流程再造理論及實(shí)例

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1、企業(yè)流程再造中的組織結(jié)構(gòu)和管理機(jī)制再造研究第一章企業(yè)流程及其再造亞當(dāng)·斯密200多年前提出的分工理論一直主宰著企業(yè)管理的理論和實(shí)踐。隨著時(shí)代的變遷、人們思想觀念的變化和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，分工理論日益呈現(xiàn)出不能適應(yīng)客觀環(huán)境變化和社會(huì)發(fā)展需要的局限性，從而引起企業(yè)管理的理論研究者和實(shí)踐者重新審視在分工理論指導(dǎo)下形成的業(yè)務(wù)流程和官僚體制，導(dǎo)致了企業(yè)流程再造運(yùn)動(dòng)的興起。第一節(jié)企業(yè)流程的內(nèi)涵及基于分工理論的企業(yè)流程一、企業(yè)流程的內(nèi)涵企業(yè)是一個(gè)“投入-產(chǎn)出”的轉(zhuǎn)換系統(tǒng)，它將多種輸入換為多種輸出，如將原材料、半成品等

2、物品經(jīng)過(guò)生產(chǎn)轉(zhuǎn)換為對(duì)顧客有價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)；將投資者或貸款人的資金轉(zhuǎn)換為投資者紅利、貸款人利息與國(guó)家的稅金等；將普通人經(jīng)過(guò)生產(chǎn)實(shí)踐和教育轉(zhuǎn)變?yōu)樗刭|(zhì)提高且有一定專業(yè)性的員工；將普通信息轉(zhuǎn)變?yōu)橛幸欢ㄓ猛镜男畔ⅰＦ髽I(yè)的有效運(yùn)行實(shí)際上就是其物流、資金流、人流與信息流合理流動(dòng)的過(guò)程。這種過(guò)程有一個(gè)顯著的特征，就是按照一定的邏輯順序，由一個(gè)階段向另一個(gè)階段變換，這種變換過(guò)程實(shí)際上就是一種流程。那么什么是流程呢？“流程”在英國(guó)朗文（LONGMAN）出版公司出版的《朗文當(dāng)代英語(yǔ)詞典》中解釋為：⑴一系列相關(guān)的、有內(nèi)在聯(lián)

3、系的活動(dòng)或事件產(chǎn)生持續(xù)的、漸變的、人類難以控制的結(jié)果。如沉陷的森林經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的緩慢的化學(xué)變化而形成煤就是此類流程。⑵一系列相關(guān)的人類活動(dòng)或操作，有意識(shí)地產(chǎn)生一種特定的結(jié)果，如收看電視節(jié)目要經(jīng)歷插上電源、打開電視機(jī)、搜尋電視節(jié)目等一系列活動(dòng)，就是流程。從流程這一概念的兩種解釋可以看出，流程是由一系列的活動(dòng)或事件組成，前者是一種漸變的連續(xù)性流程，后者是一種突變的斷續(xù)型流程。因此，流程實(shí)質(zhì)上就是工作的做法或工作的結(jié)構(gòu)，亦或事情發(fā)展的邏輯狀況，它包含了事情進(jìn)行的始末，事情發(fā)展變化的經(jīng)過(guò)，既可以是事情發(fā)展的時(shí)間變

4、化順序，也可以是事情變化的空間過(guò)程。-57-企業(yè)流程再造中的組織結(jié)構(gòu)和管理機(jī)制再造研究流程對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)更是司空見慣，甚至可以說(shuō)，企業(yè)就是依賴各式各樣的流程而運(yùn)作的。企業(yè)中的生產(chǎn)流程、財(cái)務(wù)流程、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略流程、新產(chǎn)品研發(fā)流程、采購(gòu)流程及售后服務(wù)流程都是企業(yè)流程的一種表現(xiàn)。對(duì)于企業(yè)流程的定義，不同的學(xué)者有不同的提法，即使是同一學(xué)者，在不同的場(chǎng)合對(duì)其定義亦不完全相同。表1-1企業(yè)流程各種不同定義一覽表作者定義邁克爾·哈默(MichaelHammer)企業(yè)流程是把一個(gè)或多個(gè)輸入轉(zhuǎn)化為對(duì)顧客有用的輸出的活動(dòng)。

