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《中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫(kù)。
1、中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)伴隨著經(jīng)濟(jì)全球化和世界產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展，逐漸成為全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展新的增長(zhǎng)點(diǎn)和重要的推動(dòng)力。抓住機(jī)遇，加快發(fā)展服務(wù)外包，對(duì)于我國(guó)發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)、推動(dòng)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)具有重要意義。近年來(lái)，在多方面的共同努力下，我國(guó)的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展，產(chǎn)業(yè)規(guī)模逐漸擴(kuò)大，綜合競(jìng)爭(zhēng)能力不斷提升，企業(yè)實(shí)力明顯增強(qiáng)，人才體系和產(chǎn)業(yè)環(huán)境建設(shè)成效顯著，產(chǎn)業(yè)集群初步形成，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。然而，在面臨新的發(fā)展階段時(shí)，我們也清醒地看到，我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)仍然面臨著一系列迫切需要解決的問(wèn)題。長(zhǎng)期
2、以來(lái)，中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)的定位是產(chǎn)品制造為主。即將到來(lái)“十二五”期間，隨著中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)由產(chǎn)品制造業(yè)向信息服務(wù)業(yè)升級(jí)，中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)將出現(xiàn)重大變化，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)也將迎來(lái)歷史性的發(fā)展機(jī)遇。一、服務(wù)外包的基本概念服務(wù)外包是指企業(yè)為了將有限資源專注于其核心競(jìng)爭(zhēng)力，以信息技術(shù)為依托，利用外部專業(yè)服務(wù)商的知識(shí)勞動(dòng)力，來(lái)完成原來(lái)由企業(yè)內(nèi)部完成的工作，從而達(dá)到降低成本、提高效率、提升企業(yè)對(duì)市場(chǎng)環(huán)境迅速應(yīng)變能力并優(yōu)化企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的一種服務(wù)模式。按照接包方與發(fā)包方所處的地域，可以將服務(wù)外包分為離岸外包和在岸外包。按照業(yè)務(wù)的類別，可以將服務(wù)外包
3、分為信息技術(shù)外包（ITO）與業(yè)務(wù)流程外包（BPO）。服務(wù)外包并不是一個(gè)獨(dú)立的產(chǎn)業(yè)，它依附于其他產(chǎn)業(yè)，并受其他產(chǎn)業(yè)的成熟度以及產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的影響。因此，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)內(nèi)涵非常廣泛，沒(méi)有清晰的產(chǎn)業(yè)邊界，其業(yè)務(wù)種類也隨著其他產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整和分工的變化而發(fā)生變化。服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，服務(wù)是根本，外包是形式。由于服務(wù)區(qū)別于有形產(chǎn)品的生產(chǎn)，客戶的需求在不斷更新和動(dòng)態(tài)變化之中，因此服務(wù)外包要求人們運(yùn)用跨學(xué)科、復(fù)合學(xué)科的知識(shí)，利用高新技術(shù)尤其是不斷創(chuàng)新的信息技術(shù)來(lái)實(shí)施服務(wù)，并且要持續(xù)跟蹤最新技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，不斷地創(chuàng)新管理模式以貼近客戶的需求。二、
4、我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題1.我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀（1）產(chǎn)業(yè)規(guī)?？焖僭鲩L(zhǎng)5.1-9,,services,andmakethecitymoreattractive,strengtheningpublictransportinvestment,establishedasthebackboneoftheurbanrailtransitmulti-level,multi-functionalpublictransportsystem,thusprotectingtheregionalpositionandachie
5、ve2009年，盡管受到國(guó)際金融危機(jī)的影響，我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)增長(zhǎng)速度略有放緩，但仍然保持了高速增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)，產(chǎn)業(yè)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大。日前發(fā)布的《2009外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展報(bào)告》中指出，2009年前三季度，我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)收入達(dá)到1463.6億人民幣，同比增長(zhǎng)約24.5%，預(yù)計(jì)全年收入將接近2000億。從產(chǎn)業(yè)構(gòu)成來(lái)看，ITO仍然占據(jù)主要地位，前三季度占總體市場(chǎng)規(guī)模的57.2%，BPO所占比重為42.8%。但從發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，BPO的增長(zhǎng)速度達(dá)到28.7%，呈加速發(fā)展態(tài)勢(shì)。從發(fā)包地區(qū)來(lái)看，在岸服務(wù)外包市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到1252.7億元，約占產(chǎn)業(yè)總
6、體市場(chǎng)規(guī)模的89.9%，同比增長(zhǎng)25.7%，市場(chǎng)潛力巨大；離岸服務(wù)外包由于受到國(guó)際金融危機(jī)的影響，增速有所放緩，市場(chǎng)規(guī)模約為210.9億元，同比增長(zhǎng)18%。（2）區(qū)域發(fā)展格局初步形成經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)逐漸形成了“三大集群，東西映射，以及特色區(qū)域發(fā)展”的良好格局。在東部沿海發(fā)達(dá)地區(qū)，圍繞“環(huán)渤海、長(zhǎng)三角、珠三角”三大經(jīng)濟(jì)圈，形成了服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)三大集群。每個(gè)集群內(nèi)各城市，整合資源、協(xié)作發(fā)展，帶動(dòng)了周邊地區(qū)產(chǎn)業(yè)整體發(fā)展，產(chǎn)業(yè)集聚和規(guī)模效應(yīng)正逐步體現(xiàn)。中西部地區(qū)，例如成渝經(jīng)濟(jì)區(qū)、西安、長(zhǎng)沙等地，結(jié)合自身產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)，與
7、東部三大集群發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)，開(kāi)展合作，形成“東西映射”，實(shí)現(xiàn)區(qū)域產(chǎn)業(yè)的特色化發(fā)展。此外，伴隨著我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)整體的發(fā)展，逐步涌現(xiàn)出一批具備自身特色的新興服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)城市，如以石油石化行業(yè)外包為主要發(fā)展方向的大慶。（3）企業(yè)整體實(shí)力日益增強(qiáng)截至2009年第三季度末，我國(guó)從事服務(wù)外包的企業(yè)已經(jīng)超過(guò)4000家，超過(guò)千人規(guī)模的大型服務(wù)外包企業(yè)不斷涌現(xiàn)，企業(yè)資產(chǎn)總額和營(yíng)業(yè)額快速增長(zhǎng)、通過(guò)CMM/CMMI、ISO9001、ISO27001認(rèn)證的企業(yè)逐漸增多、企業(yè)綜合實(shí)力顯著提升、客戶服務(wù)能力逐步增強(qiáng)。（4）基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)逐步完善迄今為
8、止，我國(guó)先后批準(zhǔn)確定了6個(gè)國(guó)家軟件出口基地，認(rèn)定了14個(gè)“中國(guó)服務(wù)外包基地城市”、3個(gè)“中國(guó)服務(wù)外包示范區(qū)”和1個(gè)“中國(guó)服務(wù)外包示范基地”。去年，國(guó)務(wù)院又批準(zhǔn)了北京等20個(gè)城市為中國(guó)服務(wù)外包示范城市。圍繞著上述產(chǎn)業(yè)載體，國(guó)家和各級(jí)政府投入大量人力、物力和財(cái)力進(jìn)行交通、通訊等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，并制定了一系列積極促進(jìn)服務(wù)外包
