杭州先進(jìn)典型事跡

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1、助人為樂的真心英雄——孔勝東事跡“幫助別人是件很快樂的事情，我會(huì)一直把它堅(jiān)持下去?！薄拔沂且幻伯a(chǎn)黨員，共產(chǎn)黨員就是要多為人民服務(wù)，多為老百姓做實(shí)事。”孔勝東，男，黨員，是杭州公交集團(tuán)28路上的一名普通公交司機(jī)。白天，他奔波在城市道路上熱情服務(wù)乘客。每周六晚上，他志愿免費(fèi)為市民修理自行車，25年來風(fēng)雨無阻，為市民義務(wù)修車25000多輛?？讋贃|1982年11月進(jìn)入杭州公交客車廠擔(dān)當(dāng)機(jī)修鉗工。八十年代末，正是中國市場經(jīng)濟(jì)剛剛起步之時(shí)，許多年輕人紛紛跳槽下海掙錢，公交也不例外，一度造成行車一線勞動(dòng)力非常緊張。他得知這一情況后，心想：“越是艱苦的地方，

2、就越能鍛煉人?！庇谑菦Q心放棄駕輕就熟而有技術(shù)的工作，到吃苦受累的一線去當(dāng)乘務(wù)員。廠領(lǐng)導(dǎo)再三挽留，可他認(rèn)準(zhǔn)目標(biāo)決不輕易放棄，一連遞上三張請調(diào)報(bào)告，廠領(lǐng)導(dǎo)被他的執(zhí)著感動(dòng)了，忍痛寫下了“同意調(diào)動(dòng)”幾個(gè)字。就這樣，孔勝東來到了行車一線。公交是城市文明的窗口。作為一名普通的公交車司機(jī)，在年復(fù)一年的行車中，孔勝東始終堅(jiān)持“熱心、誠心、真心、愛心、耐心”的服務(wù)理念，努力提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。比如關(guān)門之前看一看，發(fā)現(xiàn)趕到乘客等一等，對行走不便的乘客扶一扶，對外地乘客主動(dòng)問一問，做好向?qū)??；卮鸪丝吞釂柲托暮蜌?，不厭其煩，碰到帶小孩的乘客，總是再三關(guān)照注意安全。平時(shí)根據(jù)不

3、同年齡、不同層次乘客特點(diǎn)，做好針對性服務(wù)，實(shí)行老年乘客特殊服務(wù)，小孩乘客照顧服務(wù)，病殘乘客周到服務(wù)，外地乘客耐心服務(wù)，收到了較好的效果。為了方便乘客，特別是外地乘客的出行，孔勝東在車廂里為乘客提供自己設(shè)計(jì)制作的沿線導(dǎo)游圖和車輛轉(zhuǎn)乘示意圖，“為民服務(wù)箱”里常備暈車等常用藥品和扇子、雨披等物品，還在車上布置了花束和彩帶，讓乘客坐上車就感到舒心、感到生活中誠摯美好的一面。從1999年6月開始，孔勝東在自己車廂內(nèi)放上了免費(fèi)茶水桶，每天早晨在家里把水燒開帶到車上，至今已用掉一次性茶杯36000多只、茶葉35斤，贏得沿線乘客的一致好評。2006年7月1日起

4、，他又在車廂內(nèi)推出免費(fèi)閱報(bào)活動(dòng)，每天購買好杭城各大報(bào)紙，如浙江日報(bào)、杭州日報(bào)、錢江晚報(bào)、都市快報(bào)、青年時(shí)報(bào)、今日早報(bào)、每日商報(bào)等，將它們放置在車廂醒目位置，以供乘客乘車時(shí)閱讀。從事行車服務(wù)18年來，乘客們都親切地稱孔勝東的車子為“放心車”、“雷鋒車”。自開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)以來，為更好地履行“五帶頭”作用，孔勝東又推出了“一圈一拖”和每天加跑一圈的服務(wù)，更好地為乘客服務(wù)。每次出車前，孔勝東總是提前上班，認(rèn)真做好車輛例保工作，確保車輛有一個(gè)良好的機(jī)務(wù)狀況投入營運(yùn)。為了更好地為乘客提供安全、方便、準(zhǔn)點(diǎn)的乘車環(huán)境，孔勝東在行車中，嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，保

