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《從＂優(yōu)秀＂到＂卓越＂的服務(wù)營銷》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫。
1、從"優(yōu)秀"到"卓越"的服務(wù)營銷目錄一、課程介紹（Course）2二、講師介紹（Trainer）3三、提交需求（Needs）4四、聯(lián)系我們（Contact）6附、淘課介紹（Taoke）8附1淘課商城8附2培訓(xùn)寶工具9附3培訓(xùn)人社區(qū)9附4淘課企業(yè)學(xué)習(xí)研究院10http://www.taoke.comPage13/13版權(quán)所有，侵權(quán)必究一、課程介紹（Course）2.1概要信息課程時(shí)長:6小時(shí)授課講師：楊波課程價(jià)格：課程編號：476902.2培訓(xùn)受眾企業(yè)高層管理者
客戶服務(wù)經(jīng)理、主管
客服工作人員2.3課程收益1
2、.掌握現(xiàn)代的服務(wù)理念
2.了解顧客心理分析技巧
3.提升客戶服務(wù)的方法和實(shí)戰(zhàn)技巧2.4課程大綱第一講現(xiàn)代客戶服務(wù)理念（上）1.服務(wù)是什么(service)2.客戶是什么第二講現(xiàn)代客戶服務(wù)理念（下）1.現(xiàn)代服務(wù)營銷觀念的分類2.服務(wù)的意義與多層次3.正確的服務(wù)理念4.客戶的服務(wù)準(zhǔn)則第三講客戶心理性格分析（上）1.客戶的行為心理分析2.客戶需求分析第四講客戶心理性格分析（下）http://www.taoke.comPage13/13版權(quán)所有，侵權(quán)必究1.客戶性格分析2.目標(biāo)顧客分析3.客戶滿意度測量第五講客戶關(guān)
3、系管理實(shí)務(wù)1.CRM管理2.做好客戶關(guān)系的流程3.客戶管理的評估4.客戶資源管理第六講優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的基本方法1.卓越的服務(wù)原則2.客戶服務(wù)的時(shí)機(jī)3.客戶服務(wù)的步驟和方法4.四種類型的服務(wù)5.建立忠誠的客戶群第七講客戶服務(wù)的品質(zhì)（上）1.對客戶顯示積極的態(tài)度2.識別客戶的需求3.滿足客戶的需求第八講客戶服務(wù)的品質(zhì)（下）1.讓客戶成為回頭客2.投訴、抱怨處理3.服務(wù)品質(zhì)控制http://www.taoke.comPage13/13版權(quán)所有，侵權(quán)必究第九講客戶服務(wù)溝通實(shí)戰(zhàn)技巧（上）1.客戶服務(wù)溝通的基本功2.看和動(dòng)3.聆聽的技巧
4、4.微笑服務(wù)5.詢問的技巧第十講客戶服務(wù)溝通實(shí)戰(zhàn)技巧（下）1.電話服務(wù)溝通技巧2.同理心的溝通技巧http://www.taoke.comPage13/13版權(quán)所有，侵權(quán)必究二、講師介紹（Trainer）楊波常駐地性別價(jià)格編號擅長類別擅長行業(yè)擅長方向擅長課程講師簡介工作與培訓(xùn)經(jīng)歷經(jīng)典客戶更多信息http://www.taoke.comPage13/13版權(quán)所有，侵權(quán)必究三、提交需求（Needs）如果該講師和其課程不符合您的要求，可填寫以下需求信息，發(fā)送到service@taoke.com，我們將有專業(yè)顧問為您免費(fèi)推薦合適的
5、講師。需求要素*培訓(xùn)主題需求類型培訓(xùn)形式培訓(xùn)時(shí)長（天）*培訓(xùn)時(shí)間預(yù)算（不含后勤）*培訓(xùn)地點(diǎn)期望報(bào)價(jià)方式期望方案時(shí)間學(xué)員主要職級學(xué)員人數(shù)主要工作年限學(xué)員主要年齡學(xué)員主要學(xué)歷 培訓(xùn)目標(biāo)講師要求年齡性別同行服務(wù)經(jīng)驗(yàn)授課語言同行工作經(jīng)驗(yàn)常駐地其它要求http://www.taoke.comPage13/13版權(quán)所有，侵權(quán)必究補(bǔ)充信息企業(yè)信息*企業(yè)名稱所在行業(yè)企業(yè)性質(zhì)員工人數(shù)*聯(lián)系人性別職位*手機(jī)*固話郵箱http://www.taoke.comPage13/13版權(quán)所有，侵權(quán)必究四、聯(lián)系我們（Contact）聯(lián)系人：淘課客服電話
6、：021-51061698傳真：021-54012899電郵：service@taoke.com網(wǎng)址：www.taoke.com期待您就方案等任何方面與我們交流！淘課將竭誠為您服務(wù)！感謝您的支持和信任！地址：上海市徐匯區(qū)宜山路889號齊來大廈6樓http://www.taoke.comPage13/13版權(quán)所有，侵權(quán)必究附、淘課介紹（Taoke）淘課致力于幫助企業(yè)高效學(xué)習(xí)成長，成為企業(yè)首選的學(xué)習(xí)成長伙伴！淘課目前已是中國最大的企業(yè)培訓(xùn)服務(wù)平臺，提供商城、工具和社區(qū)三大服務(wù)，每個(gè)服務(wù)都是所在領(lǐng)域的全國領(lǐng)先者。附1淘課商城全國
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