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《智能答疑系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫(kù)。
1、智能答疑系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)柳泉波、黃榮懷、何克抗北京師范大學(xué)現(xiàn)代教育技術(shù)研究所（100875）一、問(wèn)題的提出對(duì)于網(wǎng)上學(xué)習(xí)，由與教師和學(xué)生在地理位置上的分離，沒(méi)有了教師面對(duì)面的解釋和演繹，學(xué)習(xí)者必須進(jìn)行自主學(xué)習(xí)。它要求學(xué)習(xí)者從聽(tīng)眾變成索求者，進(jìn)行深入的思考，但到了百思不得其解時(shí)，及時(shí)的答疑和幫助則成了必不可少的內(nèi)容。這就要求網(wǎng)上教學(xué)系統(tǒng)能夠及時(shí)解答學(xué)生的疑難問(wèn)題，消除學(xué)生的學(xué)習(xí)障礙。因此，答疑系統(tǒng)是網(wǎng)上教育平臺(tái)的重要組成部分之一，它在加強(qiáng)教師和學(xué)生的交流，幫助學(xué)生明確問(wèn)題的所在和獲得自己真正需要的答案信息方面具有不可
2、或缺的作用。根據(jù)目前國(guó)內(nèi)的具有代表性的遠(yuǎn)程教育系統(tǒng)中有關(guān)答疑部分的特點(diǎn)，可以將之分為以下幾類：沒(méi)有專門的答疑部件。此類系統(tǒng)中教師與學(xué)生的信息交流方式僅局限于電子郵件直接聯(lián)系，或者利用系統(tǒng)留言版發(fā)布公告信息。如北京郵電大學(xué)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育系統(tǒng)，華南理工大學(xué)遠(yuǎn)程教育中心，浙江大學(xué)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育中心等研制的系統(tǒng)和大部分的面向中小學(xué)的遠(yuǎn)程教育系統(tǒng)等均屬于這一類。具有初步的答疑部件。此類系統(tǒng)的特點(diǎn)是提供了WEBBBS的討論方式，也可以進(jìn)行教師主持下的WEB實(shí)時(shí)聊天討論。屬于這類系統(tǒng)如清華大學(xué)遠(yuǎn)程教育系統(tǒng)和湖南大學(xué)多媒體信息教育學(xué)
3、院的遠(yuǎn)程教育系統(tǒng)。具備了自動(dòng)答疑功能的答疑部件。此類系統(tǒng)的典型代表是上海交通大學(xué)的遠(yuǎn)程教育設(shè)計(jì)中心設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的AnswerWeb自動(dòng)答疑系統(tǒng)。AnswerWeb自動(dòng)答疑系統(tǒng)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的問(wèn)題及答案的數(shù)據(jù)庫(kù)。用戶可以輸入關(guān)鍵詞在系統(tǒng)的已有的問(wèn)題和答案數(shù)據(jù)庫(kù)中查找相關(guān)的材料。新的提問(wèn)和答案將被增加到系統(tǒng)庫(kù)中。如果沒(méi)有找到答案，則會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)給專家請(qǐng)求幫助解答。從上面的分析可以看出，上述的遠(yuǎn)程答疑系統(tǒng)還存在種種不足：系統(tǒng)的智能性不夠：以AnswerWeb系統(tǒng)為例，用戶提問(wèn)時(shí)，只能采取純文本的關(guān)鍵詞的邏輯組合的形式。這不僅要求
