韻達(dá)快遞運(yùn)輸業(yè)務(wù)流程問題分析

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1、長沙民政職業(yè)技術(shù)學(xué)院韻達(dá)運(yùn)輸有限公司運(yùn)輸業(yè)務(wù)流程問題分析系別商學(xué)院專業(yè)物流管理班級(jí)物流管理1032班學(xué)生姓名趙梓旭彭舒望曾亮指導(dǎo)教師王秋林2013年5月6日韻達(dá)快遞運(yùn)輸業(yè)務(wù)流程問題分析【摘要】隨著快運(yùn)速遞產(chǎn)業(yè)的可經(jīng)營范圍的發(fā)展壯大，快遞業(yè)的發(fā)展也越來越快。然而通過在韻達(dá)公司的工作和學(xué)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)韻達(dá)公司在業(yè)務(wù)流程中存在了很多問題。運(yùn)營流程環(huán)節(jié)的銜接不流暢嚴(yán)重制約了韻達(dá)的派送速度，成為制約韻達(dá)發(fā)展的一個(gè)最大瓶頸。文章分析了韻達(dá)快遞在運(yùn)輸業(yè)務(wù)流程中的一些問題及相關(guān)的信息處理問題，并提出了相應(yīng)的建議和對(duì)策?！娟P(guān)鍵詞】運(yùn)輸業(yè)務(wù)流程ERP系統(tǒng)RTX引言隨著2010年的快運(yùn)市場的發(fā)展壯大，EM

2、S、順風(fēng)、宅急送、申通、聯(lián)邦快遞、DHL的競爭加劇，韻達(dá)的發(fā)展壓力越來越大。然而在這一機(jī)會(huì)與威脅并存的形勢(shì)下，和競爭者相比，韻達(dá)在運(yùn)輸速度和質(zhì)量上都沒有競爭優(yōu)勢(shì)?？傮w的到達(dá)時(shí)間比競爭對(duì)手晚差不多半天，丟失破損率要比競爭對(duì)手高幾個(gè)百分點(diǎn)。分析造成這種情況的原因，主要是由于公司的業(yè)務(wù)流程不規(guī)范，銜接不流暢，造成了派送的晚點(diǎn)以及貨物的破損和丟失。本文主要針對(duì)公司的業(yè)務(wù)流程提出問題，并針對(duì)運(yùn)輸業(yè)務(wù)這一環(huán)節(jié)的問題嘗試給出解決方案。正文一、企業(yè)簡介。公司名稱：長沙韻達(dá)南站公司*公司規(guī)模：20-99人*公司行業(yè)：貿(mào)易/交通/運(yùn)輸/物流*公司類型：民營*聯(lián)系人：沈小姐*公司地址：長沙市雨花區(qū)井灣

3、子環(huán)保學(xué)院后門紅星安置小區(qū)2棟*公司網(wǎng)站：http://www.yundaex.com/www/index.html韻達(dá)快運(yùn)是國內(nèi)知名的民營快遞快運(yùn)品牌企業(yè)，十余年來，始終秉承“為客戶創(chuàng)造價(jià)值；為社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富；為員工創(chuàng)造就業(yè)”的企業(yè)宗旨，銳意進(jìn)取，不斷創(chuàng)新，現(xiàn)擁有員工五萬余名，并在全國建設(shè)了七十余個(gè)轉(zhuǎn)運(yùn)中心和近萬個(gè)服務(wù)站點(diǎn)，服務(wù)范圍覆蓋國內(nèi)34個(gè)?。▍^(qū)、市）。　韻達(dá)快遞為客戶提供快遞、物流及電子商務(wù)等一系列門到門服務(wù)，為大客戶訂制物流解決方案，并形成了到付、貴重物品、同城區(qū)域當(dāng)天件、國內(nèi)次晨達(dá)件、國內(nèi)次日達(dá)件、代收貨款等特色服務(wù)。韻達(dá)是具有中國特色的物流及快遞品牌，結(jié)合中國國情，

