績效管理平時(shí)作業(yè)

《績效管理平時(shí)作業(yè)》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫。

1、績效管理平時(shí)作業(yè)績效管理平時(shí)作業(yè)一參考答案從案例的實(shí)際效果來看，王君所在的部門運(yùn)作的不是很好，他的員工不能按要求完成任務(wù)，他們對(duì)誰該做什么不是很清楚，造成有些事沒人做，而另外的事大家又重復(fù)做，同一個(gè)錯(cuò)誤重復(fù)發(fā)生，致使每個(gè)人都感到手足無措，但是好像內(nèi)有人知道為什么會(huì)這樣，而大多數(shù)情況下，王君對(duì)正在發(fā)生的事也不太清楚，他只知道他很忙，他的員工也很忙，經(jīng)常忙得“不知道為什么忙”?？冃Ч芾硎峭ㄟ^在員工與管理者之間達(dá)成關(guān)于目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)和所需能力的協(xié)議，在雙方相互理解的基礎(chǔ)上使組織、群體和個(gè)人取得較好工作結(jié)果的一種管理過程。大案例中的這種績效管

2、理談不上是管理，所制定的績效考核表，并沒有得到管理者和員工的一致認(rèn)同，在績效管理初期，員工也不知道績效考核的具體目標(biāo)、具體的考核標(biāo)準(zhǔn)。從人力資源部門來講，考核內(nèi)容是人力資源部門費(fèi)盡心血，不知耗盡了多少腦細(xì)胞冥思苦想出來的，但到了各級(jí)管理者手中卻只是敷衍了事，像一個(gè)死程序，死循環(huán)一樣，日復(fù)一日，年復(fù)一年的再重復(fù)使用著。人力資源部門沒做好績效考核的宣傳和培訓(xùn)工作，而且，考核表由直線管理者共同制定，得到認(rèn)同。從直線管理者來看，其認(rèn)為平時(shí)工作已經(jīng)夠忙了，認(rèn)為績效考核是人力資源部門給他們忙中添亂，不認(rèn)真地對(duì)待績效考核，只是在績效周期快結(jié)束時(shí)

3、花非常少的時(shí)間敷衍了事。其實(shí)，績效管理的工作就是管理者管理上的份內(nèi)工作，每一位管理者都應(yīng)當(dāng)認(rèn)真對(duì)待。管理者應(yīng)做好績效考核目標(biāo)與員工之間的確定工作，讓每位員工明確考核方向，還要做好員工的平時(shí)績效信息的收集工作。從員工來看，年復(fù)一年，重復(fù)撰寫對(duì)工作總結(jié)，公司和管理者根本就沒有仔細(xì)看過，考核真是一種“形式”，一種真正意義上的“手段”。只要?jiǎng)e出錯(cuò)，結(jié)果查不到哪去，“平時(shí)再用力，不如年底一錘子”，“只要年底努把力，考核結(jié)果準(zhǔn)不錯(cuò)”，“干活不如把上司的脈,做人比做事要重要”等想法普遍存在員工之中。員工不了解考核什么，管理者用何種手段來衡量，在

4、這個(gè)績效周期內(nèi)，自己的工作目標(biāo)是什么。績效管理平時(shí)作業(yè)二參考答案案例分析問題一：通過學(xué)生們的討論總結(jié)出該公司楊路的工作要項(xiàng)為：職位名稱：大客戶部經(jīng)理工作職責(zé)：1、部門員工的人事安排2、員工的獎(jiǎng)金核發(fā)3、發(fā)展客戶，提高銷售額4、做好產(chǎn)品和銷售情況的反饋5、健立和健全本部門管理制度6、控制成本7、提高對(duì)客服務(wù)技術(shù)8、做好與其他相關(guān)部門的協(xié)調(diào)工作9、培訓(xùn)員工，提高業(yè)務(wù)能力工作要項(xiàng)：1、人員的安排；2、發(fā)展客戶，提高銷售額；3、提高對(duì)客服務(wù)技術(shù)；4、完善管理制度問題二：該題績效計(jì)劃表的設(shè)計(jì)可參照教材P47的樣表，在此基礎(chǔ)上同學(xué)們可以根據(jù)案

