企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法

《企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫。

1、企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法（試行）一、總　則1.1為加強(qiáng)公司道路運(yùn)輸市場管理，建立公司道路運(yùn)輸市場誠信體系，保障安全、誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，按照有關(guān)規(guī)定結(jié)合公司實(shí)際，制定本（試行）辦法。1.2本辦法所稱的質(zhì)量信譽(yù)考核，是指在考核年度內(nèi)對(duì)公司運(yùn)營車輛和相關(guān)的硬件設(shè)施、安全生產(chǎn)、經(jīng)營行為、服務(wù)質(zhì)量、管理水平和履行社會(huì)責(zé)任等方面進(jìn)行的綜合評(píng)價(jià)。1.3本辦法通用于公司出租車業(yè)務(wù)、旅游巴士業(yè)務(wù)、觀光車業(yè)務(wù)、物流業(yè)務(wù)、汽車維修業(yè)務(wù)、汽車護(hù)理業(yè)務(wù)。1.4公司各業(yè)務(wù)板塊應(yīng)當(dāng)自覺遵守有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章制度，加強(qiáng)管理，誠實(shí)守信、履行社會(huì)責(zé)任，

2、為社會(huì)提供安全、優(yōu)質(zhì)的運(yùn)輸服務(wù)。1.5質(zhì)量信譽(yù)考核工作應(yīng)當(dāng)遵循公開、公平、公正的原則。二、質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)2.1公司質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)分為優(yōu)良、合格、基本合格和不合格，分別用AAA級(jí)、AA級(jí)、A級(jí)和B級(jí)表示。2.2質(zhì)量信譽(yù)考核指標(biāo)包括：硬件設(shè)施、場站管理、安全生產(chǎn)、經(jīng)營行為、服務(wù)質(zhì)量和加分項(xiàng)目共六項(xiàng)。2.3業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核實(shí)行計(jì)分制，考核總分為100分，其中硬件設(shè)施15分、場站管理25分、安全生產(chǎn)20分、經(jīng)營行為20分、服務(wù)質(zhì)量20分。2.4加分總分為50分加分情況包括公司管理指標(biāo)中的公司形象、科技設(shè)備應(yīng)用情況、獲得市省部級(jí)以上

3、榮譽(yù)稱號(hào)情況以及社會(huì)責(zé)任指標(biāo)中的政府指令性運(yùn)輸任務(wù)完成情況。2.5質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)，按照下列標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)定：2.5.1考核期內(nèi)符合以下條件的，質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)為AAA級(jí)：1、未發(fā)生死亡1人及以上的特大交通責(zé)任事故。2、未發(fā)生重大服務(wù)質(zhì)量事件。3、考核總分85分以上。2.5.2考核期內(nèi)符合以下條件，質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)為AA級(jí)：1、每30輛車發(fā)生死亡1人及以上的特大交通責(zé)任事故小于1次。2、未發(fā)生重大服務(wù)質(zhì)量事件。3、考核總分70分以上。2.5.3考核期內(nèi)同時(shí)符合以下條件的，質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)為A級(jí)：1、每30輛車發(fā)生死亡1人及以

4、上的特大交通責(zé)任事故小于1次。2、未發(fā)生重大服務(wù)質(zhì)量事件。3、考核總分在60分以上至70分以下（不含70分）。2.5.4考核期內(nèi)有下列情形之一的，質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)為B級(jí)：1、每30輛車發(fā)生死亡1人及以上的特大交通責(zé)任事故小于1次。2、發(fā)生重大服務(wù)質(zhì)量事件。3、不按要求參加年度質(zhì)量信譽(yù)考核或不按要求報(bào)送質(zhì)量信譽(yù)考核材料，拒不改正的。4、在質(zhì)量信譽(yù)考核過程中弄虛作假、隱瞞情況或提供虛假情況經(jīng)查證屬實(shí)的。5、未按要求建立質(zhì)量信譽(yù)考核檔案，導(dǎo)致質(zhì)量信譽(yù)考核工作無法進(jìn)行的。6、考核總分低于60分。三、考核組織3.1公司成立考核

