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1、格蘭仕公司案例分析1.請描述格蘭仕公司的訂單贏得要素,訂單資格要素(3分)訂單贏得要素:企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)勝過其競爭對手,從而贏得訂單。1.一個公司或者它的產(chǎn)品必須具有一些競爭對手沒有的特點和特征從而被顧客選擇為供應(yīng)商;2.從市場/消費者的角度,公司需要靠“價格”、“可靠的交貨”、“交貨速度”、“質(zhì)量”、“產(chǎn)品種類”、“對顧客的變更做出迅速反應(yīng)”、“售前服務(wù)”、“售后服務(wù)”幾大要素。訂單資格要素:企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)有資格參與競爭,進入市場。1.一個公司的產(chǎn)品或它的的產(chǎn)品必須達到的最低要求或者標(biāo)準(zhǔn)從而被顧客選擇為供
2、應(yīng)商;2.競爭者已達到的水平或市場/消費者認為必須達到的標(biāo)準(zhǔn)。訂單贏得要素和訂單資格要素會隨著時間發(fā)生改變。如下圖所示:2.評價格蘭仕公司所強調(diào)的六個運營目標(biāo)(成本,質(zhì)量,交貨,靈活性,創(chuàng)新,及服務(wù))的重要性。隨著時間的變化,這些目標(biāo)的重要性有哪些改變?(3分)格蘭仕公司所強調(diào)的六個運營目標(biāo)的分析如下:1.成本(Cost):u在可能的最低成本下生產(chǎn),銷售及運送產(chǎn)品/服務(wù).u衡量標(biāo)準(zhǔn):生產(chǎn)制造成本、原料成本、勞力成本、能源成本、機器成本、管理費用、物流費用、存貨及缺貨費用.重要性:成本管理是企業(yè)日常經(jīng)營管理的一
3、項中心工作,在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營實踐中起著重要作用.企業(yè)的成本水平不僅決定著企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營效益的高低,還直接關(guān)系到企業(yè)的競爭能力、抵抗內(nèi)外壓力、求得生存和發(fā)展的能力.2.質(zhì)量(品質(zhì))(Quality):什么是質(zhì)量?一致性:產(chǎn)品達到客戶具體要求的程度??表現(xiàn)性:產(chǎn)品/服務(wù)的功能怎么樣?可靠性:產(chǎn)品的功能是否可靠?耐用性:產(chǎn)品可以用多久?特殊的功能、顧客用起來感覺舒服、名牌、滿足顧客的期望、顧客覺得值衡量標(biāo)準(zhǔn):內(nèi)部不合格成本(返工,次品率)、外部不合格成本、產(chǎn)品在使用發(fā)生故障的頻率,保修成本,對顧客以及社會的危、害產(chǎn)品故
4、障平均間隔的時間、產(chǎn)品的特殊功能、產(chǎn)品性能的技術(shù)指標(biāo)、顧客滿意度重要性:產(chǎn)品質(zhì)量沒做好,企業(yè)產(chǎn)品就會滯銷,企業(yè)就會倒閉,所以,質(zhì)量好壞關(guān)系企業(yè)生死存亡,是企業(yè)的生命。3.交貨(Delivery):可靠性:按時按量送達、衡量標(biāo)準(zhǔn):按時送達的產(chǎn)品、沒有按時送達的產(chǎn)品勞力成本、速度:顧客訂購后的迅速反應(yīng)、從定貨到送抵之間的時間。4.柔性,彈性,靈活性(Flexibility):對產(chǎn)品的種類及數(shù)量的改變的反應(yīng)能力?衡量標(biāo)準(zhǔn):推出新產(chǎn)品需要多長時間、從生產(chǎn)一種產(chǎn)品改生產(chǎn)另一種產(chǎn)品需要多長時間、在流水線上改變生產(chǎn)產(chǎn)品比例
5、需要的時間機器成本、數(shù)量:對產(chǎn)品需求的數(shù)量的改變做出迅速反應(yīng)、5.創(chuàng)新(Innovation):推出新的產(chǎn)品或使用新的工藝流程u衡量標(biāo)準(zhǔn):新產(chǎn)品在總銷售量中所占的百分比、新產(chǎn)品推出的頻率、已推出的新產(chǎn)品的成功率、在研究和開發(fā)中的花費占總銷售的百分比、在工藝流程中采用新技術(shù)的頻率6.服務(wù)(Service):好的服務(wù)能夠幫助顧客更好地了解和使用產(chǎn)品u衡量標(biāo)準(zhǔn):售前服務(wù)、積極迅速回應(yīng)顧客問詢、對產(chǎn)品及服務(wù)的技術(shù)專家、銷售服務(wù)、運送產(chǎn)品、收款、安裝、售后服務(wù)、售后技術(shù)支持、產(chǎn)品保修隨著時間的變化,這些目標(biāo)的重要性有哪
6、些改變:格蘭仕的強項從硬件來說無疑是制造,從軟件來說是成本管理,規(guī)模經(jīng)營。然而,過于依賴價格戰(zhàn)也產(chǎn)生了許多弊病,成為格蘭仕的弱項:1、老百姓買前盼降價,為的是少花錢;買后怕降價,原因是怕貶值,于是買其他價格穩(wěn)定的品牌,圖個心里安穩(wěn);2、商場利潤率不斷降低,產(chǎn)生抵觸情緒,影響銷售;3、產(chǎn)品差異化降低,影響技術(shù)進步的步伐;4、品牌價值扭曲,格蘭仕成了低價的代名詞,但未成為優(yōu)質(zhì)的象征。在普通消費者的心目中,商家無不唯利是圖,對于市場占有率、規(guī)模經(jīng)濟、長遠目標(biāo)和短期目標(biāo)等似懂非懂,很少關(guān)心;同樣,消費者只關(guān)心自己的利
7、益,不可能與商家結(jié)成品牌價格同盟。再加上這幾年城市職工工資猛漲,個人購買力增強,在財力允許的情況下,買最好的產(chǎn)品,這正是經(jīng)濟規(guī)律的體現(xiàn)。在普通消費者的潛意識里,高價產(chǎn)品=優(yōu)材+優(yōu)質(zhì)+制造復(fù)雜+技術(shù)含量高,一句話,制造成本高,值;低價產(chǎn)品=劣材+低質(zhì)+制造簡單+技術(shù)含量低,一句話,制造成本低,不值。從購買行為來說,低價值產(chǎn)品和高價值產(chǎn)品完全不同,這一點也適用于小家電和大家電:小家電的購買取向依次是:款式價格服務(wù)質(zhì)量品牌;而大家電的購買取向是相反的:品牌質(zhì)量款式服務(wù)價格。從而,產(chǎn)生了低價微波爐的滯銷和高檔微波爐的
8、旺銷;1.此公司與眾不同的能力(distinctivecompetence)是什么?這些能力如何幫助公司提高競爭優(yōu)勢?(3分)此公司與眾不同的能力(distinctivecompetence)是:1.通過OEM協(xié)議轉(zhuǎn)移生產(chǎn)線;2.通過價格戰(zhàn)來擴大市廠份額格蘭仕的競爭優(yōu)勢除了擁有充足的廉價勞動力和土地以外,就是采用了總成本領(lǐng)先(overallcostleadership)戰(zhàn)略、差異化(differen