淺談crm云技術(shù)架構(gòu)

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1、淺談CRM云技術(shù)架構(gòu)公有云的出現(xiàn)無疑為眾多的企業(yè)用戶在應(yīng)用選擇方面打了一劑強(qiáng)心劑,大型企業(yè)可以通過公有云服務(wù)來省去自身的數(shù)據(jù)中心升級改造工作,而中小企業(yè)可以打消自身信息化成本的壁壘。作為公有云的代表,SaaS服務(wù)被眾多的企業(yè)級用戶所關(guān)注,但是,人們對于SaaS的疑問和顧慮制約了SaaS的發(fā)展。用戶之所以產(chǎn)生顧慮,是因?yàn)槟壳癝aaS并沒有一個(gè)自身的標(biāo)準(zhǔn),由于SaaS是一種在線的應(yīng)用系統(tǒng)服務(wù)的提供,所以不同的應(yīng)用會產(chǎn)生不同的標(biāo)準(zhǔn)。所以從某種意義上說,SaaS也很難產(chǎn)生一個(gè)通用的標(biāo)準(zhǔn)。沒有標(biāo)準(zhǔn)并不等同于S

2、aaS不能被用戶接受。我們可以從某些常見的應(yīng)用中以點(diǎn)帶面,看一看SaaS服務(wù)應(yīng)該具有什么樣的標(biāo)準(zhǔn)。我們今天以企業(yè)用戶常用的CRM系統(tǒng),來看一看標(biāo)準(zhǔn)的SaaSCRM應(yīng)該是一個(gè)什么樣子。實(shí)際上,很多用戶對于CRM并不陌生,早在2000年的時(shí)候,有一些企業(yè)就已經(jīng)開始嘗試CRM系統(tǒng)。在很多人眼中,CRM就是一套C/S或者B/S的應(yīng)用系統(tǒng)。而當(dāng)CRM進(jìn)入了SaaS,他在架構(gòu)上會是一個(gè)什么樣子呢?我們以中科軟科技股份有限公司新推出的361CRM為例,來看一下SaaSCRM的架構(gòu)。361CRM系統(tǒng)采用分布式架構(gòu)。

3、采用企業(yè)級的多層次、多應(yīng)用的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的SaaS在線CRM平臺平臺架構(gòu)從大的層次上來分主要為四層,根據(jù)調(diào)用關(guān)系依次為應(yīng)用層、緩沖層、服務(wù)層以及存儲層,如下圖所示:應(yīng)用層l從瀏覽器發(fā)送過來的請求,直接由應(yīng)用層來進(jìn)行直接響應(yīng);l平臺是多租賃用戶的在線多應(yīng)用來實(shí)現(xiàn)的,由于每個(gè)用戶的具體業(yè)務(wù)需求不同,因此每個(gè)租賃用戶的應(yīng)用是相互隔離的,但應(yīng)用層的結(jié)構(gòu)卻都是相同,從上到下主要分為業(yè)務(wù)展現(xiàn)層、業(yè)務(wù)邏輯層、業(yè)務(wù)模型層、實(shí)體訪問層;l業(yè)務(wù)展現(xiàn)層主要為用戶數(shù)據(jù)的不同視圖表現(xiàn),為用戶呈現(xiàn)各種易于瀏覽、便于理解的各種數(shù)據(jù)表

4、現(xiàn)方式,如表單、表格、報(bào)表、圖表等;業(yè)務(wù)邏輯層主要是業(yè)務(wù)邏輯的具體實(shí)現(xiàn)層,對于用戶動(dòng)作、觸發(fā)事件以及工作流程等由業(yè)務(wù)邏輯層來實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的處理以及響應(yīng),通過業(yè)務(wù)邏輯層對下層業(yè)務(wù)模型的訪問來實(shí)現(xiàn)具體的邏輯處理;業(yè)務(wù)模型層主要是業(yè)務(wù)對象的具體定義與封裝,是對于現(xiàn)實(shí)中業(yè)務(wù)在平臺中的最直接的映射;實(shí)體訪問層是對于業(yè)務(wù)邏輯層對于業(yè)務(wù)模型操作的封裝,業(yè)務(wù)模型的實(shí)體狀態(tài)的更新、刪除、查詢等都是通過實(shí)體訪問層來實(shí)現(xiàn)。緩沖層緩沖層主要對于靜態(tài)資源以及動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)的緩存。靜態(tài)資源主要是指應(yīng)用層中展現(xiàn)層中所要使用到的靜態(tài)資源文件

