kpi考核指標庫及指標定義

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1、01行政部（各崗位均有滿意度指標）01a油耗的控制、車輛維修費的控制（行政部經(jīng)理）指標名稱油耗的控制、車輛維修費的控制指標定義車輛的行駛公里與實際油耗的相符，加強車輛管理。設立目的做好成本控制，加強車輛的保養(yǎng)與維修管理，提高工作效率。計算公式百公里油耗=單車月油耗/單車月行駛公里*100相關說明參考單車標準油耗，實際油耗應盡量控制在標準油耗以內(nèi)；車輛維修費每月應有控制額度。考核部門行政部關聯(lián)部門行政部、各部門數(shù)據(jù)收集行政部、財務部數(shù)據(jù)來源行車記錄、維修記錄、派車單與用車部門的簽字、財務數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)核對人力資源

2、部統(tǒng)計周期每月統(tǒng)計方式數(shù)據(jù)和趨勢圖01b公司安全事故（防盜）數(shù)、外部人員進出管理差錯數(shù)（保安班長）指標名稱公司安全事故（防盜）數(shù)、外部人員進出管理差錯數(shù)指標定義對公司出現(xiàn)的防盜數(shù)量的統(tǒng)計，以及對外部進入人員的管理設立目的加強管理，保證廠區(qū)的安全；加強對外部人員的管理，保證正常辦公環(huán)境計算公式外部人員進出管理差錯數(shù)=無證、無關人員進入員總數(shù)相關說明根據(jù)巡視記錄，加強薄弱環(huán)節(jié)的管理，提醒相關部門的注意；外部人員的進入?yún)⒖纪对V記錄考核部門行政部關聯(lián)部門行政部、各部門數(shù)據(jù)收集行政部數(shù)據(jù)來源巡視記錄、投訴、防盜當事

3、人的簽字記錄數(shù)據(jù)核對人力資源部統(tǒng)計周期每月統(tǒng)計方式記錄表格01c車輛管理（百公里油耗、月度車輛保養(yǎng)、行車記錄）（司機）指標名稱車輛管理指標定義根據(jù)標準油耗，考察實際耗油量，同時做好車輛保養(yǎng)保證用車部門使用。設立目的加強油耗、車輛的保養(yǎng)及行車記錄的管理，做到有據(jù)可循。計算公式相關說明實際耗油量應控制在標準油耗之內(nèi)，舊車輛保修費用不超過去年，新車不超過去年平均考核部門行政部關聯(lián)部門行政部數(shù)據(jù)收集行政部、財務部數(shù)據(jù)來源加油記錄、出車記錄、相關用車記錄、保修記錄、財務數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)核對相關部門用車的簽字確認統(tǒng)計周期每月

4、統(tǒng)計方式數(shù)據(jù)和記錄表單7901d檔案的完整率（檔案管理員）指標名稱檔案的完整率100%指標定義應存檔文件及時歸檔，存檔后文件不遺失、不缺損設立目的加強檔案的管理，保證公司檔案的完整性計算公式檔案的完整率=1-未查到檔案的人數(shù)/查詢的人數(shù)相關說明培養(yǎng)各事業(yè)部的兼職檔案員，加強檔案的管理考核部門行政部關聯(lián)部門各部門數(shù)據(jù)收集行政部數(shù)據(jù)來源檔案記錄、查詢記錄、投訴數(shù)據(jù)核對人力資源部統(tǒng)計周期每月統(tǒng)計方式記錄、投訴01e文件傳送及時準確率、差錯率（秘書）指標名稱文件傳送及時準確率、差錯率指標定義對文件的傳送是否在規(guī)定

5、時間內(nèi)傳遞，有無丟失及傳遞的準確性設立目的保證文件傳送的及時性、準確性，保證總經(jīng)理和董事長及時批閱文件，保證上傳下達。計算公式及時準確率=1-差錯率=1-（文件傳遞錯誤或延誤數(shù)/傳遞文件總數(shù)）相關說明考核部門行政部關聯(lián)部門各部門數(shù)據(jù)收集行政部數(shù)據(jù)來源部門與總經(jīng)理的反饋、投訴數(shù)據(jù)核對人力資源部統(tǒng)計周期每月統(tǒng)計方式投訴及抽查01f事務處理及時率（行政內(nèi)勤）指標名稱事務處理及時率指標定義對各項行政事務及時處理，不拖延設立目的提高辦事效率與溝通能力計算公式事務處理及時率=已在要求時間內(nèi)處理完畢的事務/需處理的事務

6、相關說明考核部門行政部關聯(lián)部門各部門和外部信息的溝通數(shù)據(jù)收集行政部數(shù)據(jù)來源周計劃、月計劃、工作記錄、領導臨時性的指示、外事的協(xié)調(diào)數(shù)據(jù)核對人力資源部統(tǒng)計周期每月統(tǒng)計方式進度表、投訴、領導反饋7901g接待差錯（前臺）指標名稱接待差錯數(shù)指標定義統(tǒng)計接待失誤情況，考核前臺的接待工作質(zhì)量和工作態(tài)度。設立目的提高接待的技能，減少接待差錯的發(fā)生計算公式接待差錯數(shù)目相關說明考核部門行政部關聯(lián)部門各部門數(shù)據(jù)收集行政部數(shù)據(jù)來源重要接待記錄、相關的電話記錄、投訴數(shù)據(jù)核對人力資源部統(tǒng)計周期每月統(tǒng)計方式記錄、投訴02法務部02a

7、融資及時率（董事會秘書）指標名稱融資及時率指標定義在公司規(guī)定時限內(nèi)取得的融資數(shù)量占應融資數(shù)量的百分比設立目的反映開展融資工作的及時性和能力計算公式融資及時率=在公司規(guī)定時限內(nèi)取得的融資數(shù)量/應融資數(shù)量*100%相關說明無考核部門董事會秘書關聯(lián)部門財務部數(shù)據(jù)收集財務部數(shù)據(jù)來源財務部數(shù)據(jù)核對財務部統(tǒng)計周期每月統(tǒng)計方式數(shù)據(jù)02b上市計劃完成率（董事會秘書）指標名稱上市計劃完成率指標定義當期完成的上市計劃項目占應完成的上市計劃項目的比例設立目的反映開展上市工作的能力計算公式上市計劃率=當期完成的上市計劃項目/當期

8、應完成的上市計劃項目*100%相關說明無考核部門董事會秘書關聯(lián)部門證券法務部數(shù)據(jù)收集證券法務部數(shù)據(jù)來源經(jīng)驗證的上市進度報告數(shù)據(jù)核對常務副總統(tǒng)計周期每月統(tǒng)計方式數(shù)據(jù)7902c法律糾紛處理及時率（法務經(jīng)理、法律主管）指標名稱法律糾紛處理及時率指標定義在公司規(guī)定時限內(nèi)處理法律糾紛的數(shù)量占全部法律糾紛數(shù)量的百分比設立目的反映法務部門處理法律糾紛工作的及時性和專業(yè)能力計算公式法律糾紛處理及時率=在公司規(guī)定時限內(nèi)處理法律糾紛的數(shù)量/全部法