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1、商業(yè)健身俱樂部運營模式的研究第3O卷第2期2010年4月河池學院JOURNALOFHECHIUNIVERSITYv0I.3O№.2Apr.2010商業(yè)健身俱樂部運營模式的研究姚業(yè)戴(華南農業(yè)大學體育部,廣東廣州510642)[摘要]運用文獻資料法,專家訪談法,邏輯分析法對商業(yè)體育健身俱樂部運營的特征及相關問題進行探討,提出俱樂部在運營時必須要有自己的目標和獨特的運營方式.以期為健身俱樂部的運營和相關管理部門對健身俱樂部經營規(guī)范提供參考依據(jù).[關鍵詞]商業(yè)健身俱樂部;運營模式;研究[中圖分類號]G812.4[文獻標識碼]A[文章編號]1672-9021(20
2、10)02一O1l5—05[作者簡介]姚業(yè)戴(1979一)男,廣東湛江人,華南農業(yè)大學體育部講師,碩士,主要研究方向:體育產業(yè).健身消費具有非強迫性,能力的層次性,不均衡性.顧客需求決定健身俱樂部的生存和發(fā)展,創(chuàng)新運營方式,吸引顧客進行消費,壯大體育健身市場,是商業(yè)體育健身俱樂部提高競爭力的關鍵和核心.本文以客戶為中心對我國商業(yè)健身俱樂部運營模式進行初步探討.1對健身俱樂部運營模式的理解對于眾多健身企業(yè)來說,面對日趨激烈的"服務競爭",想要穩(wěn)操勝券,就必須把成功的根基穩(wěn)扎在服務之上.1.1健身俱樂部運營模式特征(1)不可分離性.服務的生產過程與消費過程同時
3、進行,沒有一定的時間間隔.(2)品質差異性.健身機構提供健身服務,對于不同的人,在不同的時間中,提供不同質量的服務,容易使顧客對企業(yè)提供的服務產生"形象混淆".(3)同時性.健身俱樂部健身指導員指導會員健身時,會員必須在現(xiàn)場接受指導,這次同時指導才能變?yōu)橛袃r值的服務.(4)所有權不可轉讓性.服務生產和消費過程中不涉及任何東西的所有權轉移,服務在交易完成后即消失,消費者并沒有"實質性"地擁有服務H.(5)無形性.健身服務內容不能像照相機拍照片那樣簡單進行復制,而必須在身體體驗中感受到的無形的東西,運營中應形象化.1.2健身俱樂部運營模式的含義主要從兩方面的服
4、務進行闡述.售前服務:通過展示健身企業(yè)的硬件和軟件,提供健身服務,吸引顧客購買健身權,然后集中為顧客提供健身的一系列服務.售后服務:售后服務是公司品牌形象樹立的工作之一,是一個主動工作,是一個企業(yè)的宣傳,推廣過程,建立和實施統(tǒng)一標準的售后服務是公司提升品牌形象,提高品牌美譽度的關鍵.健身俱樂部要為客戶提供快捷,周到的售后服務,保證客戶得到優(yōu)秀的服務品質,滿足客戶的需求,同時滿足市場競爭的需要,制定售后服務管理規(guī)則.同時,提高售后服務管理人員的待遇,引進售后服務專業(yè)人才,強化管理,保證實施效果.1.3健身俱樂部運營模式一般特征與有形商品的市場營銷相比,健身俱
5、樂部服務的營銷活動有著自己的特征:(1)推銷困難,健身企業(yè)也115不可能給出標準的服務樣品或利用許多通常的推銷方法.消費者購買之前一般不能進行檢查,比較和評價.只能憑借經驗,品牌和推銷宣傳信息來選購.(2)銷售方式單一.有形商品通常通過一個或若干中間商的轉賣,而服務由于其生產與消費一般同時進行,決定了它通常只能采取直接銷售的方式.(3)銷售對象復雜.體育健身服務市場中,購買者是多元的,而且易變,受影響因素較多,消費對象服務產品的種類,內容,方式經常發(fā)生變化.(4)供求分散,教練員個人的技能,技術要求高.由于服務商品的銷售一般采取直接銷售形式,不通過中間商,
6、所以服務商品的供給和需求具有分散性,這就要求服務網(wǎng)點廣泛而分散,盡可能地接近消費者,服務產品不是任何人都可以提供的.2健身俱樂部運營模式的構成要素2.1企業(yè)目前,健身服務市場已基本形成,但仍處于初期發(fā)展階段,健身俱樂部管理人員的素質及營銷手段,運營管理組織等方面與國外同類企業(yè)還有較大的差距.2.2市場市場是由具有特定的需求或欲望,而且愿意并能夠通過交換來滿足這種需要或欲望的全部現(xiàn)實的和潛在的顧客所構成,市場的最基本主體是買方和賣方].這也給健身服務行業(yè)提出了較高的要求,不僅要不斷開發(fā)新的市場,及時把握發(fā)展機會,還要不斷提高服務質量.2.3環(huán)境運動健身,保健
7、健身必須依賴于環(huán)境.健身環(huán)境主要由特定的自然環(huán)境和社會環(huán)境構成,應積極地改善,利用,創(chuàng)建更加有利于健身事業(yè)發(fā)展的良好環(huán)境.2.4有形展示.對于商業(yè)體育健身俱樂部經營來說,服務展示是非常重要的.在服務中通過有形物的服務線索的管理,增強顧客對企業(yè)服務的理解和認識,為顧客提供購買決策傳遞有關服務線索的信息,對提高服務質量具有重要的戰(zhàn)略意義.2.5營銷組合體育健身市場的主要產品是體育健身指導權的出售,其性質是體育無形產品.健身俱樂部應充分利用市場營銷的知識,滿足消費者的需求心理,開發(fā)健身服務市場.商業(yè)體育健身企業(yè)營銷組合應注重以消費者為中心,使用促銷手段人性化,分
8、銷地點和促銷方式有機結合起來J.3商業(yè)體育健身俱樂部運營模式一般運