5、邁克爾·哈默企業(yè)流程是指企業(yè)集合各種“原料”，制造出顧客需要產(chǎn)品的一系列活動(dòng)。T．H．達(dá)文波特(T.H.Davenport)企業(yè)流程是跨越時(shí)間和地點(diǎn)的有序的工作活動(dòng)，它有始點(diǎn)和終點(diǎn)，并有明確的輸入和輸出。T．H．達(dá)文波特企業(yè)流程是一系列結(jié)構(gòu)化的可測(cè)量的活動(dòng)的集合，并為特定的市場(chǎng)或特定的顧客產(chǎn)生特定的輸出。它是行為的結(jié)構(gòu)。T．H．達(dá)文波特與J.E.肖特(T.H.Davenport&J.E.Short)企業(yè)流程是產(chǎn)生特定企業(yè)輸出的一系列邏輯關(guān)系相關(guān)的活動(dòng)。A．L．斯徹爾(A.L.Scherr)企業(yè)流程是在

6、特定時(shí)間產(chǎn)生特定輸出的一系列客戶—供應(yīng)商關(guān)系。H．J．約漢遜(H.J.Johanson)企業(yè)流程是把輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一系列相關(guān)活動(dòng)的結(jié)合，它增加輸入的價(jià)值并創(chuàng)造出對(duì)接受者更為有用、更為有效的輸出。R．B．克普萊與L.莫導(dǎo)克(R.B.Kaplan&L.Murdock)企業(yè)流程是一系列相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)、決策、信息流和物流的集合。資料來(lái)源：芮明杰，錢平凡著：《再造流程》，浙江人民出版社，1997，第84頁(yè)。-57-企業(yè)流程再造中的組織結(jié)構(gòu)和管理機(jī)制再造研究以上這些定義其實(shí)內(nèi)容相近。綜合各種定義，筆者認(rèn)為，企業(yè)

7、流程為：完成某一目標(biāo)（或任務(wù)）而進(jìn)行的一系列邏輯相關(guān)的活動(dòng)的有序的集合。一、分工理論的產(chǎn)生與發(fā)展當(dāng)代絕大部分企業(yè)的流程都是基于分工理論，分工理論是當(dāng)代企業(yè)流程設(shè)計(jì)的一大理論基石。了解目前大多數(shù)企業(yè)普遍存在的業(yè)務(wù)流程，有必要回顧分工理論及其產(chǎn)生與發(fā)展。1．分工理論的產(chǎn)生企業(yè)管理已經(jīng)有260多年的歷史，它是隨著資本主義制度的產(chǎn)生和發(fā)展而逐步形成的。18世紀(jì)60年代開始了一場(chǎng)產(chǎn)業(yè)革命，這場(chǎng)革命不僅是一場(chǎng)技術(shù)革命，而且是一場(chǎng)社會(huì)關(guān)系的革命。手工制造業(yè)開始向機(jī)器大工業(yè)過(guò)渡，社會(huì)的基本生產(chǎn)單位從家庭走向工廠。工廠

8、制度的出現(xiàn)，導(dǎo)致了生產(chǎn)組織和社會(huì)關(guān)系的巨變，管理的必要性逐漸明顯。一些西方早期管理思想家和企業(yè)主對(duì)管理問(wèn)題進(jìn)行了探索和實(shí)踐，其中主要代表人物是英國(guó)古典經(jīng)濟(jì)學(xué)家亞當(dāng)·斯密（AdamSmith）。斯密1746年畢業(yè)于牛津大學(xué)，當(dāng)時(shí)正是英國(guó)產(chǎn)業(yè)革命前期。他費(fèi)時(shí)10年，于1776年出版了其代表作《國(guó)家財(cái)富的性質(zhì)和原因的研究》（即《國(guó)富論》）。書中提出了對(duì)管理理論及管理實(shí)踐的發(fā)展具有重大意義的勞動(dòng)分工理論。斯密指出：“勞動(dòng)生產(chǎn)力上最大的增進(jìn)，以及運(yùn)用勞動(dòng)時(shí)所表現(xiàn)的