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《銀行營(yíng)銷系統(tǒng)王云鵬》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫(kù)。
1、網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷作者：天一仕業(yè)王云鵬手冊(cè)XX銀行網(wǎng)點(diǎn)支行業(yè)績(jī)營(yíng)銷系統(tǒng)北京天一仕業(yè)國(guó)際企業(yè)管理顧問(wèn)公司王云鵬二〇一二年四月HightideagainstCCPbloodyanTomb,CommunistPartymembersandpartoftheexposedTombareavacatedbyprogressiveyouth.IvisitedinBeijingin1985whenitwasoldundergroundcomrade,sisterofYaoZhiyingYaoMuzheng(thenDeputyDirectorofthe
2、externaltrademagazineforthepromotionofinternationaltrade,deshengmenWai,theReed第1頁(yè)/共114頁(yè)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷作者：天一仕業(yè)王云鵬手冊(cè)支行關(guān)鍵崗位協(xié)作職責(zé)崗位名稱崗位協(xié)作職責(zé)大堂經(jīng)理通過(guò)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)識(shí)別潛在貴賓客戶，并盡量當(dāng)場(chǎng)引薦客戶經(jīng)理。封閉式柜臺(tái)柜員、開放式柜員通過(guò)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)識(shí)別潛在貴賓客戶，并盡量當(dāng)場(chǎng)引薦給大堂經(jīng)理（或直接）引薦給客戶經(jīng)理?？蛻艚?jīng)理負(fù)責(zé)面向貴賓客戶的產(chǎn)品營(yíng)銷?？蛻艚?jīng)理采用一對(duì)一的方式，使用顧問(wèn)式銷售的方法和技巧，基于對(duì)客戶購(gòu)買力、決策力和需求
3、信息的掌握和分析，結(jié)合投資建議和理財(cái)規(guī)劃服務(wù)進(jìn)行各類產(chǎn)品的營(yíng)銷。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人需關(guān)注、督促、參與客戶經(jīng)理對(duì)客戶開發(fā)機(jī)會(huì)的跟進(jìn)工作，促進(jìn)跟進(jìn)成功率的提升。支行客戶服務(wù)協(xié)作內(nèi)容1.大堂經(jīng)理識(shí)別并迎接貴賓客戶，根據(jù)客戶需求引導(dǎo)其優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)或接受客戶經(jīng)理服務(wù)。2.大堂經(jīng)理、大堂副理協(xié)助客戶經(jīng)理為貴賓客戶提供茶飲、安排休息等候等現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。HightideagainstCCPbloodyanTomb,CommunistPartymembersandpartoftheexposedTombareavacatedbyprogressiveyout
4、h.IvisitedinBeijingin1985whenitwasoldundergroundcomrade,sisterofYaoZhiyingYaoMuzheng(thenDeputyDirectoroftheexternaltrademagazineforthepromotionofinternationaltrade,deshengmenWai,theReed第1頁(yè)/共114頁(yè)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷作者：天一仕業(yè)王云鵬手冊(cè)1.客戶經(jīng)理為貴賓客戶提供投資建議、理財(cái)規(guī)劃、產(chǎn)品推介等理財(cái)顧問(wèn)服務(wù)，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源幫助客戶完成業(yè)務(wù)處理，偕同重要
5、客戶完成業(yè)務(wù)處理全過(guò)程。2.柜員為貴賓客戶提供優(yōu)質(zhì)、快捷、一站式的業(yè)務(wù)處理服務(wù)，積極識(shí)別貴賓客戶引薦給大堂經(jīng)理，并由大堂經(jīng)理做進(jìn)一步識(shí)別和引導(dǎo)分流。3.客戶經(jīng)理與貴賓客戶建立一對(duì)一服務(wù)關(guān)系后，負(fù)責(zé)客戶的維護(hù)工作。4.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)協(xié)助客戶經(jīng)理維護(hù)網(wǎng)點(diǎn)重要客戶的客戶關(guān)系，或者直接維護(hù)網(wǎng)點(diǎn)部分非常重要的客戶。5.客戶經(jīng)理應(yīng)及時(shí)進(jìn)行貴賓客戶的升降級(jí)管理和維護(hù)。6.考慮貴賓客戶群體量大，年節(jié)問(wèn)候、生日祝福、新產(chǎn)品通知、賬戶到期提醒等維護(hù)內(nèi)容應(yīng)由分支行統(tǒng)一通過(guò)技術(shù)手段（短信、直郵、統(tǒng)一客服電話）完成，客戶經(jīng)理在日常工作中重點(diǎn)關(guān)注資產(chǎn)量大、產(chǎn)
6、品銷售機(jī)會(huì)多的重點(diǎn)貴賓客戶HightideagainstCCPbloodyanTomb,CommunistPartymembersandpartoftheexposedTombareavacatedbyprogressiveyouth.IvisitedinBeijingin1985whenitwasoldundergroundcomrade,sisterofYaoZhiyingYaoMuzheng(thenDeputyDirectoroftheexternaltrademagazineforthepromotionofinter
7、nationaltrade,deshengmenWai,theReed第1頁(yè)/共114頁(yè)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷技能提升手冊(cè)一、標(biāo)準(zhǔn)營(yíng)銷服務(wù)流程網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷流程依次包括識(shí)別推薦、引導(dǎo)分流及現(xiàn)場(chǎng)管理、服務(wù)營(yíng)銷和客戶關(guān)系管理四個(gè)核心環(huán)節(jié)。四個(gè)流程環(huán)節(jié)中，涉及的主要崗位人員和要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)各有側(cè)重。表1.整體流程和匹配崗位說(shuō)明流程環(huán)節(jié)崗位人員主要目標(biāo)識(shí)別推薦l大堂經(jīng)理、封閉式柜臺(tái)柜員、開放式柜臺(tái)柜員為主l網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理為輔l進(jìn)行客戶價(jià)值判斷l(xiāng)篩選出貴賓客戶進(jìn)行推薦，從而提升網(wǎng)點(diǎn)貴賓客戶數(shù)量l為下一步引導(dǎo)分流提供依據(jù)引導(dǎo)分流l大堂經(jīng)理為主l開放式柜
8、臺(tái)柜員、封閉式柜臺(tái)柜員、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人為輔l客戶價(jià)值和服務(wù)渠道相匹配l應(yīng)盡量多的創(chuàng)造貴賓客戶、潛在貴賓客戶和客戶經(jīng)理接觸的機(jī)會(huì)l普通客戶應(yīng)充分利用自助渠道辦理業(yè)務(wù)服務(wù)營(yíng)銷l客戶經(jīng)理為主l開放式柜臺(tái)柜員為輔，其他工作人員進(jìn)行配合l利用高效的溝通技巧取得客戶的信任，進(jìn)行
