平衡計(jì)分卡分解實(shí)施步驟

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1、平衡計(jì)分卡Balancedscorecard課程分享的內(nèi)容什么是BSC什么是戰(zhàn)略地圖（練習(xí)）什么是平衡計(jì)分卡（練習(xí)）企業(yè)BSC的設(shè)計(jì)實(shí)施流程課程內(nèi)容的科學(xué)性和組成什么是BSC?1992年，由Dr.RoberKaplan與Dr.DavidNorton在對(duì)美國(guó)12家績(jī)效管理成績(jī)卓著的公司進(jìn)行一年的研究之后總結(jié)其經(jīng)驗(yàn)提出的戰(zhàn)略管理工具。BSC是從企業(yè)管理的四個(gè)維度出發(fā)，將企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為四個(gè)維度業(yè)務(wù)緊密組成的系統(tǒng)。什么是BSC?問(wèn)題：1、為什么是這四個(gè)維度，而不是其他？2、為什么用單純的財(cái)務(wù)指標(biāo)衡量是有失科學(xué)的？3、為什么是這樣的先

2、后順序？學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)內(nèi)部流程客戶財(cái)務(wù)BSC的特點(diǎn)之一：四個(gè)維度什么是BSC的四大維度?財(cái)務(wù)要使我們的股東滿意，我們應(yīng)當(dāng)達(dá)到怎樣的財(cái)務(wù)目標(biāo)？客戶要達(dá)到我們的財(cái)務(wù)目標(biāo)，應(yīng)當(dāng)給顧客提供怎樣的產(chǎn)品和服務(wù)！內(nèi)部流程要使我們的股東和客戶滿意，我們應(yīng)當(dāng)在哪些內(nèi)部流程上進(jìn)行優(yōu)異運(yùn)作？學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)為達(dá)到我們的目標(biāo)，我們的部門應(yīng)當(dāng)如何學(xué)習(xí)和創(chuàng)新？財(cái)務(wù)非財(cái)務(wù)內(nèi)部外部長(zhǎng)期短期結(jié)果驅(qū)動(dòng)BSC的特點(diǎn)之二——四個(gè)平衡BSC的四個(gè)平衡是絕對(duì)意義上的平衡？平衡計(jì)分卡究竟是什么工具？A、績(jī)效管理工具B、戰(zhàn)略制定工具C、戰(zhàn)略執(zhí)行工具平衡計(jì)分卡在戰(zhàn)略執(zhí)行上的特殊優(yōu)勢(shì)—

3、—與戰(zhàn)略緊密鏈接！什么是戰(zhàn)略？麥克.波特給戰(zhàn)略下的定義是：1、組織獨(dú)有的競(jìng)爭(zhēng)地位；2、根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)進(jìn)行清晰的抉擇（聚焦：客戶、產(chǎn)品/服務(wù)、區(qū)域）；3、制定競(jìng)爭(zhēng)區(qū)分戰(zhàn)略，與價(jià)值定位有關(guān)（產(chǎn)品領(lǐng)先、優(yōu)異運(yùn)營(yíng)、客戶親密度）。戰(zhàn)略明確了企業(yè)：到達(dá)哪里？通過(guò)什么路徑？怎么實(shí)現(xiàn)？戰(zhàn)略從哪里來(lái)？使命：我們存在的理由？?jī)r(jià)值觀：我們的理念是什么？遠(yuǎn)景：我們想成為什么樣的企業(yè)？戰(zhàn)略：如何實(shí)現(xiàn)我們的愿景？企業(yè)戰(zhàn)略行動(dòng)方案：我們需要做什么？個(gè)人目標(biāo)：我需要做什么？為什么戰(zhàn)略總是無(wú)法落地，得不到有效的執(zhí)行？如何鏈接描述戰(zhàn)略——戰(zhàn)略地圖衡量戰(zhàn)略——目標(biāo)

4、、目標(biāo)值管理戰(zhàn)略——BSC整體實(shí)施提供了戰(zhàn)略執(zhí)行的三大要素!平衡激計(jì)分卡的核心優(yōu)勢(shì)平衡計(jì)分卡在管理中的作用使命：我們存在的理由？?jī)r(jià)值觀：我們的理念是什么？遠(yuǎn)景：我們想成為什么樣的企業(yè)？戰(zhàn)略：如何實(shí)現(xiàn)我們的愿景？企業(yè)戰(zhàn)略行動(dòng)方案：我們需要做什么？個(gè)人目標(biāo)：我需要做什么？戰(zhàn)略地圖——清晰的描述企業(yè)戰(zhàn)略！平衡計(jì)分卡——明確組織內(nèi)不同的層級(jí)和個(gè)人的工作重點(diǎn)和目標(biāo)！戰(zhàn)略的制定戰(zhàn)略的執(zhí)行什么是戰(zhàn)略地圖？財(cái)務(wù)客戶內(nèi)部學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)降低經(jīng)營(yíng)管理費(fèi)用提升資產(chǎn)回報(bào)率增加新業(yè)務(wù)收益全方位有競(jìng)爭(zhēng)力產(chǎn)品/服務(wù)快樂(lè)的購(gòu)買與體驗(yàn)持續(xù)親密關(guān)系持續(xù)的社會(huì)貢獻(xiàn)營(yíng)運(yùn)

