中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢資料

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2、althoughtheunderstandingofthematerial,butalsojustonlyknowfur,textlevel,writingabilityisstillinalowlevelinterface.Theknowledgeisnotcomplete,especiallyitisverylittleaboutprofessionalsomedepartmentsknowknowledge中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢伴隨著經(jīng)濟全球化和世界產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整,服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展,逐漸成為全球經(jīng)濟發(fā)展新的增長點和重要的推動力。抓住機遇,加快發(fā)

3、展服務(wù)外包,對于我國發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)、推動經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級具有重要意義。近年來,在多方面的共同努力下,我國的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展,產(chǎn)業(yè)規(guī)模逐漸擴大,綜合競爭能力不斷提升,企業(yè)實力明顯增強,人才體系和產(chǎn)業(yè)環(huán)境建設(shè)成效顯著,產(chǎn)業(yè)集群初步形成,服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展取得了長足的進(jìn)步。然而,在面臨新的發(fā)展階段時,我們也清醒地看到,我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)仍然面臨著一系列迫切需要解決的問題。長期以來,中國信息產(chǎn)業(yè)的定位是產(chǎn)品制造為主。即將到來“十二五”期間,隨著中國信息產(chǎn)業(yè)由產(chǎn)品制造業(yè)向信息服務(wù)業(yè)升級,中國信息產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)將出現(xiàn)重大變化,服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)也將迎來歷史性的發(fā)展機遇

4、。一、服務(wù)外包的基本概念服務(wù)外包是指企業(yè)為了將有限資源專注于其核心競爭力,以信息技術(shù)為依托,利用外部專業(yè)服務(wù)商的知識勞動力,來完成原來由企業(yè)內(nèi)部完成的工作,從而達(dá)到降低成本、提高效率、提升企業(yè)對市場環(huán)境迅速應(yīng)變能力并優(yōu)化企業(yè)核心競爭力的一種服務(wù)模式。按照接包方與發(fā)包方所處的地域,可以將服務(wù)外包分為離岸外包和在岸外包。按照業(yè)務(wù)的類別,可以將服務(wù)外包分為信息技術(shù)外包(ITO)與業(yè)務(wù)流程外包(BPO)。服務(wù)外包并不是一個獨立的產(chǎn)業(yè),它依附于其他產(chǎn)業(yè),并受其他產(chǎn)業(yè)的成熟度以及產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的影響。因此,服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)內(nèi)涵非常廣泛,沒有清晰的產(chǎn)業(yè)邊界,其業(yè)務(wù)種類也隨著其他

5、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整和分工的變化而發(fā)生變化。服務(wù)外包產(chǎn)業(yè),服務(wù)是根本,外包是形式。由于服務(wù)區(qū)別于有形產(chǎn)品的生產(chǎn),客戶的需求在不斷更新和動態(tài)變化之中,因此服務(wù)外包要求人們運用跨學(xué)科、復(fù)合學(xué)科的知識,利用高新技術(shù)尤其是不斷創(chuàng)新的信息技術(shù)來實施服務(wù),并且要持續(xù)跟蹤最新技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用,不斷地創(chuàng)新管理模式以貼近客戶的需求。二、我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及存在的問題1.我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀(1)產(chǎn)業(yè)規(guī)模快速增長writesomesimplebriefing.Otherworkisnotenough,andleadershipThereisaconsiderablega

6、pbetweentherequirements.Andintheencounterthetediouswork,complexthings,sometimestakethemethodofescape,thatbridgetheboattothebridgestraight",nottheirownforcepleasefindcountermeasures,buttowaitfortheself,thelackofaspiritofhardresearch.Two,theIn1944,theamountssentoutinformation,wasar

7、restedbytheelves,sufferedtorture,heroicandunyielding,andkilledbytheenemy.ThefiveCommunistswho,front-lineeliteZhuZhu(1909-1996),QingShuiXiangFuCun,Shangraotheessenceofthesocialistconceptofruleoflawleadingqualityconnotation,fortheuseofthesocialistlawcomprehensiveconcepttoguidetheir

8、workandtheimportanceoflearningshouldalso

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