資源描述：
《客戶服務專業(yè)理論題題庫》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內容在教育資源-天天文庫。
1、客戶服務專業(yè)理論題題庫一、單項選擇題（200題）（一）中級工范圍（60題）1．用電業(yè)務，指呼叫中心通過電話、傳真、WEB、留言等交互手段受理的（B）等用電業(yè)務需求。（A）電費查詢（B）新裝、增容（C）計劃停電（D）故障報修2．(A)是電力生產的方針。(A)安全第一；(B)生產第一；(C)效益第一；(D)管理第一。3．單相插座的接法是(A)。(A)左零線右火線；(B)右零線左火線；(C)左地線右火線；(D)左火線右地線。4．對客戶投訴，應100%跟蹤投訴受理全過程，（B）內答復。(A)3天；(B)5天；(C)7天；(D)
2、10天。5．電力系統(tǒng)高峰、低谷的負荷懸殊性是人們生產與生活用電（C）所決定的。(A)時間；(B)范圍；(C)規(guī)律；(D)制度。6．開展營業(yè)（B）的目的是加強營業(yè)管理，堵漏增收，提高效益，促進發(fā)展。(A)檢查；(B)普查；(C)調查；(D)稽查。7．電力監(jiān)督檢查的實施主體是（A）。(A)電力管理部門；(B)供電企業(yè)；(C)技術監(jiān)察部門；(D)物價部門。8．用戶減容須在（C）前向供電企業(yè)提出申請。(A)10天；(B)7天；(C)5天；(D)3天。9．《供電營業(yè)規(guī)則》中指出：逾期未交付電費的，供電企業(yè)可以從逾期之日起每日按照
3、電費總額的1‰-3‰加收違約金，自逾期之日計算超過（D）經催交仍未交付電費的，供電企業(yè)可以按照國家規(guī)定的程序停止供電。(A)10天；(B)15天；(C)20天；(D)30天。10．竊電時間無法查明時，竊電日數至少以（B）計算，每日竊電時間：電力用戶按１２小時計算；照明用戶按６小時計算。（A）360天（B）180天（C）100天（D）60天11．100kVA及以上高壓供電的客戶，功率因數應達到（C）以上。(A)0.80；(B)0.85；(C)0.90；(D)0.95。12．對在建工地、農田水利、市政建設等非永久性用電，可
4、供給（C）電源。(A)備用；(B)常用；(C)臨時；(D)保安。13．因用戶或者第三人的過錯給供電企業(yè)或者其他用戶造成損害的，該（D）應當依法承擔賠償責任。(A)用戶；(B)第三人；(C)供電企業(yè)；(D)用戶或者第三人。14．供電企業(yè)需對用戶停止供電時，在停電前（A）內，將停電通知書送達用戶。(A)3～7天；(B)2～5天；(C)1～3天；(D)1天。15．客戶服務中心應（B）受理電業(yè)故障報修、電費查詢、用電咨詢、客戶投訴等業(yè)務。(A)12h；(B)24h；(C)16h；(D)8h。16．利用電力作為初始能源從事工業(yè)性
5、產品（勞務）的生產經營活動的企業(yè)，運用物理、化學、生物等技術進行加工和維持功能性活動所需要的一切電力。屬于（A）（A）工業(yè)用電（B）商業(yè)用電（C）住宅用電（D）非工作用電17．用戶連續(xù)（A）不用電，也不辦理暫停手續(xù)，供電公司即予以銷戶。（A）半年；（B）5個月；（C）4個月；（D）3個月。18．國家實行分類電價和分時電價，分類標準和分時辦法由（D）確定。（A）縣人民政府；（B）市人民政府；（C）省人民政府；（D）國務院。19．在服務暗訪檢查中，柜臺服務檢查是指檢查（D）（A）設施種類（B）環(huán)境衛(wèi)生狀況（C）信息公示情況
6、（D）工作人員的著裝、儀態(tài)、工牌公示20．在服務暗訪檢查中，檢查者正確的做法是：（C）（A）暴露暗訪檢查工作（B）干預被檢對象的正常工作（C）對發(fā)現的問題不作個人表態(tài)（D）預告相關部門和人員21．非居民客戶向供電企業(yè)申請用電，受電工程驗收合格并辦理相關手續(xù)后（A）內送電。（A）5個工作日；（B）3個工作日；（C）10個工作日；（D）15個工作日。22．供電企業(yè)在接到居民家用電器損壞投訴后，應在（A）內派人員赴現場進行調查、核實。（A）24h；（B）36h；（C）12h；（D）18h。23．供電企業(yè)需對客戶非因故停業(yè)供電
7、時，在停電前（B），將停時間再通知客戶1次，放可在通知規(guī)定時間實施停電。（A）15min；（B）30min；（C）45min；（D）60min。24、因建設引起建筑物、構筑物與供電設施相互妨礙，需要遷移供電設施或采取防護措施時，應按（B）的原則，確定其擔負的責任。（A）誰投資誰負責；（B）建設先后；（C）誰提出誰負責；（D供電企業(yè)負責。25．在每一日歷年內，客戶可申請全部（含不通過受電變壓器的高壓電動機）或部分容量的暫時停止用電（B），每次暫停時間不得少于15天。（A）1次；（B）2次；（C）3次；（D）多次。26．在
8、有（A）的情況下，供電企業(yè)的用電檢查人員可不經批準即對客戶中止供電，但事后應報告本單位負責人。（A）不可抗力和緊急避險；（B）對危害供用電安全，擾亂供用電秩序，拒絕檢查者；（C）受電裝置經檢查不合格，在指定期間未改善者；（D）客戶欠費，在規(guī)定時間內未繳清者。27．若用戶擅自使用已報暫停的電氣設備,稱為（C）（A）恢復用電（B）臨時
