順豐快遞物流設計方案

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1、順豐快遞物流設計方案基于順豐配送流程的信息系統(tǒng)優(yōu)化56順豐快遞物流設計方案1方案背景31.1順豐速遞公司現狀31.1.1順豐網絡的建設31.1.2外資快遞巨頭擠壓國際市場41.1.3仍然會收到很多關于服務質量的投訴41.1.4順豐的規(guī)模41.1.5市場定位的選擇41.1.6基于快遞業(yè)務的高效配送理念、41.2順豐快遞的SWOT分析5因此可以以系統(tǒng)整合為中心主軸，來改進優(yōu)化設計其物流系統(tǒng)，提高效益和服務水平，降低成本。102.順豐速遞高效配送服務體系優(yōu)化設計102.1配送網絡設計10順豐已經建立覆蓋全國主要城市的快遞網絡，甚至已經

2、擴展到部分亞洲國家和地區(qū)。102.1.2.配送服務的拓展112.2配送計劃122.2.1順豐速遞配送計劃的編制122.2.2順豐速遞配送計劃的具體實施15快遞業(yè)務流程的優(yōu)缺點15優(yōu)點15缺點152.4快遞中心業(yè)務服務作業(yè)系統(tǒng)172.4.1訂單處理系統(tǒng)172.4.2自動化分揀系統(tǒng)202.5順豐快遞配送的信息化改造222.5.1順豐快遞系統(tǒng)總體規(guī)劃222.5.2移動支付平臺技術232.5.3GISGPS技術優(yōu)化運輸管理262.5.4順豐速遞呼叫中心設計303、1CRM的優(yōu)化方向和項目目標323、2項目內容333、2、1客戶細分管理3

3、33、2、2客戶階層分類管理具體操作353、3客戶生命周期管理373、4實現方法383、4、1CRM的技術系統(tǒng)優(yōu)化383、4、1、1順豐公司信息系統(tǒng)存在的問題383、4、1、2數據庫的可兼容性，可移植性解決方案393、4、1、3操作系統(tǒng)的可兼容性，可移植性解決方案3956順豐快遞物流設計方案3、4、2CRM的實施與管理403、4、2、2CRM的具體實施操作說明423、5CRM能夠解決順豐的問題423、6項目創(chuàng)新性434、2優(yōu)化方案445順豐速遞配送服務系統(tǒng)績效評價體系495．1物流企業(yè)績效評價體系的基本要素495.2現代物流企業(yè)績

4、效評價體系的設計要求505.3配送服務系統(tǒng)績效評價的主要內容505.4構建績效評價指標體系的方法515.5配送績效管理525.6配送業(yè)績評價指標體系531方案背景1.1順豐速遞公司現狀1.1.1順豐網絡的建設　　自有龐大的服務網絡，自有服務網絡具有服務標準統(tǒng)一、服務質量穩(wěn)定、安全性能高等顯著優(yōu)點，能最大程度地保障客戶利益?！　№権S自1993年成立以來，每年都投入巨資完善由公司統(tǒng)一管理的自有服務網絡：從蝸隅中山，到立足珠三角，到布局長三角；從華南先后擴展至華東、華中、華北；從大陸延展到香港、臺灣，直至國際。????　　順豐2008年

5、集中呼叫中心，成都呼叫中心，分別接聽：（四川，重慶，山東，河南，河北，湖南，湖北，東三省，夏門，江西，山西，甘肅，新疆，等地電話。）合肥呼叫中心。分別接聽（安徽，江蘇，浙江，上海，福建等電話）?！　№権S在中國大陸目前已建有3個分撥中心（順義區(qū)。濰坊，滿足未來十年山東的需求。杭州。），近100個中轉場以及2000多個營業(yè)網點，覆蓋了國內31個?。ㄇ嗪Ｊ?、西藏自治區(qū)暫未開通）近200個大中城市及900多個縣級市或城鎮(zhèn)?！　№権S在中國香港1993年在香港特別行政區(qū)設立營業(yè)網點，目前營業(yè)網點覆蓋了18個行政區(qū)中的17個（離島區(qū)暫未開通）。

6、順豐在中國臺灣2007年在臺灣省設立營業(yè)網點，覆蓋了臺灣省臺北、桃園、新竹、臺中、彰化、嘉義、臺南、高雄等主要城市。在新新加潑和韓國市場的開通56順豐快遞物流設計方案1.1.2外資快遞巨頭擠壓國際市場目前國際快遞市場上國際快遞業(yè)務基本上是由國際快遞公司經營著。以uPs、FedEX、DHL、TNT等為首的國際快遞公司憑借本身先進的技術優(yōu)勢和經驗優(yōu)勢占據了中國國際快遞業(yè)務80％的市場份額。有資料顯示，這四家國際快遞巨頭的速遞價格普遍低于己于國內公司lO％一15％左右，這大大提高了他們的競爭力。國內快遞企業(yè)要想在中國國際快遞業(yè)務中與他們

7、分一杯羹不是易事，他們是國內快遞企業(yè)最大的威脅條件。為盡快搶占國內市場作好了充分的準備。而順豐的國際業(yè)務范圍也只是擴展到了港澳臺和新加坡韓國。1.1.3仍然會收到很多關于服務質量的投訴門到門的服務質量還有待進一步的提高。完善基于物流信息技術的改進工作，將大大的有利于進一步提高服務的質量。提升公司的服務的核心競爭力。同時根據市場的需求制定相關的解決方案，制定合理的配送計劃，合理組織運輸能力。1.1.4順豐的規(guī)?？爝f是一個典型的規(guī)?；a業(yè)，客戶的忠誠度與快遞公司的服務覆蓋廣度有很大關系。當你無法為一個客戶提供某一個城市或地區(qū)的寄遞服務

8、時，這個客戶會馬上扔掉你的電話，轉而將所有訂單交給另一家服務網點更多的公司。雖然順豐的營業(yè)額在國內民營公司中占有優(yōu)勢，但是比起國際國內的大司實力還相對而言較弱。因此選擇合適的配送中心，對于公司業(yè)務的擴展，形成規(guī)模經濟效應有很好的幫助。1.1.5市場