現(xiàn)狀調(diào)查及分析報(bào)告

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1、廣州地鐵現(xiàn)狀調(diào)查及分析報(bào)告漢普管理咨詢（中國(guó)）有限公司廣州市地下鐵道總公司管理信息系統(tǒng)規(guī)劃和方案設(shè)計(jì)現(xiàn)狀調(diào)查及分析報(bào)告提交日期：2001年4月23日拷貝份數(shù)：8第6頁(yè)共35頁(yè)廣州地鐵現(xiàn)狀調(diào)查及分析報(bào)告漢普管理咨詢（中國(guó)）有限公司文檔控制文檔更新記錄日期更新人版本備注2001/4/24魏威、王世軍、劉穎婷1．1在2001/4/18日1.0版本基礎(chǔ)上，經(jīng)過(guò)與廣州地鐵總公司項(xiàng)目組及業(yè)務(wù)人員討論后形成文檔審核記錄日期審核人職務(wù)備注2001/4/24陳軍曉項(xiàng)目經(jīng)理Approved文檔去向記錄拷貝份數(shù)接受人職務(wù)備注1劉鐵兵企管總部

2、副總經(jīng)理2胡曉萱企管總部信息中心經(jīng)理第6頁(yè)共35頁(yè)廣州地鐵現(xiàn)狀調(diào)查及分析報(bào)告漢普管理咨詢（中國(guó)）有限公司文檔說(shuō)明根據(jù)廣州市地下鐵道總公司（以下簡(jiǎn)稱廣州地鐵總公司）管理信息系統(tǒng)規(guī)劃和方案設(shè)計(jì)項(xiàng)目用戶需求書中的要求，漢普管理咨詢（中國(guó)）有限公司從2001年3月12日開始，在總公司八部二室及地鐵設(shè)計(jì)院、地鐵物資公司和地鐵監(jiān)理公司范圍內(nèi)，對(duì)企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)、部門負(fù)責(zé)人和業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行了120人次的訪談?wù){(diào)研，50多份問(wèn)卷的調(diào)查。通過(guò)面對(duì)面訪談和書面調(diào)研等方式，在同廣州地鐵總公司項(xiàng)目組及業(yè)務(wù)部門有關(guān)人員進(jìn)行充分討論的基礎(chǔ)上，結(jié)合建立管理

3、信息系統(tǒng)的要求，本文檔對(duì)廣州地鐵總公司的管理現(xiàn)狀和關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀進(jìn)行描述和初步分析，與《IT需求分析報(bào)告》一起，為下階段廣州地下鐵道總公司IT規(guī)劃和解決方案提供依據(jù)，并作為本項(xiàng)目現(xiàn)狀調(diào)研階段的階段成果提交給廣州地鐵總公司。第6頁(yè)共35頁(yè)廣州地鐵現(xiàn)狀調(diào)查及分析報(bào)告漢普管理咨詢（中國(guó)）有限公司目錄文檔控制1文檔說(shuō)明21概述51.1.發(fā)展歷程51.2.總公司使命51.3.公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)51.4.組織建設(shè)及流程改造52組織描述62.1.公司架構(gòu)62.2.建設(shè)事業(yè)總部182.3.運(yùn)營(yíng)事業(yè)總部182.4.資源開發(fā)事業(yè)總部182.5

4、.企業(yè)管理總部182.6.財(cái)務(wù)總部182.7.人力資源總部192.8.總公司辦公室192.9.總工程師室192.10.技術(shù)委員會(huì)192.11.監(jiān)察審計(jì)部192.12.附件A203業(yè)務(wù)流程描述203.1.概述203.1.1.流程描述作用203.1.2.流程描述范圍203.2.關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程清單203.3.關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程描述（VISIO圖）244問(wèn)題分析244.1.問(wèn)題綜合分析244.1.1.企業(yè)組織和管理模式244.1.2.運(yùn)營(yíng)管理254.1.3.工程項(xiàng)目管理254.1.4.信息和知識(shí)管理264.1.5.財(cái)務(wù)管理274.2.

