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《以文明行業(yè)建設(shè)為核心,全面推進(jìn)旅游科學(xué)發(fā)展》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫(kù)。
1、以文明行業(yè)建設(shè)為核心，全面推進(jìn)旅游科學(xué)發(fā)展尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：今天能夠在這里向各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們匯報(bào)和學(xué)習(xí)旅游行業(yè)創(chuàng)建文明行業(yè)的工作情況倍感榮幸！非常感謝大家給我這樣的機(jī)會(huì)，也感謝多年以來(lái)自治區(qū)文明委領(lǐng)導(dǎo)、文明辦對(duì)旅游發(fā)展的關(guān)心和支持！把旅游行業(yè)建設(shè)成為自治區(qū)文明行業(yè)是全區(qū)旅游行業(yè)員工的不懈奮斗目標(biāo)，也是全區(qū)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和廣大人民群眾中的衷心期盼。一、全區(qū)旅游行業(yè)在自治區(qū)旅游局的領(lǐng)導(dǎo)下，旅游行業(yè)發(fā)生了突破性的轉(zhuǎn)變。二、旅游行業(yè)精神文明建設(shè)的主要特點(diǎn)：1、旅游行業(yè)精神文明建設(shè)涉及面廣，數(shù)量大。各行業(yè)特點(diǎn)突出。包括旅游景區(qū)、旅
2、行社、旅游星級(jí)飯店、旅游管理部門，涉及200多家單位，一線直接向廣大游客服務(wù)的萬(wàn)人。2、旅游行業(yè)是服務(wù)型行業(yè)，服務(wù)于消費(fèi)的同步性決定了旅游服務(wù)的難度、不確定性和面向不同需求的顧客，要求與標(biāo)準(zhǔn)的動(dòng)態(tài)性。這要求旅游行業(yè)的員工既要有良好的敬業(yè)精神，又要具備精湛的服務(wù)技能，同時(shí)，具備高素質(zhì)的內(nèi)在修養(yǎng)。beconsistentwithinthesamedisk.Alternateunifiedcorerequirementsplacedontheterminalstripterminals,onlineidentityandens
3、urethecoppercoreisnotexposed.6.4.6enclosurewithinthesametothecablecoreprovidesbindingintoacircle,harnesstiespacingisgenerally100mm;branchofficesshallbebindingonbothends,eachcore33、旅游服務(wù)隨著社會(huì)發(fā)展具有動(dòng)態(tài)性、發(fā)展性，隨著社會(huì)的發(fā)展人們對(duì)旅游服務(wù)的要求快速提高，建設(shè)人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，對(duì)旅游行業(yè)人員素質(zhì)提出了更高的要求。人員素質(zhì)是提
4、升旅游服務(wù)質(zhì)量，建設(shè)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的關(guān)鍵。在促進(jìn)提升旅游服務(wù)質(zhì)量的各項(xiàng)具體措施中，加強(qiáng)行業(yè)精神文明建設(shè)是提升人員素質(zhì)的重要抓手。2007年，自治區(qū)旅游局提出創(chuàng)建文明行業(yè)的目標(biāo)，李春陽(yáng)局長(zhǎng)要求，要以創(chuàng)建文明行業(yè)為抓手，推進(jìn)旅游行業(yè)內(nèi)個(gè)服務(wù)組織的文明建設(shè)水平，進(jìn)而提升全行業(yè)從業(yè)人員的文明服務(wù)意識(shí)、文明素質(zhì)。把文明行業(yè)建設(shè)作為旅游工作的核心，全面推進(jìn)旅游業(yè)科學(xué)發(fā)展。三、寧夏旅游行業(yè)創(chuàng)建文明行業(yè)突出抓了個(gè)方面的工作1、建設(shè)法治、美好的旅游服務(wù)環(huán)境。基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、豐富旅游項(xiàng)目、生態(tài)文明、社會(huì)文明。2、發(fā)展獨(dú)具特色的旅游文化，使旅游業(yè)成
5、為文明的載體。一是舉辦各種文化節(jié)、景區(qū)文化活動(dòng)、旅游飯店文化；體現(xiàn)人本理念，貼心護(hù)士，金鑰匙服務(wù)。旅行社文化：誠(chéng)信文化、誠(chéng)實(shí)可信、熱情友好的形象，宣傳地方文化特色二是，旅游部門的服務(wù)文化建設(shè)三是，打造一流的旅游從業(yè)人員隊(duì)伍。一是把禮儀建設(shè)作為文明服務(wù)的形象；二是把業(yè)務(wù)技能提高作為服務(wù)的基石；三是把微笑服務(wù)作為文明服務(wù)beconsistentwithinthesamedisk.Alternateunifiedcorerequirementsplacedontheterminalstripterminals,onlineid
6、entityandensurethecoppercoreisnotexposed.6.4.6enclosurewithinthesametothecablecoreprovidesbindingintoacircle,harnesstiespacingisgenerally100mm;branchofficesshallbebindingonbothends,eachcore3四是、制定旅游行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范服務(wù)的行為。四、創(chuàng)新與觀念在總體上1、突出了以人為本的服務(wù)理念。行業(yè)文明素質(zhì)建設(shè)突出了人員素質(zhì)的提升上。行業(yè)
7、服務(wù)質(zhì)量突出人民群眾的滿意度。2、體現(xiàn)了普遍參與性的原則：旅游管理部門、旅游企業(yè)、旅游從業(yè)人員全面的文明行業(yè)建設(shè)，充分調(diào)動(dòng)了行業(yè)的積極性。3、把文明行業(yè)建設(shè)提升到行業(yè)發(fā)展的核心高度，各項(xiàng)工作圍繞建設(shè)文明行業(yè)開(kāi)展。4、推進(jìn)文明行業(yè)建設(shè)實(shí)行管理目標(biāo)責(zé)任制。硬措施5、把文明行業(yè)建設(shè)工作實(shí)體化。精神文明建設(shè)本質(zhì)是思想意識(shí)領(lǐng)域的改造，旅游行業(yè)，把意識(shí)形態(tài)的工作轉(zhuǎn)化為實(shí)踐活動(dòng)，用群眾的滿意度、文明服務(wù)的質(zhì)量、企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的成果6、文化建設(shè)成果、利禮儀形象、服務(wù)技能的提升等作為文明建設(shè)成果的考核標(biāo)準(zhǔn)。五、成果1、模范事跡2、行業(yè)服務(wù)水
8、平與形象3、文化建設(shè)成就4、經(jīng)濟(jì)發(fā)展與游客安全beconsistentwithinthesamedisk.Alternateunifiedcorerequirementsplacedontheterminalstripterminals,onlineidentityandensurethecoppercoreisno
