寶信軟件寶之云塊存儲服務(wù)等級協(xié)議docx

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1、寶信軟件寶之云塊存儲服務(wù)等級協(xié)議（SLA）寶信軟件寶之云塊存儲服務(wù)等級協(xié)議（SLA）寶信軟件寶之云塊存儲服務(wù)等級協(xié)議（以下簡稱"本協(xié)議"）是上海寶信軟件股份有限公司（乙方）和用戶（甲方）之間就寶之云塊存儲服務(wù)等相關(guān)事項(xiàng)所訂立的合約。為規(guī)范乙方為甲方提供的塊存儲及其他相關(guān)服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量，確保甲方能獲得良好的服務(wù)，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特簽定云服務(wù)協(xié)議如下：1.服務(wù)功能寶之云塊存儲服務(wù)提供給用戶的功能主要包括塊設(shè)備創(chuàng)建，塊設(shè)備掛載與解掛，塊設(shè)備刪除，塊設(shè)備鏡像備份等多項(xiàng)功能。完整的功能介紹和操作說明見產(chǎn)品使用手冊，塊設(shè)備的使用需結(jié)合寶之云云主機(jī)使用，不能單獨(dú)使用。2.服務(wù)費(fèi)用2.1用戶

2、根據(jù)初始IT規(guī)劃購買相應(yīng)規(guī)模的云資源及服務(wù)，以合同期為單位使用云服務(wù)及支付相應(yīng)費(fèi)用；2.2若在合同期內(nèi)發(fā)生了云服務(wù)及資源的變化，再初期合同的基礎(chǔ)上作合同變更，并以月為單位計價。2.3乙方支持預(yù)付、后付費(fèi)模式，擁有計費(fèi)系統(tǒng)，可為甲方保留12個月的計費(fèi)日志。3.數(shù)據(jù)持久性3.1寶之云塊存儲數(shù)據(jù)存儲的持久性為99.999999％。寶信軟件寶之云塊存儲服務(wù)等級協(xié)議（SLA）1.1數(shù)據(jù)存儲的持久性定義：合同期內(nèi)數(shù)據(jù)保持存儲狀態(tài)不丟失的概率。持久性為99.999999％意為合同期內(nèi)用戶每月存儲在其使用的硬盤介質(zhì)內(nèi)的應(yīng)用和內(nèi)容數(shù)據(jù)不丟失的概率為99.999999％，以自然月為周期，不滿一個月按

3、一個月計算，每月甲方100000000個存儲的文件，服務(wù)期內(nèi)每月數(shù)據(jù)不丟失的概率為99.999999%，即每月只有1個文件丟失的可能性。2.數(shù)據(jù)可銷毀性2.1在您要求刪除數(shù)據(jù)時，寶之云將通過高級清零操作徹底刪除用戶所有數(shù)據(jù)且無法復(fù)原；設(shè)備在棄置、轉(zhuǎn)售前，寶之云將對磁盤采取低級格式化操作徹底刪除您的所有數(shù)據(jù)，并無法復(fù)原；報廢硬盤在銷毀時，先經(jīng)過專業(yè)消磁處理，再進(jìn)行物理銷毀，確保硬盤和數(shù)據(jù)徹底銷毀。2.2用戶數(shù)據(jù)徹底刪除的場景不包括寶之云為未及時續(xù)費(fèi)用戶的數(shù)據(jù)保留30天，以防止用戶由于某些原因無法及時續(xù)費(fèi)導(dǎo)致重要數(shù)據(jù)被刪除。3.數(shù)據(jù)可遷移性3.1本公司承諾用戶能夠控制數(shù)據(jù)的遷移，保證