5、流程分析304.2.1.建設(shè)事業(yè)總部流程304.2.2.運(yùn)營(yíng)事業(yè)總部流程304.2.3.財(cái)務(wù)總部流程314.2.4.企管總部流程33第6頁(yè)共35頁(yè)廣州地鐵現(xiàn)狀調(diào)查及分析報(bào)告漢普管理咨詢（中國(guó)）有限公司4.2.5.人力資源總部流程344.2.6.辦公室流程354.2.7.總工程師室及技術(shù)委員會(huì)流程35第6頁(yè)共35頁(yè)廣州地鐵現(xiàn)狀調(diào)查及分析報(bào)告漢普管理咨詢（中國(guó)）有限公司1概述廣州地鐵的順利運(yùn)營(yíng)，加速了廣州市立體交通網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，拓展了城市的發(fā)展空間，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)的飛速增長(zhǎng)。2000年起，廣州地鐵進(jìn)入了大發(fā)展時(shí)期，正有條不紊地朝著

6、宏偉的目標(biāo)邁進(jìn)。1.1.發(fā)展歷程v廣州地鐵總公司從1992年12月成立至今，經(jīng)過(guò)8年多的努力奮斗，由原來(lái)300多人的小單位發(fā)展到現(xiàn)在3000多人的龐大組織，成為年收入達(dá)4億元的大型企業(yè)。1.2.總公司使命v以人為本，科學(xué)地建造和營(yíng)運(yùn)地鐵；v開發(fā)資源，創(chuàng)效贏利，為乘客提供安全，快速，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，進(jìn)而貢獻(xiàn)社會(huì)。1.3.公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)v提高收入v降低成本v優(yōu)化資產(chǎn)結(jié)構(gòu)v縮短營(yíng)業(yè)周期（提高經(jīng)營(yíng)效率）v提高客戶滿意度v提高地鐵以外業(yè)務(wù)的創(chuàng)利能力v企業(yè)的持續(xù)發(fā)展v提高生產(chǎn)效率v開發(fā)新目標(biāo)市場(chǎng)v提高員工技能v培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)精神v提高企

7、業(yè)凝聚力1.4.組織建設(shè)及流程改造v隨著未來(lái)兩年內(nèi)廣州地鐵2號(hào)線的投入使用，以及持續(xù)而來(lái)的3號(hào)線，4號(hào)線，5號(hào)線的規(guī)劃，建設(shè)，運(yùn)營(yíng)和與之配套的多元化經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，廣州地鐵總公司的規(guī)模亦將不斷壯大。組織的運(yùn)作是否高效，將直接影響到公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和業(yè)績(jī)。v第6頁(yè)共35頁(yè)廣州地鐵現(xiàn)狀調(diào)查及分析報(bào)告漢普管理咨詢（中國(guó)）有限公司在發(fā)展壯大的同時(shí)，廣州地鐵總公司的管理者們發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)有的管理方法和管理手段與管理者的日益復(fù)雜多變的管理要求越來(lái)越不相匹配。因而，廣州地鐵的管理者們積極地尋求最佳的解決途徑。通過(guò)大膽地變革創(chuàng)新，盡一切可能地沖破禁

8、錮，提升公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力和綜合實(shí)力。2000年廣州地鐵總公司組織機(jī)構(gòu)重組剛剛完成，隨即著手全公司管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃建設(shè)，以鞏固和深化變革所帶來(lái)的影響，支撐公司的管理目標(biāo)，服務(wù)于未來(lái)的公司發(fā)展戰(zhàn)略。v廣州地鐵的管理者們之所以會(huì)這樣做，正是因?yàn)樗麄冇兄h(yuǎn)大的發(fā)展目標(biāo)，要在5年內(nèi)成為世界一流的地鐵公司，盈利的地鐵公司。廣州地鐵硬件設(shè)施的