5、持中速行駛、禮讓三先，不開賭氣車、霸王車、冒險(xiǎn)車，在平時(shí)操作中，始終把乘客的安危放在心上，及時(shí)提醒、照顧好不方便的乘客。記得有一天，車上有位男青年突然叫了起來，“啊呀，我的錢包不見了”，孔勝東急忙上前問明情況，和乘客仔細(xì)查看后，并沒有發(fā)現(xiàn)錢包。他憑著職業(yè)敏感認(rèn)準(zhǔn)了車上有四個(gè)懷疑對象，于是高聲地說，“皮夾一定還在車內(nèi)，哪位偷走皮夾的趕快交出來….”邊說邊注意車廂內(nèi)乘客的動(dòng)態(tài)。只見有一位男青年丟出皮夾叫道：“看，皮夾不是在地上嗎？”這一切孔勝東都看在眼里，于是在乘客的協(xié)助下一起把扒手扭送到公安機(jī)關(guān)。那位丟失皮夾的乘客拿著失而復(fù)得的錢包，激動(dòng)不已。1

6、8年來，孔勝東義務(wù)擔(dān)當(dāng)“反扒”志愿者，先后為乘客找回錢包和手機(jī)60多只，折合人民幣6萬多元。作為一名黨員，孔勝東以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，努力發(fā)揮黨員的先鋒模范作用。特別在黨員責(zé)任區(qū)工作中，作為創(chuàng)建黨員星級(jí)示范車上的一名黨員，他不僅自己積極做好創(chuàng)建工作，在車上亮明黨員身份，掛牌服務(wù)，自覺接受乘客、職工的監(jiān)督，起好帶頭示范作用，同時(shí)還在路線上做好榜樣，帶動(dòng)全體職工共同進(jìn)步，使整條線路職工對創(chuàng)先爭優(yōu)形成共識(shí)，并為之努力?？讋贃|所在的28路已被授予省優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范點(diǎn)、全國“工人先鋒號(hào)”等榮譽(yù)稱號(hào)。工作之余，孔勝東依然熱心服務(wù)群眾。1986年3月5日團(tuán)省

7、委發(fā)出“振團(tuán)威、樹新風(fēng)，為社會(huì)風(fēng)氣根本好轉(zhuǎn)作貢獻(xiàn)”的號(hào)召，孔勝東就想利用自己的自行車修理技術(shù)為群眾做點(diǎn)事。于是他花了一個(gè)月時(shí)間調(diào)查杭城夜晚的修車情況，發(fā)現(xiàn)當(dāng)時(shí)修自行車的攤點(diǎn)極少，于是沒多久，就在中山北路自己家門口豎起了“共青團(tuán)員義務(wù)修理自行車”大紅招牌。從此，每個(gè)星期六晚上7點(diǎn)到10點(diǎn)，孔勝東都為來往行人免費(fèi)修車，無論是酷暑還是嚴(yán)寒，他都會(huì)準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在路邊，不僅不收一分錢修理費(fèi)，當(dāng)有人急事在身而車一時(shí)難以修好時(shí)，還主動(dòng)把自己的自行車借給人家，時(shí)間長了，好多人知道中山北路有一輛“公車”。2004年年初的一個(gè)夜晚，室外溫度零下4℃，路上行人稀少，孔勝

8、東仍按時(shí)堅(jiān)守著他的“崗位”，時(shí)間過了10點(diǎn)，正準(zhǔn)備收攤，一位中年人推著自行車匆匆地趕了過來，他滿臉焦急地對孔勝東說：“師傅幫幫忙，我住南星橋，明天還得