高爾夫球場人事管理績效考核制度

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1、人事管理績效考核制度考核與獎(jiǎng)懲第一節(jié)績效考核第一條各級(jí)主管人員對(duì)其直屬員工，負(fù)有平時(shí)工作成績考核之責(zé)任。每月一次，應(yīng)按《球會(huì)員工考核實(shí)施細(xì)則》（另定）將各項(xiàng)人員之工作情況，逐一詳列于考核表中，詳細(xì)評(píng)核其工作績效，并將結(jié)果分為A、B、C、D、E五等，凡列A等及E等者，均應(yīng)詳述理由，呈上一級(jí)主管核閱及密存，作為年度考核、培訓(xùn)等的參考依據(jù)。第二條年度工作考核應(yīng)于員工到職屆滿三個(gè)月后之當(dāng)年年底辦理。由其直屬主管依據(jù)平時(shí)工作考核成績及勤惰情況予以評(píng)核。評(píng)核等級(jí)分為A、B、C、D、E五等，A等或E等的考核，均應(yīng)詳細(xì)列述具體事實(shí)及理由。其在考核年度中曾受記過以上處分或請(qǐng)假超過規(guī)定期限或曠工累

2、計(jì)達(dá)三天以上者，不得考列B等以上。第三條凡年度考核列A等者，經(jīng)總經(jīng)理報(bào)請(qǐng)董事會(huì)核準(zhǔn)后發(fā)給特別年終獎(jiǎng)金（數(shù)額由球會(huì)商定），列B等者給予獎(jiǎng)勵(lì)，列C等者給予適度獎(jiǎng)勵(lì)、列D等者不發(fā)給年終獎(jiǎng)金、列E等者予以辭退或警告。第四條主管級(jí)以上級(jí)別考核由總經(jīng)理評(píng)核。領(lǐng)班及以上人的考核，由其直屬主管層核定，其余人員均由各部門層轉(zhuǎn)主管（主任）核定。（人力資源部在其中起到監(jiān)管作用）第二節(jié)一線員工績效考核方案由于在高爾夫球會(huì)中一線部門的員工比較多部門比較細(xì)化對(duì)于一線員工績效考核方案以球場員工總數(shù)最多的部門球童部為例：球童績效管理方案，在球場中球童占員工總數(shù)的四分之二，由于其自身工作內(nèi)容的獨(dú)特性及工作性質(zhì)的

3、特殊性有效的績效管理將直接影響到球童的工作表現(xiàn)，從而影響到球場的整體形象及會(huì)員滿意度。（一）球童的績效評(píng)估內(nèi)容目前球童的績效評(píng)估主要以球童等級(jí)評(píng)定的形式存在。具體考核內(nèi)容為下。1、考勤遲到早退規(guī)定：點(diǎn)名不在場，視為遲到，遲到早退30分鐘以上視為曠工。離崗：當(dāng)輪到出場時(shí)不在崗，所在位置自動(dòng)調(diào)動(dòng)。otherstaffoftheCentre.Duringthewar,ZhuwastransferredbacktoJiangxi,andDirectorofthenewOfficeinJingdezhen,JiangxiCommitteeSecretary.Startingin1939s

4、ervedasrecorderoftheWestNorthOrganization,SecretaryoftheSpecialCommitteeAfterthevictoryofthelongMarch,hehasbeentheNorthwestOfficeoftheFederationofStateenterprisesMinister,ShenmufuguSARmissions,DirectorofNingxiaCountypartyCommitteeSecretaryandrecorderoftheCountypartyCommitteeSecretary,Ministe

5、rsand請(qǐng)假：事假每月不可超過兩次（特殊情況除外），兩日（含兩日）以內(nèi)事假需提前一天申請(qǐng)；三日（含三日）以上事假，需提前三天申請(qǐng)；一周以上長假需提前兩周申請(qǐng)（不得電話請(qǐng)假）。節(jié)假日不得事假，病假須有醫(yī)院的有效證明，經(jīng)批準(zhǔn)方可認(rèn)為病假。球童考勤由球童主管負(fù)責(zé)，并于每月底將考勤結(jié)果進(jìn)行匯總、評(píng)分。考勤分為：出勤、病假、事假、工傷、遲到、早退、曠工。2、工作量球童的下場次數(shù)，沒出一場或接包一天記0.5分，由出發(fā)臺(tái)進(jìn)行記錄，月末由球童主管進(jìn)行匯總、記分。3、服務(wù)態(tài)度服務(wù)態(tài)度是客人感知的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)值，打一場4小時(shí)高爾夫球的過程中，客人打球水平、打球成績、客人自己的心情、客人的文化修養(yǎng)影響

6、著對(duì)球童服務(wù)態(tài)度的評(píng)價(jià)。客戶根據(jù)球童表現(xiàn)，由客戶在打完球之后填寫客戶評(píng)估表，評(píng)定優(yōu)、一般、中、差四個(gè)等級(jí)。評(píng)估分?jǐn)?shù)值直接進(jìn)入球童等級(jí)評(píng)價(jià)。4、專業(yè)技能項(xiàng)目細(xì)分發(fā)球臺(tái)服務(wù)球道服務(wù)果嶺服務(wù)看風(fēng)向球道情況方向落點(diǎn)碼數(shù)規(guī)則照管旗桿果嶺情況指示推擊線語言動(dòng)作球童的專業(yè)技能主要有發(fā)球臺(tái)服務(wù)、球道服務(wù)和果嶺服務(wù)三個(gè)方面?？达L(fēng)向、報(bào)球道、球落點(diǎn)報(bào)碼數(shù)照管球桿分析果嶺等。規(guī)范的動(dòng)作和專業(yè)的語言對(duì)球童專業(yè)服務(wù)進(jìn)行打分這部分的評(píng)估主要由巡場和球童主管完成。評(píng)估者根據(jù)球童現(xiàn)場服務(wù)進(jìn)行評(píng)估。5、禮儀評(píng)估（1）儀容儀表（2）操作規(guī)范：球包球具的清理工作球桿的確認(rèn)。嚴(yán)禁在球童室喧嘩打鬧禁止吸煙賭博。6、球童

7、評(píng)估表otherstaffoftheCentre.Duringthewar,ZhuwastransferredbacktoJiangxi,andDirectorofthenewOfficeinJingdezhen,JiangxiCommitteeSecretary.Startingin1939servedasrecorderoftheWestNorthOrganization,SecretaryoftheSpecialCommitteeAfterthevictoryofthelongMarc