5、客戶創(chuàng)新法律與社會(huì)人力資本信息資本組織資本創(chuàng)建以客戶為中心的文化使收入與業(yè)績(jī)掛鉤吸引留住核心員工完善ERPCRM等并爭(zhēng)取領(lǐng)先提高員工專業(yè)能力發(fā)現(xiàn)培育新產(chǎn)品/新業(yè)務(wù)提升內(nèi)部市場(chǎng)化的能力發(fā)現(xiàn)聚焦VIP提升運(yùn)營(yíng)資本效率發(fā)掘新客戶降低財(cái)務(wù)及運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)尋找更強(qiáng)更多的戰(zhàn)略聯(lián)盟伙伴提升客戶收入縮短與標(biāo)桿企業(yè)之間的距離完善知識(shí)共享信息平臺(tái)不斷增加符合法規(guī)的許可項(xiàng)目培育與保留VIP持續(xù)降低生產(chǎn)服務(wù)成本長(zhǎng)期股東收益戰(zhàn)略地圖的構(gòu)成——某公司戰(zhàn)略地圖親密的客戶關(guān)系生產(chǎn)率戰(zhàn)略增長(zhǎng)戰(zhàn)略財(cái)務(wù)客戶內(nèi)部學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)新的收入來(lái)源增加客戶價(jià)值改善成本結(jié)構(gòu)價(jià)格質(zhì)量時(shí)

6、間要求服務(wù)關(guān)系營(yíng)運(yùn)客戶創(chuàng)新社會(huì)和環(huán)境流程人力資本信息資本組織資本組織氛圍和領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略化素質(zhì)戰(zhàn)略化技術(shù)產(chǎn)品領(lǐng)先優(yōu)異運(yùn)作提高資產(chǎn)利用率做好公民增加客戶價(jià)值長(zhǎng)期股東收益品牌客戶價(jià)值定位戰(zhàn)略地圖邏輯關(guān)系圖試從上圖中找出能夠體現(xiàn)平衡計(jì)分卡四大平衡的對(duì)應(yīng)目標(biāo)。生產(chǎn)率戰(zhàn)略增長(zhǎng)戰(zhàn)略財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)描述了戰(zhàn)略執(zhí)行的有形結(jié)果?？蛻魞r(jià)值定義了企業(yè)的差異化競(jìng)爭(zhēng)策略。內(nèi)部流程描述了如何執(zhí)行戰(zhàn)略。學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)描述了成功的戰(zhàn)略執(zhí)行需要的無(wú)形資產(chǎn)。無(wú)形資產(chǎn)如何轉(zhuǎn)化為財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)的邏輯關(guān)系！如何制定戰(zhàn)略地圖？財(cái)務(wù)客戶內(nèi)部學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)戰(zhàn)略地圖的構(gòu)成——四大維度財(cái)務(wù)客戶內(nèi)部學(xué)習(xí)與

7、成長(zhǎng)營(yíng)運(yùn)客戶創(chuàng)新法律與社會(huì)人力資本信息資本組織資本長(zhǎng)期股東收益戰(zhàn)略地圖的構(gòu)成——四大維度和戰(zhàn)略主題親密的客戶關(guān)系財(cái)務(wù)客戶內(nèi)部學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)降低經(jīng)營(yíng)管理費(fèi)用提升資產(chǎn)回報(bào)率增加新業(yè)務(wù)收益全方位有競(jìng)爭(zhēng)力產(chǎn)品/服務(wù)快樂(lè)的購(gòu)買與體驗(yàn)持續(xù)親密關(guān)系持續(xù)的社會(huì)貢獻(xiàn)營(yíng)運(yùn)客戶創(chuàng)新法律與社會(huì)人力資本信息資本組織資本創(chuàng)建以客戶為中心的文化使收入與業(yè)績(jī)掛鉤吸引留住核心員工完善ERPCRM等并爭(zhēng)取領(lǐng)先提高員工專業(yè)能力發(fā)現(xiàn)培育新產(chǎn)品/新業(yè)務(wù)提升內(nèi)部市場(chǎng)化的能力發(fā)現(xiàn)聚焦VIP提升運(yùn)營(yíng)資本效率發(fā)掘新客戶降低財(cái)務(wù)及運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)尋找更強(qiáng)更多的戰(zhàn)略聯(lián)盟伙伴提升客戶收入縮

8、短與標(biāo)桿企業(yè)之間的距離完善知識(shí)共享信息平臺(tái)不斷增加符合法規(guī)的許可項(xiàng)目培育與保留VIP持續(xù)降低生產(chǎn)服務(wù)成本長(zhǎng)期股東收益戰(zhàn)略地圖的構(gòu)成——戰(zhàn)略目標(biāo)親密的客戶關(guān)系生產(chǎn)率戰(zhàn)略增長(zhǎng)戰(zhàn)略財(cái)務(wù)客戶內(nèi)部學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)降低經(jīng)營(yíng)管理費(fèi)用提升資產(chǎn)回報(bào)率增加新業(yè)務(wù)收益全方位有競(jìng)爭(zhēng)力產(chǎn)品/服務(wù)快樂(lè)的購(gòu)買與體驗(yàn)持續(xù)親密關(guān)