順豐快遞物流設計方案

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1、順豐快遞物流設計方案順豐快遞物流設計方案順豐快遞配送服務現(xiàn)狀及問題分析順豐速遞公司概況順豐速運于1993年3月在廣東順德成立。初期的業(yè)務為順德與香港之間的國內(nèi)快遞，即日速遞業(yè)務，隨著客戶需求的增加，順豐的服務網(wǎng)絡延伸至中山，番禺，江門和佛山等地。在1996年，隨著客戶數(shù)量的不斷增長和國內(nèi)經(jīng)濟的蓬勃發(fā)展，順豐將網(wǎng)點進一步擴大到廣東省以外的城市。至2006年初，順豐的速遞服務網(wǎng)絡已經(jīng)覆蓋國內(nèi)20多個省及直轄市，101個地級市，包括香港地區(qū)，成為中翻速遞行業(yè)中民族品牌的佼佼者之一。順豐速運全部采用自建，自營的方式建立自己的快運網(wǎng)絡，

2、特別是2002年集團總部成立以來，更致力于加強公司的基礎建設：統(tǒng)一全國各個網(wǎng)點的經(jīng)營理念，大力推行工作流程的標準化，提高設備和系統(tǒng)的科技含量，提升員工的業(yè)務技能和素質(zhì)，努力為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務在全國范圍迅速發(fā)展壯大。1.1順豐速遞公司現(xiàn)狀及SWOT分析1.2.1順豐網(wǎng)絡的建設　　自有龐大的服務網(wǎng)絡自有服務網(wǎng)絡具有服務標準統(tǒng)一、服務質(zhì)量穩(wěn)定、安全性能高等顯著優(yōu)點，能最大程度地保障客戶利益?！　№権S自1993年成立以來，每年都投入巨資完善由公司統(tǒng)一管理的自有服務網(wǎng)絡：從蝸隅中山，到立足珠三角，到布局長三角；從華南先后擴展至華東、

3、華中、華北；從大陸延展到香港、臺灣，直至國際。????51順豐快遞物流設計方案　　順豐2008年集中呼叫中心.成都呼叫中心,分別接聽:(四川,重慶.山東,河南,河北,湖南,湖北.東三省,夏門,江西,山西.山西.甘肅.新疆.等地電話.)合肥呼叫中心.分別接聽(安徽.江蘇.浙江.上海.福建等電話)　　順豐在中國大陸目前已建有3個分撥中心（順義區(qū)濰坊滿足未來十年山東的需求杭州）、近100個中轉場以及2000多個營業(yè)網(wǎng)點，覆蓋了國內(nèi)31個?。ㄇ嗪Ｊ?、西藏自治區(qū)暫未開通）近200個大中城市及900多個縣級市或城鎮(zhèn)?！　№権S在中國香港19

4、93年在香港特別行政區(qū)設立營業(yè)網(wǎng)點，目前營業(yè)網(wǎng)點覆蓋了18個行政區(qū)中的17個（離島區(qū)暫未開通）。順豐在中國臺灣2007年在臺灣省設立營業(yè)網(wǎng)點，覆蓋了臺灣省臺北、桃園、新竹、臺中、彰化、嘉義、臺南、高雄等主要城市。在新新加潑和韓國市場的開通1.2.2外資快遞巨頭擠壓國際市場目前國際快遞市場上國際快遞業(yè)務基本上是由國際快遞公司經(jīng)營著。以uPs、FedEX、DHL、TNT等為首的國際快遞公司憑借本身先進的技術優(yōu)勢和經(jīng)驗優(yōu)勢占據(jù)了中國國際快遞業(yè)務80％的市場份額。有資料顯示，這四家國際快遞巨頭的速遞價格普遍低于己于國內(nèi)公司lO％一15

5、％左右，這大大提高了他們的競爭力。國內(nèi)快遞企業(yè)要想在中國國際快遞業(yè)務中與他們分一杯羹不是易事，他們是國內(nèi)快遞企業(yè)最大的威脅條件。為盡快搶占國內(nèi)市場作好了充分的準備。而順豐的國際業(yè)務范圍也只是擴展到了港澳臺和新加坡韓國。1.2.3仍然會收到很多關于服務質(zhì)量的投訴門到門的服務質(zhì)量還有待進一步的提高。完善基于物流信息技術的改進工作，將大大的有利于進一步提高服務的質(zhì)量。提升公司的服務的核心競爭力。同時根據(jù)市場的需求制定相關的解決方案，制定合理的配送計劃，合理組織運輸能力。1.2.4順豐的規(guī)?？爝f是一個典型的規(guī)?；a(chǎn)業(yè)，客戶的忠誠度與快

6、遞公司的服務覆蓋廣度有很大關系。當你無法為一個客戶提供某一個城市或地區(qū)的寄遞服務時，這個客戶會馬上扔掉你的電話，轉而將所有訂單交給另一家服務網(wǎng)點更多的公司。雖然順豐的營業(yè)額在國內(nèi)民營公司中占有優(yōu)勢，但是比起國際國內(nèi)的大司實力還相對而言較弱。因此選擇合適的配送中心，對于公司業(yè)務的擴展，形成規(guī)模經(jīng)濟效應有很好的幫助。1.2.5市場定位的選擇差異化定位戰(zhàn)略市場細分和差異化定位是市場營銷戰(zhàn)略中最核心的部分，對企業(yè)的成敗關系重大，因為企業(yè)在資源有限的情況下只能有選擇地去經(jīng)營。對于民營快遞業(yè)而言，仍然要做好傲強自己的圭打產(chǎn)品和強勢區(qū)域市場

7、.順豐推出的高附加值的服務在華南市場已占了絕對優(yōu)勢，甚至超過EMs的份額。可根據(jù)客戶對各項服務的關注發(fā)和企業(yè)本身的條件設計出適合的主打產(chǎn)品來不斷增加市場份額。另外隨著電子商務逐漸進入人們的工作生活，順豐快遞企業(yè)應加快與快遞運送的源頭企業(yè)大型電子商務網(wǎng)展開臺作，加強對國內(nèi)快遞客戶的爭奪。對于這巨頭不敢涉足的邊緣地區(qū)細新疆、西藏等地方正是民營快遞大顯身手的舞臺.在當前，要通過提供差異化的服務來贏得新的市場，就要進行業(yè)務創(chuàng)新，收通過諸如代貨款、簽單返還、時效件產(chǎn)品等增值服務產(chǎn)品的運作，51順豐快遞物流設計方案并優(yōu)化完善配送網(wǎng)絡來擴大

8、快遞消費市場。1.3基于快遞業(yè)務的高效配送理念、　　順豐一直致力于成為中國最值得信賴和尊敬的民族快遞企業(yè)，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務，在公司十多年發(fā)展過程中，正是得益于不斷的完善其配送服務網(wǎng)絡堅持自己的直営運輸網(wǎng)絡來控制陪送的服務流程，完善標準化服務。促使公司的務體系逐漸完善，從