重要的組成部分，因?yàn)槔弥虚g商能夠在廣泛提供產(chǎn)品和進(jìn)入目標(biāo)市場方面發(fā)揮最高的效率。 網(wǎng)上直銷渠道的建立，使得生產(chǎn)商和最終消費(fèi)者能直接連接和溝通，傳
8、統(tǒng)中間商的職能發(fā)生了改變，由過去的環(huán)節(jié)的中間力量變成為直銷渠道提供服務(wù)的中介機(jī)構(gòu)，如提供貨物運(yùn)輸配送服務(wù)的專業(yè)配送公司，提
