山東公司wlan日常維護(hù)實施細(xì)則

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1、WLAN網(wǎng)絡(luò)日常維護(hù)實施細(xì)則WLAN網(wǎng)絡(luò)日常維護(hù)實施細(xì)則（v1.0）中國移動通信集團(tuán)山東有限公司2011年7月WLAN網(wǎng)絡(luò)日常維護(hù)實施細(xì)則目錄第一章總則3第二章日常監(jiān)控維護(hù)4第三章局?jǐn)?shù)據(jù)配置7第四章測試優(yōu)化10第五章資源與配置變更流程要求14第六章網(wǎng)管要求18第七章投訴處理要求21第八章故障統(tǒng)計、業(yè)務(wù)分析要求22附1：典型投訴問題分析-通用原則24附2：典型投訴問題分析-BRAS相關(guān)26附3：WLAN作業(yè)計劃29附4：WLAN熱點月度巡檢和測試要求：29附5：WLAN網(wǎng)絡(luò)性能評估、提升要點30WLAN網(wǎng)絡(luò)日常

2、維護(hù)實施細(xì)則總則1、WLAN網(wǎng)絡(luò)范圍WLAN網(wǎng)絡(luò)包括AP(含AP天饋)、（獨立POE供電模塊）、熱點交換機(jī)、匯聚交換機(jī)、AC、BRAS（認(rèn)證AC）注1:隨著WLAN與城域數(shù)據(jù)網(wǎng)的融合，匯聚交換機(jī)、BRAS(認(rèn)證AC)非WLAN獨享設(shè)備，“WLAN維護(hù)人員”、“CMNET維護(hù)人員”均需按維護(hù)要求管理此類設(shè)備注2：匯聚交換機(jī)除了接入WLAN業(yè)務(wù)、還可以接入集團(tuán)專線、小區(qū)寬帶等業(yè)務(wù)注3：BRAS(認(rèn)證AC)還可以接入小區(qū)寬帶業(yè)務(wù)(根據(jù)政策)2、WLAN網(wǎng)絡(luò)分工各市分公司需根據(jù)本公司情況，做好WLAN設(shè)備的專業(yè)維護(hù)分

3、工，合理劃定數(shù)據(jù)、傳輸、無線分工界面。各市分公司需合理確定WLAN熱點相關(guān)設(shè)備代維職責(zé)，并做好管理工作。WLAN網(wǎng)絡(luò)日常維護(hù)實施細(xì)則第一章日常監(jiān)控維護(hù)1、日常監(jiān)控日常監(jiān)控是發(fā)現(xiàn)問題的第一崗哨，各市分公司需對包括AP在內(nèi)的WLAN設(shè)備進(jìn)行7×24小時的監(jiān)控，保證“快速發(fā)現(xiàn)”、“及時響應(yīng)”以及“閉環(huán)管理”：1）安排專人負(fù)責(zé)WLAN網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控，密切關(guān)注AP退服監(jiān)控和派單處理；2）務(wù)必確保核心網(wǎng)設(shè)備（認(rèn)證AC、AC、匯聚交換機(jī)）的監(jiān)控，對于重要關(guān)鍵字的告警，務(wù)必做到及時確認(rèn)、及時處理，處理級別應(yīng)該與交換設(shè)備信令點不可達(dá)

4、告警等同，否則稍有不慎容易產(chǎn)生主備設(shè)備雙鏈路中斷的重大故障。2、日常作業(yè)嚴(yán)格按照作業(yè)計劃項目要求執(zhí)行日常作業(yè)，尤其需要注意：1）加強(qiáng)對核心網(wǎng)設(shè)備（認(rèn)證AC、AC、匯聚交換機(jī)）設(shè)備日志（SYSLOG）的查看工作，發(fā)現(xiàn)異常信息，及時處理。2）按照要求每周查看所有核心網(wǎng)設(shè)備在用光接口收光功率，確保光接收光功率高于最低界限3dbm以上3）檢查核心網(wǎng)設(shè)備的VRRP主備狀態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)VRRP切換（需要熟知正常情況下VRRP主備關(guān)系;注意主備AC關(guān)系,主備BRAS關(guān)系）4）關(guān)注地址池利用率i)密切關(guān)注AC(包括BRAS)的

