網(wǎng)絡(luò)服務(wù)軟件應(yīng)用存在問題及應(yīng)對措施

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1、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)軟件應(yīng)用存在問題及應(yīng)對措施中國軟件評測中心網(wǎng)絡(luò)服務(wù)軟件，顧名思義，就是通過網(wǎng)絡(luò)向用戶提供服務(wù)的軟件，廣義上的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)軟件不僅僅包括目前比較流行的SaaS應(yīng)用，也包括PaaS，以及由企業(yè)發(fā)布的完成某種商務(wù)需求的WebServices。由于單個WebService服務(wù)往往并不能構(gòu)成復(fù)雜的企業(yè)應(yīng)用，而PaaS應(yīng)用領(lǐng)域又比較有限，故通常所說的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)軟件是指SaaS應(yīng)用軟件。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)軟件目前在國內(nèi)的電子商務(wù)領(lǐng)域發(fā)展較快，典型的應(yīng)用有ERP系統(tǒng)、訂單管理、支付管理、CRM客戶管理、后臺管理、教育管理、及時通訊、廣告發(fā)布等。在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)軟件表面繁榮的背后，我們可以看到但大部分用戶卻不買單。原

2、因是用戶對網(wǎng)絡(luò)服務(wù)軟件在線運(yùn)行的質(zhì)量并不完全信任。2008年Amazon的存儲平臺SimpleStorageService(S3)出現(xiàn)的服務(wù)故障、2009年GoogleAppEngine故障、2010年GoogleGmail故障及2011年MicrosoftExchangeOnline故障等。這些問題使得用戶特別是企業(yè)用戶在使用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)軟件這個問題上打上了問號。在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)軟件所有的質(zhì)量問題中，反應(yīng)比較集中的是使用的可靠性與安全性問題。ForresterResearch公司曾經(jīng)作過調(diào)查，有51%的中小型企業(yè)認(rèn)為可靠性、安全性和隱私問題是他們尚未使用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)軟件的最主要原因。盡管網(wǎng)絡(luò)服務(wù)軟

3、件目前存在一些質(zhì)量問題，但是在線軟件應(yīng)用已成為一股勢不可擋的發(fā)展趨勢。為了順應(yīng)這一趨勢，打消企業(yè)及用戶的顧慮，加大在線軟件的應(yīng)用推廣力度，需要提供用戶客觀證據(jù)保證其足夠的信心去使用在線服務(wù)。具體說來，有如下幾點(diǎn)應(yīng)對措施：（1）攻克關(guān)鍵測評技術(shù)對于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)軟件反應(yīng)比較普遍的安全性與可靠性問題，需要加強(qiáng)技術(shù)研究。雖然應(yīng)用于傳統(tǒng)信息系統(tǒng)的安全測評技術(shù)對于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)軟件完全適用，比如可以通過漏洞掃描、入侵檢測、審計(jì)及訪問控制等措施驗(yàn)證其安全性。但是由于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)軟件運(yùn)行的環(huán)境與傳統(tǒng)信息系統(tǒng)環(huán)境又有所不同，目前網(wǎng)絡(luò)服務(wù)軟件基本上是基于云計(jì)算環(huán)境而運(yùn)行，而由云計(jì)算所引入的虛擬存儲、虛擬機(jī)平臺都會帶來一

4、系列安全問題，另外，對于云計(jì)算環(huán)境下為保障系統(tǒng)性能及可靠性所廣泛使用的負(fù)載均衡，如何進(jìn)行測試，也是一個值得攻克的課題。（2）加強(qiáng)運(yùn)維監(jiān)控由于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)軟件的在線運(yùn)營模式，客觀上要求加大對運(yùn)維階段的監(jiān)控力度。以保證軟件在運(yùn)行過程中的故障率降到最低。需要及時了解系統(tǒng)實(shí)時運(yùn)行狀況，包括某個時刻業(yè)務(wù)的運(yùn)行情況、響應(yīng)時間、網(wǎng)絡(luò)流量、存儲吞吐能力等。因此研究適合于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)軟件的動態(tài)監(jiān)控技術(shù)，實(shí)現(xiàn)在不同網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)、服務(wù)器節(jié)點(diǎn)上進(jìn)行動態(tài)的性能檢測，通過建立監(jiān)控平臺定期收集服務(wù)器、應(yīng)用及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備信息，形成監(jiān)控數(shù)據(jù)庫，提供全方位的性能分析。（1）引入第三方測試機(jī)構(gòu)在使用軟件之前，用戶往往希望能對軟件有一個客觀

5、的評價。但基于利益的考慮，用戶對于運(yùn)營商所提供的服務(wù)說明并不能給以充份的信任。加上用戶缺少質(zhì)量評價技術(shù)手段，用戶無法得到足夠的信息和可信依據(jù)去選購網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，這種情況下，引入第三方測試機(jī)構(gòu)成為一種不錯的選擇。第三方測試機(jī)構(gòu)是獨(dú)立于開發(fā)方與使用用戶的測試組織，擁有專業(yè)的測試技術(shù)?？梢蕴峁┕_公正的測試結(jié)果，因此為了打消用戶的使用顧慮，建議委托值得信任的第三方測評機(jī)構(gòu)出具公平公正的質(zhì)量測評結(jié)果。