5、組開展質(zhì)量信譽(yù)考核工作。考核組由以下人員組成（考核組人員應(yīng)是5人及以上單數(shù)）。1、公司領(lǐng)導(dǎo)。2、各級(jí)交通管理部門中從事客、貨運(yùn)輸管理、運(yùn)政執(zhí)法、車輛技術(shù)、安全生產(chǎn)管理和紀(jì)檢監(jiān)察等人員3、義務(wù)監(jiān)督員。四、質(zhì)量信譽(yù)考核4.1企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核工作每年進(jìn)行一次?？己酥芷跒槊磕甑?月1日至12月31日?？己斯ぷ鲬?yīng)當(dāng)在考核周期次年的3月1日至5月30日進(jìn)行。對(duì)出現(xiàn)特大安全責(zé)任事故、重大服務(wù)質(zhì)量事故的或發(fā)生嚴(yán)重違規(guī)行為的，總公司可對(duì)其進(jìn)行臨時(shí)考核。4.2公司建立企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)檔案。質(zhì)量信譽(yù)檔案應(yīng)包括下列內(nèi)容：4.2.1基本情況，聯(lián)系

6、電話、從業(yè)人數(shù)、經(jīng)營項(xiàng)目、營運(yùn)車輛數(shù)量。4.2.3管理情況，包括機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員配置、規(guī)章制度，以及車輛使用GPS、噴涂統(tǒng)一標(biāo)識(shí)和外觀、企業(yè)服務(wù)人員統(tǒng)一服裝。4.2.4服務(wù)質(zhì)量情況，包括每次服務(wù)質(zhì)量投訴的投訴人、投訴內(nèi)容、投訴方式、營運(yùn)車輛車牌號(hào)、責(zé)任人、受理機(jī)關(guān)、曝光媒體名稱、社會(huì)影響及核查處理情況。4.2.5交通責(zé)任事故情況，包括自有車輛發(fā)生的責(zé)任和非責(zé)任交通事故年度匯總表（含每次交通責(zé)任事故的時(shí)間、地點(diǎn)、肇事車輛、肇事原因、駕駛?cè)藛T、死傷人數(shù)及后果）、同等及以上責(zé)任交通事故的還應(yīng)具備公安交警出具的交通事故責(zé)任認(rèn)定

7、書或交通事故責(zé)任初步鑒定意見。4.2.6違章經(jīng)營情況，包括每次違法違章經(jīng)營的時(shí)間、地點(diǎn)、車輛、責(zé)任人、違法違章事實(shí)、查處機(jī)關(guān)及行政處罰決定書。4.2.7完成政府指令性運(yùn)輸任務(wù)的情況，包括下達(dá)任務(wù)的部門和時(shí)間、完成任務(wù)的時(shí)間、投入運(yùn)力數(shù)量、完成運(yùn)量及是否符合要求情況。4.2.8維護(hù)穩(wěn)定情況，包括每次影響社會(huì)穩(wěn)定事件的時(shí)間、主要原因、事件經(jīng)過、參加人數(shù)、上訪部門、社會(huì)影響和處理情況。4.2.9受到各級(jí)黨政及有關(guān)部門表彰的情況（應(yīng)提供書面證明或得到交通管理部門確認(rèn)）。4.2.10公司每年的3月底前，根據(jù)質(zhì)量信譽(yù)考核檔案對(duì)上

8、年度的質(zhì)量信譽(yù)情況進(jìn)行總結(jié)，經(jīng)核實(shí)后記入質(zhì)量信譽(yù)檔案。五、獎(jiǎng)懲措施5.1年度考核措施成績優(yōu)良的，公司給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。5.2年度考核成績?yōu)锽或連續(xù)兩年考核成績?yōu)锳的，公司將予以處罰。六、監(jiān)督檢查6.1在考核過程中，如不實(shí)事求是影響考核結(jié)果的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，對(duì)其重新考核。情節(jié)嚴(yán)重的，按照總公司規(guī)章制度予以處罰。6.2在考核工作中，考核人員嚴(yán)重失職，幫助考