4、啟用或棄用該云服務(wù)時，數(shù)據(jù)能遷入和遷出。3.2本公司在用戶遷入遷出時提供相應(yīng)的工具和技術(shù)手段，與用戶現(xiàn)有的數(shù)據(jù)格式保持最大的兼容性。具體導(dǎo)入導(dǎo)出操作步驟請參見幫助說明。4.數(shù)據(jù)私密性寶信軟件寶之云塊存儲服務(wù)等級協(xié)議（SLA）1.1寶之云承諾為您提供單獨(dú)的虛擬局域網(wǎng)（VLAN）劃分作為塊存儲服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)隔離手段，訪問策略（ACL）控制方式和SSLVPN設(shè)備保證數(shù)據(jù)只被授權(quán)用戶訪問，以實(shí)現(xiàn)同一資源池的多用戶相互之間不可互訪1.2寶之云對用戶涉密信息加密存儲并承諾不使用用戶個人信息。1.3在您授權(quán)的情況下，運(yùn)維人員通過云管理平臺獲取相關(guān)權(quán)限后才能獲得數(shù)據(jù),并記錄相關(guān)數(shù)據(jù)使用審計信息。2.

5、數(shù)據(jù)知情權(quán)2.1您的塊存儲設(shè)備存儲在寶之云數(shù)據(jù)中心。寶之云羅涇數(shù)據(jù)中心位于上海市。2.2塊存儲的數(shù)據(jù)會在塊存儲所在的數(shù)據(jù)中心有兩份拷貝，無冷備份，在其他數(shù)據(jù)中心無備份。2.3用戶有權(quán)選擇本身數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)中心位置，無權(quán)選擇備份數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)中心位置。2.4所有數(shù)據(jù)中心應(yīng)遵守中華人民共和國法律。2.5除政府監(jiān)管部門監(jiān)管審計需要外，未經(jīng)客戶同意，不能將用戶數(shù)據(jù)提供給任何第三方。不能將用戶數(shù)據(jù)存儲在國外數(shù)據(jù)中心或用于國外業(yè)務(wù)或數(shù)據(jù)分析。不分析使用用戶數(shù)據(jù)和使用行為。3.服務(wù)可審查性3.1根據(jù)國家的法律法規(guī)要求，為配合政府監(jiān)管部門的監(jiān)管審查，合規(guī)或取證調(diào)查等，本公司可提供您運(yùn)行在云服務(wù)上業(yè)務(wù)的寶

6、信軟件寶之云塊存儲服務(wù)等級協(xié)議（SLA）相關(guān)的信息，如關(guān)鍵組件的運(yùn)行日志、運(yùn)行維護(hù)人員的操作記錄。1.服務(wù)可用性1.1本公司向您承諾寶之云塊存儲的服務(wù)可用性為99.95％。如果服務(wù)可用性沒有達(dá)到承諾，將按照服務(wù)賠償條款進(jìn)行賠付。1.2服務(wù)可用性定義：服務(wù)可用性為合同期內(nèi)用戶每月云服務(wù)業(yè)務(wù)可用時間的概率，即每月實(shí)際可用時間／每月（實(shí)際可用時間＋不可用時間）。其中不可用時間的定義為從用戶無法使用云服務(wù)算起，至云服務(wù)恢復(fù)正常水平結(jié)束。以自然月為統(tǒng)計周期，不滿一個月按一個月計，以分鐘為單位?？捎眯詾?9.95％指單個用戶每月業(yè)務(wù)可用時間應(yīng)至少為30天*24小時*60分鐘*99.95%=4

7、3178分鐘，即每月最多存在30天*24小時*60分鐘*100%-43178=22分鐘的不可用時間。云服務(wù)業(yè)務(wù)不可用的統(tǒng)計單元為單個塊存儲實(shí)例，云服務(wù)業(yè)務(wù)不可用時間達(dá)到5分鐘以上算作一次不可用，計入不可用時間，不可用時間若低于5分鐘則不計入不可用時間。不可用時間不包括一下情況：1.2.1某單點(diǎn)設(shè)備故障，用戶仍能通過冗余設(shè)備繼續(xù)訪問及使用；1.2.2由于應(yīng)用軟件自身故障引起的系統(tǒng)中斷服務(wù)。1.2.3雙方約定的計劃性維護(hù)時間2.服務(wù)資源調(diào)配能力寶信軟件寶之云塊存儲服務(wù)等級協(xié)議（SLA