酒店外圍電子商務(wù)分析

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1、酒店外圍電子商務(wù)分析1、酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷分析1.1旅游服務(wù)業(yè)市場(chǎng)分析旅游酒店行業(yè)屬于第三產(chǎn)業(yè)中的服務(wù)性行業(yè)，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)日益頻繁和人民生活水平的提高，商務(wù)出行以及旅游的人次不斷增加，因此，國(guó)內(nèi)對(duì)旅游酒店業(yè)的需求不斷增長(zhǎng)。與此同時(shí)，外國(guó)訪客對(duì)酒店的需求也會(huì)不斷增加。我國(guó)實(shí)行對(duì)外開(kāi)放，僅僅有25年的時(shí)間，對(duì)外開(kāi)放程度還很有限，隨著開(kāi)放程度的增加，國(guó)外的觀光和公務(wù)訪問(wèn)也會(huì)增多，所以我國(guó)旅游酒店業(yè)的前景非常廣闊。據(jù)中國(guó)信息化協(xié)會(huì)的統(tǒng)計(jì)推測(cè)，中國(guó)將在2020年成為世界第一旅游接待大國(guó)，屆時(shí)到中國(guó)旅游的外國(guó)人將超過(guò)1.37億人次，面對(duì)如此巨大的酒店業(yè)市場(chǎng)，酒店信息建設(shè)將出現(xiàn)一股浪潮。截至目前

2、，中國(guó)各地共有星級(jí)飯店7358家，總營(yíng)業(yè)額逾7600億元，旅游酒店業(yè)是中國(guó)發(fā)展最迅猛的行業(yè)之一。這為中國(guó)飯店業(yè)跨入信息時(shí)代提供了根本性的基礎(chǔ)和動(dòng)力。但是中國(guó)飯店業(yè)的信息化目前還僅限于簡(jiǎn)單的信息發(fā)布階段。酒店信息化的含義遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出做個(gè)酒店宣傳網(wǎng)頁(yè)的范疇。其真正價(jià)值是提高酒店客房出租率，從而在根本上解決酒店產(chǎn)品閑置造成的價(jià)值損失。酒店信息化中的關(guān)鍵是能否利用互聯(lián)網(wǎng)尋覓出新的商機(jī)，能否利用互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)拓出服務(wù)銷售的新渠道。為此，酒店需要在互聯(lián)網(wǎng)上開(kāi)展公司業(yè)務(wù)，需要擁有自己的合業(yè)務(wù)、宣傳等功能為一體的綜合網(wǎng)站。1.2酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展趨勢(shì)分析聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和旅游業(yè)的發(fā)展是促進(jìn)酒店行業(yè)發(fā)展的重要

3、因素，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)遍布全國(guó)各地，人們的物質(zhì)生活水平普遍提高，物質(zhì)文化的需要越來(lái)越高，旅游業(yè)顯然已經(jīng)成為當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的重要組成部分，作為第三產(chǎn)業(yè)的支柱性行業(yè)，旅游業(yè)在很大程度上依賴于酒店提供的強(qiáng)大后盾，在酒店服務(wù)業(yè)的配合下，旅游業(yè)的質(zhì)量普遍提高。因此，可以說(shuō)，酒店的營(yíng)銷與旅游業(yè)是密切相關(guān)的，具有密切的裙帶關(guān)系。當(dāng)前，旅游業(yè)的發(fā)展勢(shì)不可擋，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)又日新月異，更加為酒店的營(yíng)銷提供了廣大的市場(chǎng)空間。艾瑞咨詢?cè)凇?010～2011年中國(guó)網(wǎng)上旅行預(yù)訂行業(yè)發(fā)展報(bào)告》中明確指出，從2010年開(kāi)始，我國(guó)在網(wǎng)上預(yù)訂的旅游市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到了27.89億元，比2009年增長(zhǎng)了近22.7%，這充分