5、用戶地址池利用率；ii)查看BRAS配置是否有conflict-ip-address，若有需進(jìn)行處理undoconflict-ip-addressiii)根據(jù)用戶發(fā)展預(yù)測、現(xiàn)有地址利用率情況，做好用戶DHCP的利用率預(yù)測。若有擴(kuò)容需求，按下文流程執(zhí)行iv)WLAN的技術(shù)體制決定了，只要用戶連接WLAN信號，即占用地址，而其中只有一部分真正通過WLAN認(rèn)證上網(wǎng)，需注意分析在線用戶數(shù)/關(guān)聯(lián)用戶數(shù)比例5）按作業(yè)計劃周期對雙機(jī)工作(如VRRP)或者雙主控模塊設(shè)備進(jìn)行主備倒換測試；對主備AC進(jìn)行切換驗證管理AP是否正常

6、注1：查看設(shè)備SYSLOG可以通過命令篩選只看特定日期的日志注2：其它網(wǎng)絡(luò)WLAN網(wǎng)絡(luò)日常維護(hù)實施細(xì)則發(fā)現(xiàn)多次因為沒有按要求在作業(yè)計劃時查看設(shè)備SYSLOG，導(dǎo)致延遲發(fā)現(xiàn)設(shè)備異常、板卡故障情況。1）查看log時應(yīng)認(rèn)真分析及時發(fā)現(xiàn)異常登陸、口令猜測、系統(tǒng)異常事件、接口UP/DOWN、路由協(xié)議狀態(tài)等信息。2）對于2次以上UP/DOWN瞬斷應(yīng)盡快排查原因，因為AR側(cè)對于參數(shù)進(jìn)行了優(yōu)化，，<100ms的傳輸瞬斷、倒換都不應(yīng)導(dǎo)致鏈路中斷，若發(fā)現(xiàn)此類瞬斷務(wù)必注意，協(xié)調(diào)傳輸專業(yè)進(jìn)行分析；3）有時物理端口表面是好的，實際上無

7、法PING通，此事路由協(xié)議會有異常（如ospfneighbordown），通過此就可以發(fā)現(xiàn)；3、日常網(wǎng)管維護(hù)要求例行化數(shù)據(jù)網(wǎng)管、NSP告警及時性、準(zhǔn)確性核對工作日常維護(hù)中每次發(fā)生核心網(wǎng)板卡故障、核心網(wǎng)異常故障后：1）核對數(shù)據(jù)網(wǎng)管平臺中是否有告警，若發(fā)現(xiàn)沒有，郵件省公司聯(lián)系人，附上設(shè)備的SYSLOG，查找原因。2）核對NSP告警平臺是否有告警；若發(fā)現(xiàn)沒有，省公司聯(lián)系人，附上設(shè)備的SYSLOG，查找原因。3）核對SYSLOG過濾字典是否有遺漏，若有遺留，郵件省公司聯(lián)系人。日常維護(hù)中每次發(fā)生AP掉線、故障、異常后，

8、需分析問題性質(zhì)：1）若確認(rèn)AC產(chǎn)生了告警但數(shù)據(jù)網(wǎng)管沒有呈現(xiàn)，郵件東信網(wǎng)管人員；抄送省公司聯(lián)系人2）若確認(rèn)是因為AC、AP機(jī)制問題導(dǎo)致沒有產(chǎn)生告警，屬于WLAN廠家設(shè)備機(jī)制問題，需列入《WLAN廠家設(shè)備問題整理》表格并報省公司，督促廠家整改。通過上述手段，逐步實現(xiàn)告警監(jiān)控的準(zhǔn)確性、及時性。4、日常故障處理要求1）調(diào)整、新增AP數(shù)據(jù)注意在主備AC中均需添加。2）當(dāng)出現(xiàn)無法定位（無法正常分析）的影響業(yè)務(wù)異