當前公安微博宣傳存在的問題及對策探析

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1、公安微博在警務(wù)創(chuàng)新中的角色定位與發(fā)展對策探析摘要：本文結(jié)合近期發(fā)生的與公安警務(wù)關(guān)聯(lián)的社會焦點事件，從正反兩方面探討了公安微博發(fā)展的必要性。從權(quán)威信息發(fā)布、警民互動、宣傳服務(wù)、法律定性等方面分析了當前公安微博的特點、職能和角色定位。通過分析當前公安微博發(fā)展的現(xiàn)狀，總結(jié)了當前公安微博建設(shè)存在的三個矛盾和兩個傾向。從人才培養(yǎng)、機制建設(shè)、微博內(nèi)容、親民風格等方面提出了加強促進公安微博良性發(fā)展的對策。主張結(jié)合當前我國公安微博發(fā)展實際和發(fā)達國家官方微博建設(shè)經(jīng)驗，強化教育培訓(xùn)、理順管理機制、提高職能相關(guān)性、體現(xiàn)時代特征。主題詞：

2、公安微博定位對策最近發(fā)生的杭州“最美司機”吳斌救人事件中，公安微博“平安無錫”及時發(fā)布權(quán)威信息，糾正網(wǎng)上誤傳，樹立了公安機關(guān)保障公眾知情權(quán)、尊重當事人正當權(quán)益的良好形象，是一次十分成功的公關(guān)策劃。而云南巧家縣公安機關(guān)在趙登用“5.10”爆炸案事件中的種種表現(xiàn)引起廣泛質(zhì)疑，讓我們看到了不同地區(qū)公安機關(guān)警察公共關(guān)系建設(shè)水平的巨大差異。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下開展警務(wù)創(chuàng)新，推行網(wǎng)上警務(wù)，建設(shè)公安微博是促進警民關(guān)系和諧化，提升公安機關(guān)形象的必要途徑。近兩年，公安微博發(fā)展迅猛。但由于是新生事物，建設(shè)質(zhì)量良莠不齊，發(fā)展態(tài)勢千差萬別。大家對

3、公安微博的角色定位及如何管理、運轉(zhuǎn)認識不明確，有的存在誤區(qū)，往往造成工作上的被動。筆者結(jié)合湖北高速交警微博的發(fā)展實際，就公安微博在警務(wù)創(chuàng)新中的角色定位與發(fā)展對策談幾點想法，供同志們參考。一、公安微博在警務(wù)創(chuàng)新中的角色定位當前，各地公安機關(guān)對公安微博的發(fā)展進行了很多有益的探索。不少地方機關(guān)通過落實專班、充實人員、建立制度、強化機制取得了不錯的成績。但也有不少地方的公安微博言之無物、大量轉(zhuǎn)發(fā)、內(nèi)容陳舊，更新緩慢，讓社會公眾給出了“作秀”、“不務(wù)正業(yè)”的負面評價?？v觀全國數(shù)千公安微博，織得較好的微博往往是回應(yīng)了群眾期待，

4、服務(wù)群眾需求的，而沒有市場的微博則往往對自身角色定位不準，對群眾訴求漠不關(guān)心，為“織博”而“織博”。筆者認為，公安微博作為政務(wù)微博，具有權(quán)威性、及時性、互動性，是公安機關(guān)服務(wù)群眾、展示工作、提升形象的重要手段。它應(yīng)當具備以下功能：（一）公安微博是權(quán)威信息發(fā)布的平臺。從警察公共關(guān)系學(xué)的原理來看，公安機關(guān)面對社會的質(zhì)疑，及時發(fā)出權(quán)威的聲音，有助于防止謠言的滋生和傳播。由于公安微博擁有及時性的特點，利用微博發(fā)布信息比召開新聞發(fā)布會時效性更強，信息新鮮度更高。例如，近期發(fā)生的云南省巧家爆炸案中，公安局長楊朝邦在案情通報會上

5、的表態(tài)被誤讀為“以一個局長的名義和自己的前程來擔保，趙登用就是此案的嫌疑人”。結(jié)果，浙江省紹興市檢察院官方微博發(fā)出質(zhì)疑的聲音，受到熱捧，轉(zhuǎn)載近六千次，評論近三千條。待楊朝邦出面澄清時，惡劣影響已經(jīng)難以挽回。如果該縣公安局有微博發(fā)布這條途徑，就可以在第一時間公布14號當天開會的錄音視頻資料，而不用在影響已經(jīng)造成的兩天之后再澄清。湖北高警的騰訊微博也是為了及時發(fā)布權(quán)威信息而開通。2011年7月4日，湖北隨岳高速公路仙桃段發(fā)生一起造成二十六人死亡的特大交通事故。高警總隊迅速在騰訊網(wǎng)上開通官方微博，第一時間發(fā)布事故的真實情

6、況，后來連續(xù)通過微博發(fā)布“7.4”特大交通事故后續(xù)進展，不僅保障公眾知情權(quán)，也有效地防止了不實信息的滋生傳播。（二）公安微博是警民互動交流的平臺。公安微博是警察公共關(guān)系傳播的新媒介，我們可以通過公安微博提供信息服務(wù)，有計劃地與公眾進行信息的雙向交流和情感溝通，通過這種良性互動，達到警民關(guān)系的和諧。我們可以通過法律宣傳、警務(wù)活動、典型宣傳、征求意見、征集標語等方式，與公眾進行交流。例如，在惡劣天氣交通管制中，湖北高速交警官方微博被“@”的頻率以秒計算，公眾焦急等待高速公路恢復(fù)通行。我們通過“微博”回應(yīng)，解釋原因，爭取

7、理解和配合。同時，積極收集路況信息，預(yù)計封閉時間，為公眾出行提供參考，這樣，可以化解受到影響的司機和乘客的怨氣，改變老百姓“交警只知道封路，不管百姓出行方便”的印象。另外，對于百姓處理交通違法中遇到的疑問，可以通過微博回復(fù)，告知處理的地點，需要準備的資料，防止群眾跑冤枉路，花冤枉錢。（三）公安微博的主要職能是宣傳、服務(wù)。宣傳主要是指先進典型及警務(wù)活動介紹、輿論引導(dǎo)、危機應(yīng)對，維系和弘揚警察正面形象；服務(wù)主要是指提供有價值的信息，滿足公眾的需求。有的企業(yè)把官方微博的職責歸為六條：信息發(fā)布、客戶服務(wù)、活動組織、粉絲維系

8、、內(nèi)容維護、危機應(yīng)對。我覺得雖然公安機關(guān)與企業(yè)職能有所區(qū)別，但這些職責值得公安微博學(xué)習(xí)借鑒。以近期發(fā)生的“最美司機”吳斌救人事件為例，無錫警方的微博宣傳可圈可點。這一事件表面上與警方?jīng)]有多大關(guān)系，但公眾對事件的關(guān)注必然會引發(fā)“致死吳斌的鐵片從何而來”的追問，這個問題必須由警方來回答。無錫警方通過艱苦工作，將這個問題調(diào)查的情況通過微博進行了報道。這段微博客觀公