iso9001內(nèi)審員培訓(xùn)試題及答案

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1、ISO9001：質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員試卷及答案一、選擇題（將正確答案的標(biāo)題填在“（）”內(nèi)，每題2分，共20分）1、組織可以刪減質(zhì)量管理體系要求（A）A僅限于產(chǎn)品實現(xiàn)階段B僅限于產(chǎn)品實現(xiàn)和測量分析階段C可以取決于產(chǎn)品性質(zhì)和法規(guī)的要求DA+B2、當(dāng)某份合同有修改時（C）A必須組織會議進行評審B必須向總經(jīng)理報告C應(yīng)將修改內(nèi)容及有關(guān)信息通知有關(guān)部門D必須通知全體銷售人員3、顧客提供的產(chǎn)品，組織必須（C）A進行產(chǎn)品的驗證，必要時委托專門檢驗機構(gòu)檢驗B對其質(zhì)量負(fù)責(zé)C進行識別、驗證、保護和維護D與采購產(chǎn)品同等對待4、管理評審工作應(yīng)由（C）A管理者代表負(fù)責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo)B質(zhì)量經(jīng)理負(fù)責(zé)組

2、織和領(lǐng)導(dǎo)C最高管理者領(lǐng)導(dǎo)進行D負(fù)有決策職責(zé)的供方董事長領(lǐng)導(dǎo)5、組織應(yīng)控制的文件（C）A所有組織批準(zhǔn)發(fā)放的文件B所有外來文件C與實施質(zhì)量管理體系有關(guān)的所有文件DA+B+C6、對產(chǎn)品有關(guān)的要求進行評審應(yīng)在（B）進行A作出提供產(chǎn)品的承諾之前B簽定合同之前C將產(chǎn)品交付給顧客之前D采購產(chǎn)品之前7、（A）應(yīng)確保對審核中發(fā)現(xiàn)的不合格項及時采取糾正措施A受審核區(qū)區(qū)域的管理者B審核組長C管理者代表8、顧客到本公司的審核是（B）A第一方審核B第二方審核C第三方審核9、標(biāo)識、搬運、包裝、貯存和保護的活動（B）A目的是使產(chǎn)品能夠按期交付B目的是保護產(chǎn)品交付前不受損壞C只使用于最終產(chǎn)品DB+C

3、10、質(zhì)量管理體系評價的方式有（D）A管理評審B內(nèi)部審核C自我評價DA+B+C一、判斷題：（對的打“∨”，錯的打“×”每題2分，共20分）1、（∨）質(zhì)量方針為質(zhì)量目標(biāo)的建立和評價提供了框架，也是評價質(zhì)量管理體系有效的基礎(chǔ)2、（∨）質(zhì)量手冊應(yīng)包含質(zhì)量管理體系的范圍3、（∨）檢查表應(yīng)反映過程方法，體現(xiàn)PDCA4、（×）內(nèi)審員的重要任務(wù)之一是參與對供方的評審5、（×）組織應(yīng)確保未來文件得到批準(zhǔn)，并控制分發(fā)6、（∨）八項基本原則是質(zhì)量管理的理論基礎(chǔ)7、（×）顧客沒有投訴表示顧客滿意8、（×）為確保生產(chǎn)和服務(wù)提供過程得到有效控制，必須編制相應(yīng)的作業(yè)指導(dǎo)書9、（∨）記錄是質(zhì)量管理

4、體系實施的證據(jù)之一，而審核證據(jù)不一定必須是文字記錄10、（∨）內(nèi)部審核的結(jié)果是管理評審的輸入之一二、簡答題（每題6分，共30分）1、內(nèi)部指來那個管理體系審核的主要目的是什么？答：目的是①保證質(zhì)量管理體系正常實施和改進需求②外部審核前的準(zhǔn)備③為一種管理的手段2、審核組長如何控制審核的全過程？答：三方面：①審核計劃的控制②審核活動的控制（包括合理的抽樣、辨別關(guān)鍵過程，評定主要因素，重視控制結(jié)果，注意相關(guān)的結(jié)果，營造良好的審核氣氛③審核結(jié)果的控制（包括符合或不符合都要從客觀事實為準(zhǔn)，道聽途說不能作為證據(jù)，不符合的事實要經(jīng)受審核方的確認(rèn)。3、審核中對不合格項判定的具體依據(jù)有哪

5、些？答：依據(jù)：GB/T19001：2008標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量手冊、程序文件、操作規(guī)程、檢驗規(guī)程、作業(yè)指導(dǎo)書等質(zhì)量管理體系文件和適用的法律法規(guī)。4、檢查表的作用是什么？答：①保持審核目標(biāo)的清晰與明確②保持審核內(nèi)容的周密與完整③保持審核的節(jié)奏與連續(xù)性④減少內(nèi)審員的偏見與隨意性5、內(nèi)審員在一個組織的作用是什么？答：①對質(zhì)量管理體系的運行起監(jiān)督作用②對質(zhì)量管理體系的保持和改進起參謀作用③在質(zhì)量管理體系運行過程中，在領(lǐng)導(dǎo)與員工之間起紐帶作用④在第二方、第三方審核中起內(nèi)外接口的作用⑤在質(zhì)量管理體系的有效實施方面起帶頭作用一、案例題（下列情況不符合標(biāo)準(zhǔn)的那一條款？為什么？）（每題6分，共3

6、0分）1、審核員在RS公司供應(yīng)部顧客提供財產(chǎn)的控制時，庫管員說：“我公司沒有顧客提供的財產(chǎn)”。但是審核員從庫房一角發(fā)現(xiàn)2個標(biāo)識“顧客提供”的周轉(zhuǎn)箱。供應(yīng)部長說：“這是顧客昨天剛提供的”答：不符合7.5.4，沒有按要求對顧客進行識別驗證、保護和維護。2、審核員在K公司供應(yīng)部審核時發(fā)現(xiàn)，合格供方有十二家，且經(jīng)主管經(jīng)理批準(zhǔn)，但只有對其中十家的評價記錄。供應(yīng)部長說：“有兩家是多年的老供應(yīng)商，質(zhì)量很好，就沒有評價記錄”答：不符合7.4.1，沒有按組織的要求提供產(chǎn)品的能力評價和選擇供方。3、進貨檢驗站，審核員看到檢驗員正在檢驗外購的H零件，檢驗員介紹通常100件為一批，抽5件檢驗

7、，審核員請檢驗員出示作業(yè)指導(dǎo)書，上面規(guī)定H零件每批抽13件檢驗，檢驗站長說：“抽13件工作量太大，改檢5件已一年多了，不會影響質(zhì)量，我們檢5件的檢驗記錄清楚，你可查看，沒有問題的”。答：不符合7.4.3，這種監(jiān)視和測量沒有依據(jù)所策劃的安排生產(chǎn)。4、在技術(shù)科查文件資料，科長說：“所有文件審批后由秘書下發(fā)，并有分發(fā)記錄，他知道應(yīng)發(fā)給誰”審核員在供應(yīng)科查化工原料驗收規(guī)程，科長手中是99年編的，采購員手中是96年編的，審核員在檢驗科看到的是2001年編的驗收規(guī)程答：不符合4.2.3d)在使用處沒有使用文件的有效版本。5、在某建筑公司室內(nèi)裝修現(xiàn)場審核時發(fā)現(xiàn)吸頂