4、用戶具有一定的抽取關(guān)鍵詞的能力，而且還要組成一定的邏輯組合。這無(wú)疑給對(duì)計(jì)算機(jī)不很熟悉的用戶造成困難。同時(shí)，系統(tǒng)缺乏用戶可以對(duì)系統(tǒng)提供的答案進(jìn)行評(píng)價(jià)的渠道，從而也就無(wú)法對(duì)于答案進(jìn)行進(jìn)一步的加工。答疑手段單一：上述的各種答疑系統(tǒng)，或者使用討論或者使用搜索匹配的方式來(lái)解答疑問(wèn)，而沒(méi)有將二者很好的結(jié)合起來(lái)。而實(shí)際上，這兩種方式對(duì)于很好的解答用戶的疑問(wèn)都具有不可或缺的作用。另外用戶提問(wèn)或者參加討論的方式基本上以同步的WWW瀏覽方式為主，缺乏對(duì)于異步提問(wèn)和討論的支持，這無(wú)疑是不全面的。答案結(jié)構(gòu)不良，呈現(xiàn)方式不夠豐富：無(wú)論是討
5、論為主的答疑系統(tǒng)，還是AnswerWeb這種通過(guò)搜索匹配方式工作的答疑系統(tǒng)，其內(nèi)部的作為答案的材料組織并非結(jié)構(gòu)良好的。換句話說(shuō)，沒(méi)有將之轉(zhuǎn)換成結(jié)構(gòu)良好的知識(shí)。而答案的呈現(xiàn)形式基本是純文本的形式，缺乏多媒體支持。要解決上面的不足，必須從問(wèn)題的表示，解決問(wèn)題的手段，答案的表示以及對(duì)最常見(jiàn)的Internet使用方式的支持四個(gè)方面加以考慮。由此提出要設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)智能答疑系統(tǒng)。其含義是：從問(wèn)題的表示來(lái)看，用戶不僅可以輸入關(guān)鍵詞的邏輯組合來(lái)尋求問(wèn)題的答案，更可以輸入自然語(yǔ)言描述的問(wèn)題。除了問(wèn)題本身，用戶還可以對(duì)于答案材料的性質(zhì)
6、如作者、大小和修改時(shí)間等作出限制。這也是智能答疑系統(tǒng)的智能性的主要體現(xiàn)。文檔分享平臺(tái)從解決問(wèn)題的手段來(lái)看，系統(tǒng)提供了提問(wèn)（即在系統(tǒng)答案材料庫(kù)中搜索與問(wèn)題相關(guān)的答案的過(guò)程）和討論兩種手段。討論利用了系統(tǒng)用戶之間的協(xié)作來(lái)解答問(wèn)題，是對(duì)系統(tǒng)現(xiàn)有的答疑能力的充分補(bǔ)充。提問(wèn)和討論是一個(gè)統(tǒng)一的整體，這體現(xiàn)在提問(wèn)沒(méi)有得到相關(guān)的答案材料，系統(tǒng)將自動(dòng)將問(wèn)題轉(zhuǎn)貼在討論區(qū)域；而討論的材料也可以當(dāng)作答案材料被提問(wèn)所搜索。答案的呈現(xiàn)是多媒體方式的，并且答案之間的結(jié)構(gòu)是良好的。要達(dá)到這一要求，采用HTML文件格式比較好。在有些情況下，還需要
7、將答案將練習(xí)相結(jié)合，幫助用戶加深對(duì)問(wèn)題的理解。目前用戶使用Internet的最常見(jiàn)的方式是WWW瀏覽和電子郵件，智能答疑系統(tǒng)應(yīng)該具有對(duì)于它們的支持。也就是要將WWW瀏覽方式（使用瀏覽器）和電子郵件方式無(wú)縫的整合在一起。另外，系統(tǒng)還是開(kāi)放性的。任何一個(gè)答疑系統(tǒng)的領(lǐng)域知識(shí)再全面，也不可能覆蓋該領(lǐng)域的所有方面，更不可能包含用戶潛在的所有問(wèn)題的答案。所以答疑系統(tǒng)必須是開(kāi)放性的。系統(tǒng)的維護(hù)人員可以方便的進(jìn)行領(lǐng)域知識(shí)的增加、刪除和修改，而仍然保持答案知識(shí)的結(jié)構(gòu)良好性。二、智能答疑系統(tǒng)的系統(tǒng)模型智能答疑系統(tǒng)的典型用戶有三類，一
8、是使用系統(tǒng)請(qǐng)求解答自己疑問(wèn)的普通用戶；二是答疑系統(tǒng)所涉及的領(lǐng)域的專家用戶；三是系統(tǒng)工程師。三者的作用是不相同的。普通用戶是系統(tǒng)服務(wù)的目標(biāo)，他們使用系統(tǒng)解答自己的疑問(wèn)，并對(duì)系統(tǒng)給出的答案進(jìn)行評(píng)價(jià)，使系統(tǒng)的工作質(zhì)量得到提高。專家用戶的作用非常關(guān)鍵，他們要負(fù)責(zé)系統(tǒng)初始的領(lǐng)域知識(shí)庫(kù)的構(gòu)建，并負(fù)責(zé)解答系統(tǒng)暫時(shí)不能解答的問(wèn)題。系統(tǒng)工程師熟悉計(jì)算機(jī)技術(shù)，他們與專家用戶一道，開(kāi)發(fā)并維護(hù)系