5、,以及由用戶在業(yè)務(wù)操作中產(chǎn)生的文件等,如圖片、上傳的文件等;而動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)是指用戶在使用平臺的過程中所產(chǎn)生的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),在實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)中,這部分?jǐn)?shù)據(jù)大部分都是讀操作比較多,而寫操作比較少,因此可以針對這部分?jǐn)?shù)據(jù)根據(jù)特定的緩存失效策略機(jī)制來進(jìn)行相應(yīng)的緩存;緩沖層的緩存針對應(yīng)用層是透明的,而且針對多應(yīng)用也是透明的,因此緩沖層具有更大的彈性與靈活性。服務(wù)層服務(wù)主要是指平臺的核心服務(wù),核心服務(wù)分為業(yè)務(wù)共通服務(wù)以及平臺共通服務(wù),平臺共通服務(wù)是指與業(yè)務(wù)無關(guān)且是平臺最基礎(chǔ)的服務(wù),如任務(wù)調(diào)度、消息隊(duì)列、郵件服務(wù)、圖片處理、工

6、作流引擎等;而業(yè)務(wù)共通服務(wù)指基于平臺共通服務(wù),而對于所有業(yè)務(wù)具有共通性的服務(wù),如日志審核、操作回滾、數(shù)據(jù)安全、全文檢索、權(quán)限角色等;服務(wù)層是對于平臺運(yùn)營、維護(hù)最核心的服務(wù)實(shí)現(xiàn),是平臺正常運(yùn)行的基礎(chǔ)。存儲層存儲主要分為兩部分:分布式文件存儲以及分布式的數(shù)據(jù)存儲;由于是多應(yīng)用的平臺,因此隨著平臺的運(yùn)營,會產(chǎn)生海量的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)以及資源文件,因此伴隨著海量的數(shù)據(jù)而來的問題就是存儲、檢索、分析以及統(tǒng)計(jì)等問題;針對上述問題,361CRM平臺采用了分布式的存儲系統(tǒng),基于Map-Reduce來進(jìn)行相應(yīng)的檢索、分析以及

7、統(tǒng)計(jì),實(shí)現(xiàn)了對于海量數(shù)據(jù)的統(tǒng)一操作。這種結(jié)構(gòu)能做到真正的分布式網(wǎng)絡(luò)計(jì)算,有效降低網(wǎng)絡(luò)流量,減輕客戶端負(fù)擔(dān),還能安全、方便地與互聯(lián)網(wǎng)接口。另外公司員工或客戶分布或行走于全國各地,通常都有移動(dòng)辦公需求。REST架構(gòu)REST是基于HTTP的,因此天生就有在互聯(lián)網(wǎng)上穿透防火墻的能力,REST可以簡單地認(rèn)為它是輕量級的WebService,但是它具有自己的一些顯著特點(diǎn):所有的資源通過統(tǒng)一的接口訪問(HTTP/HTTPSGET、POST、PUT、ELETE),而且接口比較統(tǒng)一,便于與第三方的集成;因?yàn)槭腔贖T

8、TP/HTTPS的,因此可以將資源(響應(yīng))分為可緩存的和不可緩存的,以及采用瀏覽器的標(biāo)準(zhǔn)壓縮方式,有效地提升網(wǎng)絡(luò)效能。也可以在客戶和資源之間插入不同的中間組件來提升性能和安全等,如,代理服務(wù),緩存服務(wù),網(wǎng)關(guān)服務(wù)等;因?yàn)槭腔贖TTP/HTTPS的資源請求,因此本次連接和下一次到服務(wù)器的連接之間沒有狀態(tài)。由于361CRM平臺采用了REST架構(gòu),因此也就決定了361CRM平臺天然就具備以下幾方面的優(yōu)勢:由于REST本身無狀態(tài)的特性,361CRM平臺天然就是分布式的,決定了

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