郵儲銀行親屬回避制度

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1、郵儲銀行親屬回避制度　　篇一：XX年郵儲銀行業(yè)消費者權(quán)益保護(hù)知識模擬測試(1)　　1、在銀行營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)，（）是指由銀行營業(yè)網(wǎng)點經(jīng)營、管理及其他行為或外部事件導(dǎo)致客戶、員工、媒體及監(jiān)管者等利益相關(guān)方對本行形成負(fù)面評價而造成的風(fēng)險。[分]?A、信用風(fēng)險OC、流動性風(fēng)險　　?B、法律風(fēng)險?D、聲譽風(fēng)險　　答案：D，您所做答案是"錯誤"的　　2、()是指銀行消費者在購買、使用銀行產(chǎn)品和接受銀行服務(wù)時依法享有生命健康和財產(chǎn)不受威脅、侵害的權(quán)利。[分]OA、銀行消費者的受尊重權(quán)OC、銀行消費者的賠償權(quán)　　?B、銀行消費者的安全權(quán)?D、銀

2、行消費者的知情權(quán)　　答案：B，您所做答案是"錯誤"的　　[分]　　OB、存續(xù)期D、猶豫期　　3、銀保產(chǎn)品消費者如果在（）內(nèi)退保，保險公司將全額退還所交保費。?A、保險期間?C、代理期　　答案：D，您所做答案是"錯誤"的　　4、銀行網(wǎng)點應(yīng)確保在營業(yè)時間內(nèi)大堂經(jīng)理的在崗率達(dá)到（）。[分]?A、70%?C、90%　　?B、80%?D、100%　　答案：D，您所做答案是"錯誤"的　　5、()是指銀行梢費者可以根據(jù)自己的體驗、愛好與判斷自主選擇銀行作為交易對象或自主選擇銀行產(chǎn)品并決定是否與其進(jìn)行交易，不受任何單位和個人不合理干預(yù)的權(quán)利

3、。[分]OA、銀行消費者的選擇權(quán)OC、銀行消費者的隱私權(quán)答案：A，　　您所做答案是"錯誤"的　　?B、銀行消費者的安全權(quán)?D、銀行消費者的知情權(quán)　　6、（）是指大堂經(jīng)理利用網(wǎng)點營銷資源，對進(jìn)入網(wǎng)點的客戶進(jìn)行識別引導(dǎo)、需求挖掘、現(xiàn)場推薦、產(chǎn)品推介、銷售服務(wù)等的營銷活動。[分]?A、理財沙龍?C、每日晨會答案：D，　　您所做答案是"錯誤"的　　?B、產(chǎn)品說明會?D、大堂經(jīng)理營銷　　7、大堂經(jīng)理或網(wǎng)點負(fù)責(zé)人定期對本網(wǎng)點受理的客戶投訴所做的統(tǒng)計分析不包括（）。[分]A、客戶投訴的主要間題、相關(guān)特點及其規(guī)律　　C、解決客戶投訴間題及防

4、范化解相關(guān)風(fēng)險的措施和建議答案：D，　　您所做答案是"錯誤"的　　B、客戶投訴反映的我行規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程、金融產(chǎn)品或服務(wù)、系統(tǒng)運　　行、操作行為等存在的有關(guān)缺陷、瑕疵、風(fēng)險隱患及其產(chǎn)生原因　　D、客戶給柜面人員的打分情況　　8、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費者權(quán)益保護(hù)工作考核評價辦法中的考核評價的實施主體是（）。[分]　　OA、銀監(jiān)會及派出機(jī)構(gòu)OC、保險業(yè)金融機(jī)構(gòu)　　答案：A，　　您所做答案是"錯誤"的　　?B、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)?D、證券業(yè)金融機(jī)構(gòu)　　9、回復(fù)是客戶投訴處理完結(jié)后，投訴處理部門根據(jù)投訴處理結(jié)果給客戶做答復(fù)，同時將處理結(jié)果

5、以（）形式回復(fù)工單流轉(zhuǎn)部門。[分]?A、電話?C、工單答案-C，　　?B、信函?D、傳真　　您所做答案是"錯誤"的　　?　　B、對于個人結(jié)售匯業(yè)務(wù)，在交易確認(rèn)后，消費者仍可要求變更交易，　　10、下列關(guān)于外匯交易的說法，正確的是（）。[分]A、對　　于外匯收匯業(yè)務(wù)，消費者只能提取外帀現(xiàn)鈔　　C、銀行無權(quán)決定電子銀行受理的具體外匯業(yè)務(wù)品種答案：D，　　30%　　?C、50%　　您所做答案是"錯誤"的　　而不用承擔(dān)任何責(zé)任D、銀行有舉報外匯違法行為的義務(wù)　　11、在申請貸款時，銀行應(yīng)提酲消費者每月還款金額以不超過家庭收入的（）為

6、宜。[分]?As　　?B、40%?D、60%　　答案：C，您所做答案是"錯誤"的　　12、銀行在辦理儲蓄業(yè)務(wù)中，給消費者的風(fēng)險提示不包括（）。[分]　　A、個人通知存款支取金額不足最低支取金涵，按活期存款利率計息B、梢費者應(yīng)妥善體由銀;丁開豆的存款憑證以及設(shè)定的支付密碼C、存款憑條應(yīng)由梢費者本人填寫并簽字，銀行從業(yè)人員不得代填　　D、應(yīng)將有效身份證件與存款憑證放在一起保管　　答案：D，您所做答案是"錯誤"的　　13、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)定期檢査回顧工作要由（）進(jìn)行，以保證檢査回顧的公正和有效。[分]　　OA、負(fù)責(zé)投訴處理的部門　　

7、OC、高管層　　?B、不負(fù)責(zé)投訴處理的部門?D、董（監(jiān)）事會　　答案：B，您所做答案是"錯誤"的　　14、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)()執(zhí)行和落實相關(guān)的銀行業(yè)梢費者權(quán)益保護(hù)工作的戰(zhàn)略、政策和目標(biāo)。[分]OA、高級管理層?C、股東會　　?B、總經(jīng)理?D、董（理）事會　　答案：A，您所做答案是"錯誤"的　　15、個人貸款梢費者的主要權(quán)利不包括（）。[分]　　A、有權(quán)根據(jù)自己的融資需求選擇貸款產(chǎn)品C、有權(quán)確定所選擇個貸產(chǎn)品的貸款　　B、有權(quán)自主決定是否按銀行審批條件接受貸款　　D、有權(quán)按借款合同約定，提取和使用借款合同頂下全部借款　　利率答案

8、：C，　　您所做答案是"錯誤"的　　16、下列關(guān)于銀行保管箱消費者權(quán)利和義務(wù)的說法，不正確的有（）。[分]OA、消費者自主選擇所租保管箱的箱型、箱號及租期C、不得利用保管箱進(jìn)行窩藏贓物等非法活動　　OB、消費者自主選擇身份識別方式　　D、消費者保管箱鑰匙遺失時，只需支付配匙費用，不用支付破