5、例自己發(fā)揮，但是要求對(duì)績效目標(biāo)的進(jìn)一步細(xì)化的角度不能少于四項(xiàng)，其中權(quán)重、期限一定要有體現(xiàn)。本題的重點(diǎn)在于績效目標(biāo)的設(shè)計(jì)是否細(xì)化、量化、表述方式對(duì)不對(duì)、可不可以衡量、有沒有出現(xiàn)缺失和污染。根據(jù)提供的案例設(shè)計(jì)績效計(jì)劃表績效目標(biāo)計(jì)劃表受約人：楊路職位：大客戶部經(jīng)理直接主管：市場部總經(jīng)理績效期間：2003年8月1日至2004年1月31日工作要項(xiàng)主要產(chǎn)出完成期限績效目標(biāo)評(píng)估來源所占權(quán)重完善管理制度修訂后的《大客戶管理規(guī)范》2003年8月底大客戶管理的責(zé)任明確；大客戶管理的流程清晰大客戶的需要在管理規(guī)范中得到體現(xiàn)；主管評(píng)估20%人員的安排新的

6、團(tuán)隊(duì)組織結(jié)構(gòu)2003年9月15日能夠以小組的形式面對(duì)大客戶；團(tuán)隊(duì)成員的優(yōu)勢能夠進(jìn)行互補(bǔ)和發(fā)揮；主管評(píng)估下屬評(píng)估10%發(fā)展客戶，提高銷售額大客戶的數(shù)量；銷售額；客戶保持率2004年1月底大客戶數(shù)量達(dá)到30個(gè)；銷售額過2.5億元；客戶保持率不低于80%；銷售記錄50%提高對(duì)客服務(wù)技術(shù)大客戶數(shù)據(jù)庫2003年12月底大客戶信息能夠全面、準(zhǔn)確、及時(shí)地反映在數(shù)據(jù)庫中；該數(shù)據(jù)庫具有與整個(gè)公司管理系統(tǒng)的接口；保證數(shù)據(jù)安全；使用便捷；具有深入的統(tǒng)計(jì)分析功能模塊；主管評(píng)估20%問題三：該題的工作量較大，考慮大學(xué)生做答是的實(shí)際困難，教師可以讓學(xué)生只要挑

7、選楊路的三個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)，用不同評(píng)價(jià)方法設(shè)計(jì)這三個(gè)指標(biāo)的評(píng)價(jià)尺度即可。以下為一份較完整的績效評(píng)價(jià)表的參考范例和優(yōu)秀的學(xué)生作業(yè)：（轉(zhuǎn)下頁）案例參考：員工績效考核表填表時(shí)間年月日姓名：性別：部門：崗位：職務(wù)：個(gè)人自述并自我評(píng)價(jià)：1—12月所承擔(dān)的主要任務(wù)及完成情況。注意：占本期目標(biāo)％之和應(yīng)二100％考核人評(píng)價(jià)：對(duì)每一任務(wù)目標(biāo)完成質(zhì)量、效率、創(chuàng)新及貢獻(xiàn)等綜合評(píng)價(jià)并在相應(yīng)等級(jí)分上打勾任務(wù)1名稱：時(shí)間：——至——負(fù)責(zé)人：——協(xié)助人：——自評(píng)考核人評(píng)占本期目標(biāo)％內(nèi)容：成效：優(yōu)=5良=4好=3中=2差=1優(yōu)=5良=4好=3中=2差=1％任務(wù)2名稱：

8、時(shí)間：——至——負(fù)責(zé)人：——協(xié)助人：——自評(píng)考核人評(píng)占本期目標(biāo)％內(nèi)容：成效：優(yōu)=5良=4好=3中=2差=1優(yōu)=5良=4好=3中=2差=1％任務(wù)3名稱：時(shí)間：至負(fù)責(zé)人：協(xié)助人：自評(píng)考核人評(píng)占本期目標(biāo)％內(nèi)容：成效：優(yōu)=5良=4好=3中=2差=1優(yōu)=5良