4、用科技化和標(biāo)準(zhǔn)化的模式運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)。已在全國擁有三千余個(gè)服務(wù)規(guī)范的服務(wù)站點(diǎn)，致力于不斷向客戶提供富有創(chuàng)新和滿足客戶不同需求的解決方案?？萍嫉耐顿Y和推進(jìn)，以優(yōu)化內(nèi)部管理和客戶服務(wù)，提高客戶滿意度；建立了全方位的、多層次的運(yùn)送保障體系，提供適合客戶需要的產(chǎn)品。韻達(dá)快運(yùn)擁有并且不斷提升快遞、物流解決方案、空運(yùn)和運(yùn)輸各方面的專門技能支持和幫助客戶完成他們的目標(biāo)，以成為客戶的長遠(yuǎn)互利的合作伙伴。韻達(dá)是具有中國特色的物流及快遞品牌，結(jié)合中國國情，用科技化和標(biāo)準(zhǔn)化的模式運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)。2006年通過ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證，“韻達(dá)”品牌被譽(yù)為“中國馳名商標(biāo)”一、業(yè)務(wù)流程對(duì)于韻達(dá)快遞的工作流程，簡單歸為

5、以下5類1.打電話叫送貨員來收貨：數(shù)據(jù)整理→業(yè)務(wù)部填取貨單交公司→公司安排投遞部配合取貨[分流向→取貨后，取貨單交公司督察部]→業(yè)務(wù)部填寫數(shù)據(jù)打印申請(qǐng)表。2.送貨員把貨拿回公司：打印簽收單（3小時(shí)內(nèi)數(shù)據(jù)部交業(yè)務(wù)部，特殊情況例外）[分流向→打印完畢后將數(shù)據(jù)打印單交督察部]→業(yè)務(wù)部填寫投遞通知單→業(yè)務(wù)部提前24小時(shí)將投遞通知單、簽收單一并交于投遞部（特殊情況例外）→投遞部接單后安排投遞→投遞部48小時(shí)內(nèi)將簽收單、投遞通知單交于督察部（特殊情況例外）[分流向→投遞部制作投遞報(bào)告交督察部]→抽查完畢后交數(shù)據(jù)部進(jìn)行數(shù)據(jù)整理[分流向→督察部抽查后制作抽查報(bào)告連同投遞報(bào)告及所有單據(jù)裝訂交公司存

6、檔]。3.運(yùn)輸：交給運(yùn)輸部，確定貨物已送出，簽收單據(jù)。4.中轉(zhuǎn)：中途可能遇到轉(zhuǎn)運(yùn)，例如海陸空聯(lián)運(yùn)，從一個(gè)城市轉(zhuǎn)運(yùn)到另一個(gè)城市。特別是在中小城市轉(zhuǎn)運(yùn)更為明顯，還有村鎮(zhèn)的轉(zhuǎn)運(yùn)。在途中都會(huì)有單據(jù)的記錄，確保貨物的安全。5.目的地送貨員送貨：當(dāng)?shù)竭_(dá)客戶的地方，就會(huì)分送到各個(gè)送貨員手中，分配任務(wù)，在送達(dá)客戶手中。一、對(duì)公司的業(yè)務(wù)流程用SWOT分析法進(jìn)行分析(一)優(yōu)勢(shì)1.在長沙市雨花區(qū)，運(yùn)作速度快操作容易，人員廣泛，白天負(fù)責(zé)收貨，晚上有專業(yè)人員進(jìn)行掃描發(fā)貨等合理安排時(shí)間2.價(jià)格優(yōu)勢(shì)我們韻達(dá)快遞對(duì)于省內(nèi)的快件最低可以做到首重6塊續(xù)重2塊一公斤的物美價(jià)廉的價(jià)格和服務(wù)；而對(duì)于出省的快件則可以做到首

7、重7塊續(xù)重4一公斤的價(jià)格。而同行業(yè)的價(jià)格如下：快遞公司（省外）首重（kg）續(xù)重（kg）郵政特快專遞（EMS）20元5元韻達(dá)快遞7元4元申通快遞10元4元順風(fēng)快運(yùn)12元2元備注：表格中只有EMS的計(jì)重是以500g，而其他快遞公司都是以1公斤計(jì)重。3.速度優(yōu)勢(shì)韻達(dá)快遞的空運(yùn)能夠保證省外市區(qū)2天到達(dá)，當(dāng)然省內(nèi)市區(qū)亦能保證1天到達(dá)。(二)劣勢(shì)1.派送貨物大多不能時(shí)效保證由于韻達(dá)快遞網(wǎng)點(diǎn)覆蓋面沒有涉及到偏遠(yuǎn)地區(qū)和農(nóng)村，所以有一些地方無法到達(dá)。而且由于在派送過程中靠的只是個(gè)人的摩托車或電瓶車