企業(yè)質(zhì)量信譽實施考核辦法

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1、河南省道路運輸企業(yè)質(zhì)量信譽考核辦法（試行）（征求意見稿）第一章總　則第一條為加強道路運輸市場管理，加快道路運輸市場誠信體系建設(shè)，引導(dǎo)道路運輸企業(yè)誠實守信、規(guī)范服務(wù)，樹立品牌意識，建立和完善優(yōu)勝劣汰的競爭機制和市場退出機制，根據(jù)《中華人民共和國道路運輸條例》、《河南省道路運輸條例》和交通部《道路運輸企業(yè)質(zhì)量信譽考核辦法（試行）》、《機動車維修企業(yè)質(zhì)量信譽考核辦法（試行）》、《機動車駕駛員培訓(xùn)管理規(guī)定》，結(jié)合本省實際，制定本辦法。第二條道路運輸企業(yè)信譽考核，是指道路運輸管理機構(gòu)（以下簡稱運管機構(gòu)）對道路運輸企業(yè)在一個年度的安全生產(chǎn)、經(jīng)營行為、服務(wù)質(zhì)量、管理水平、履行社會責(zé)任等方面的綜合評價。本

2、辦法所稱的道路運輸企業(yè)，包括客運企業(yè)（含班車客運、出租車客運、旅游客運）、貨運企業(yè)（含危險貨物運輸企業(yè)）、汽車綜合性能檢測站、客貨站（場）服務(wù)企業(yè)、機動車維修企業(yè)、機動車駕駛培訓(xùn)機構(gòu)、公交公司等。第三條道路運輸企業(yè)信譽考核工作應(yīng)當(dāng)遵循公開、公平、公正的原則。第四條-13-道路運輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)自覺遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)及規(guī)章，加強管理，誠信經(jīng)營，履行社會責(zé)任，為社會提供安全、優(yōu)質(zhì)的運輸服務(wù)。各級運管機構(gòu)應(yīng)當(dāng)鼓勵和支持信譽良好的企業(yè)發(fā)展。第五條省交通廳道路運輸局主管全省道路運輸企業(yè)質(zhì)量信譽考核工作?？h級以上運管機構(gòu)具體實施本行政區(qū)域的道路運輸企業(yè)質(zhì)量信譽考核工作。第二章質(zhì)量信譽等級第六條道路運輸企

3、業(yè)質(zhì)量信譽等級按考核得分高低分為優(yōu)良、合格、基本合格和不合格，分別用AAA級、AA級、A級和B級表示。第七條質(zhì)量信譽考核指標(biāo)包括：（一）安全生產(chǎn)指標(biāo)：安全生產(chǎn)制度的實施情況、安全生產(chǎn)責(zé)任事故情況；（二）經(jīng)營行為指標(biāo)：國家法律法規(guī)的執(zhí)行情況、經(jīng)營違章情況；（三）服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)：社會投訴率、用戶滿意度；（四）社會責(zé)任指標(biāo)：國家規(guī)費繳納情況、按法律法規(guī)規(guī)定投保承運人責(zé)任險情況、政府指令性任務(wù)完成情況；-13-（五）企業(yè)管理指標(biāo)：質(zhì)量信譽檔案建立情況、企業(yè)穩(wěn)定情況、系統(tǒng)管理水平、企業(yè)形象、科技設(shè)備應(yīng)用情況、企業(yè)經(jīng)營受表彰情況。第八條質(zhì)量信譽考核實行積分制，標(biāo)準(zhǔn)分為1000分，加分為100分，信譽總得

4、分為1100分（具體分值見附件5）。除了加分項目外，其它考核項目均視情扣分。第九條道路運輸企業(yè)質(zhì)量信譽等級，由道路運輸管理機構(gòu)按照下列標(biāo)準(zhǔn)進行評定。（一）質(zhì)量信譽考核得分滿850分，其信譽等級根據(jù)得分高低按比例確定：AAA級企業(yè)原則上按同類建檔道路運輸企業(yè)30%的比例確定；AA級企業(yè)考核得分在700分以上，原則上按同類建檔道路運輸企業(yè)50%的比例確定；其他的為A級企業(yè)。（二）考核期內(nèi)有下列情形之一的，企業(yè)質(zhì)量信譽等級為B級：1、信譽考核得分不足600分的；2、客貨運企業(yè)、客運出租車企業(yè)發(fā)生一次死亡10人以上的重特大交通責(zé)任事故的；公交公司發(fā)生一次死亡3人以上較大交通責(zé)任事故的；維修企業(yè)、駕

5、培機構(gòu)、汽車綜合性能檢測站發(fā)生一次死亡1人及以上安全生產(chǎn)（教學(xué)）責(zé)任事故的；3、發(fā)生一次特大惡性污染責(zé)任事故的；4、發(fā)生一次特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件的；5、考核總分低于600分的；6、不按要求參加年度質(zhì)量信譽考核或不按要求報送質(zhì)量信譽材料，拒不改正的；-13-7、在質(zhì)量信譽考核過程中弄虛作假、隱瞞情況或提供虛假情況經(jīng)查證屬實的；8、未按要求建立質(zhì)量信譽考核檔案，導(dǎo)致質(zhì)量信譽考核工作無法進行的；9、因安全生產(chǎn)方面的問題，受到省級以上交通主管部門或道路運輸管理機構(gòu)通報批評一次及以上的，或受到市級交通主管部門和運管機構(gòu)通報批評兩次及以上的，或受到縣級交通主管部門和運管機構(gòu)通報批評三次及以上的。特大惡

6、性污染責(zé)任事故是指由于企業(yè)原因，造成所承運的貨物泄露、丟失、燃燒、爆炸等，對社會環(huán)境造成嚴(yán)重污染、造成國家和社會公眾財產(chǎn)重大損失的運輸責(zé)任事故。特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件是指由于企業(yè)原因，對旅客或貨主造成嚴(yán)重人身傷害或重大財產(chǎn)損失，或在社會造成惡劣影響，被省級以上新聞媒體曝光，而受到省級以上交通主管部門或道路運輸管理機構(gòu)通報批評的服務(wù)質(zhì)量事件。第三章考核組織和范圍第十條道路運輸管理部門應(yīng)組織符合下列條件的人員成立考核組開展質(zhì)量信譽考核工作。（一）道路運輸管理機構(gòu)中從事客、貨運輸管理、運政執(zhí)法、車輛技術(shù)和安全生產(chǎn)管理人員；（二）工作滿五年以上；-13-（三）政治責(zé)任心強，精通本部門業(yè)務(wù)?？己私M人數(shù)

7、應(yīng)是5人以上單數(shù)。第十一條各級道路運輸管理部門按下列職責(zé)范圍組織考核：（一）三級以上班車客運企業(yè)、自有營運客車20輛以上的旅游客運企業(yè)、道路危險貨物運輸企業(yè)由市級道路運輸管理部門組織考核和認(rèn)定，結(jié)果報省交通廳道路運輸局。企業(yè)所在地為縣域范圍，由所在地縣級道路運輸管理部門組織對企業(yè)初審，初審合格的報市道路運輸管理部門考核。擴權(quán)縣（市）道路運輸企業(yè)質(zhì)量信譽考核，由所在地運管機構(gòu)認(rèn)定，結(jié)果報省交通廳道路運輸局。（二）四級以下班