4、顯示了當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的普遍性和廣泛性。在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支撐下，旅游業(yè)得到了空間的發(fā)展，而旅游業(yè)往往又伴隨著酒店服務(wù)業(yè)的發(fā)展，因此，酒店的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)也得到了一定的拓展。網(wǎng)絡(luò)是市場(chǎng)拓展的重要手段，對(duì)酒店在新時(shí)期的發(fā)展具有很大的促進(jìn)作用。當(dāng)前酒店的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式多樣，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的突飛猛進(jìn)，呈現(xiàn)多樣化的特征。酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是時(shí)代發(fā)展的需要和酒店自身發(fā)展規(guī)律的結(jié)果，根據(jù)當(dāng)前酒店發(fā)展現(xiàn)狀和發(fā)展前景分析，網(wǎng)絡(luò)化促進(jìn)了酒店市場(chǎng)的拓展，提高了酒店服務(wù)的質(zhì)量，通過(guò)跨時(shí)空的運(yùn)作模式，促進(jìn)了酒店的效益提升，同時(shí)也一定程度上提升了旅游業(yè)的發(fā)展。總的來(lái)說(shuō)，酒店的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有一定的必要性和必然性。首先，是由酒店的本

5、質(zhì)屬性決定的。酒店作為第三產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，其商業(yè)本性決定追求效益最大化是其本質(zhì)目的，而在信息市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)影響下，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)成為第三產(chǎn)業(yè)獲取信息的主要來(lái)源，也是其獲取競(jìng)爭(zhēng)勝利的主要手段，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的方式，可以有效地提高酒店的運(yùn)營(yíng)效益。同時(shí)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)的市場(chǎng)對(duì)酒店來(lái)說(shuō)，具有低成本、高效益的特征，可以節(jié)省傳統(tǒng)酒店在推銷和宣傳過(guò)程中的巨額投入，提升了酒店的成本優(yōu)勢(shì)。其次，符合當(dāng)前的消費(fèi)需求。營(yíng)銷的最大特點(diǎn)就是以顧客想要的方式提供想要的產(chǎn)品，具有競(jìng)爭(zhēng)力的營(yíng)銷方式是在充分分析消費(fèi)者的訴求心理的前提下建立的。當(dāng)前的消費(fèi)群體的消費(fèi)訴求逐漸呈現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化、虛擬化的趨勢(shì)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)實(shí)現(xiàn)消費(fèi)過(guò)程逐

6、漸占據(jù)當(dāng)前消費(fèi)方式的很大一部分，消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在酒店的引導(dǎo)下，對(duì)其產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行擇優(yōu)選擇；同時(shí)，酒店也可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)對(duì)消費(fèi)者提供咨詢服務(wù)。因此，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的酒店運(yùn)作模式是符合消費(fèi)者個(gè)性需求的，消費(fèi)者不需要出門(mén)便能對(duì)各酒店進(jìn)行橫向縱向比較。最后，有利于提升酒店總體效益。酒店的效益是排除其成本投入和過(guò)程消費(fèi)中的開(kāi)支而整合的剩余利潤(rùn)，因此，通過(guò)減低成本投入是酒店提升效益的有效方式。當(dāng)前，酒店的營(yíng)銷模式已經(jīng)突破了傳統(tǒng)意義上的廣告媒介宣傳和人力宣傳相結(jié)合的模式，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)提供及時(shí)的服務(wù)信息，不僅方便了消費(fèi)群體，對(duì)酒店自身的宣傳也具有很大的促進(jìn)作用。1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以降低酒店?duì)I銷成本，推廣酒店品牌，充

7、分和顧客互動(dòng)等，將成為未來(lái)酒店?duì)I銷的主旋律。1.3互聯(lián)網(wǎng)對(duì)推廣酒店的作用在信息量豐富、實(shí)時(shí)溝通、市場(chǎng)呈加速度變化的資訊時(shí)代，酒店再也不能以昨天的方式來(lái)思考或解決今天的問(wèn)題，不能以過(guò)去傳統(tǒng)的手法來(lái)操作今天的事業(yè)。互聯(lián)網(wǎng)加快了人與人之間的溝通與了解，信息變得空前重要，誰(shuí)先一步掌握信息，誰(shuí)就領(lǐng)先于市場(chǎng)。酒店通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)宣傳企業(yè)形象，比以往的宣傳方式更快捷、更清晰、更全面、更互動(dòng)，使無(wú)形服務(wù)有形化。酒店可以利用多媒體技術(shù)，把酒店整體的設(shè)施設(shè)備、內(nèi)部環(huán)境裝飾、各種特色服務(wù)等在互聯(lián)網(wǎng)上動(dòng)態(tài)地表