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1、接待禮儀規(guī)范培訓連云港職業(yè)技術(shù)學院學習目的回酒店服務培訓教程第一講個人形象塑造儀表規(guī)范儀表：外觀也，實際上就是這個人的外部輪廓、容貌、表情、舉止、服飾給我們的總體印象。具體而論，一個人的儀表由兩個部分組成：1、靜態(tài)的2、動態(tài)的儀容儀表的重要性專家分析：在給人印象中各種刺激所占的百分比。視覺印象75%，談吐印象16%，味覺大約占3%，嗅覺大約占3%，觸覺印象大約占3%。端莊大方的儀容儀表不僅給賓客視覺上美的享受，同時使客人的地位身份得到承認，求尊重的心理會得到滿足。儀表禮儀規(guī)則整潔自然互動儀表規(guī)范——儀容衛(wèi)生儀表1、發(fā)型2、面部
2、修飾3、口部4、手部儀表規(guī)范——服飾禮儀儀表，即人的外表。包括服裝和飾物。人靠衣服馬靠鞍，三分長相七分衣裝著裝的原則符合身份揚長避短區(qū)分場合遵守常規(guī)辦公場合：莊重保守社交場合：時尚個性休閑（在家睡覺、健身運動、觀光游覽、逛街購物）：舒適自然男女之別、長幼之別、職業(yè)之別、身份之別、民族之別服裝的類別服裝正式服裝工作服（職業(yè)裝）西裝禮服午后禮服晚禮服便裝休閑裝運動裝家常便裝時裝（街市服）晨衣、睡衣西服著裝的“三個三”1、三色原則2、三一定律3、三個錯誤西裝穿著禮儀（1）拆除服裝商標（2）長短肥瘦合體（3）整潔平整（4）正式場合著西
3、裝必須系領帶（5）西裝紐扣的扣法很講究（6）西裝的口袋，只起裝飾作用，沒有使用價值（7）慎穿毛衣（8）鞋襪（9）西服配件七分在做，三分在穿西裝紐扣的扣法很講究單排扣西服：兩?？圩觿t只系上邊一粒,也可以都不系,顯得很瀟灑。三?？圩涌梢韵瞪线厓蓚€或只系中間一粒。雙排扣式上衣的鈕扣必須一律都系上。只有坐下時,將最下邊的鈕扣解開,以防服裝扭曲走樣。西服馬甲無論單獨穿還是同西服配套穿,都必須認真地扣上鈕扣。職業(yè)場合著裝的六大禁忌過分雜亂過分鮮艷過分暴露過分透視過分短小過分緊身胸、肩、腰、背、腳趾、腳跟飾物佩戴禮儀飾物,一般指能起到裝飾作
4、用的首飾物件。如頭飾、耳飾、頸飾、腕飾(手腕、腳腕)、腰飾、手飾等。佩戴飾物要講究規(guī)范,雖然不必完全遵從但是在公務、社交場合,特別是涉外交往中不可不慎。這些場合可以戴飾物,但也不是非戴不可,規(guī)格再高也可以不戴,要戴就要符合基本規(guī)矩。飾物的類別飾物實用型飾物打火機鋼筆手表裝飾型飾物1.佩戴飾物的基本規(guī)矩以少為佳飾物對服裝來說是處于從屬地位,只起點綴作用,不是多多益善、越華貴、越顯眼越好,更不能作為有意炫耀自己的特殊行為,而是要本著少而精的原則,點到為止,恰到好處,才能起到畫龍點睛的作用。相反,全身披掛、珠光寶氣,只能增添俗氣。1
5、.佩戴飾物的基本規(guī)矩同質(zhì)同色飾物分為保守和時髦兩種。時髦的飾物款式多樣,比較時尚、流行、很耀眼,但是一般是用較普通材料制作而成,價值低廉,沒有什么保存價值。保守的飾物,質(zhì)地精良,一般是用貴重的稀有材料制作而成,做工細致但工藝較難,價值連城,因此有永久保存的價值。正式場合、社交場合,為了表示對交際活動的重視、對交往對象的尊敬,充分顯示個人氣質(zhì)品格,飾物的質(zhì)地要選擇精良、保守型,不要選擇粗制濫造之物,要戴就戴質(zhì)地、做工俱佳的。還要注意質(zhì)地相同。要金就金,要銀就銀,不能金銀珠寶全上。1.佩戴飾物的基本規(guī)矩要與場合、身材、臉型、服裝、
6、身份相協(xié)調(diào)佩戴飾物是很講究的,不是隨隨便便的事,不是跟著別人學,別人戴什么自己也戴什么,要同場合、身材、身份、臉型、服裝相協(xié)調(diào),應突出個性,顯現(xiàn)出自己的氣質(zhì)特征,應該揚長避短,用飾物突出自己的優(yōu)點,遮掩自己的缺點。1.佩戴飾物的基本規(guī)矩飾物與場合工作時間、運動或旅游時最好不戴或少戴飾物。只有在交際應酬時佩戴飾物才最合適。要以保守為佳。日常生活、工作和交往時可戴小型的飾物,不宜戴粗大型的耳墜、手鏈、項鏈等。晚間佩戴的飾物要精巧細致,甚至要考究一點,以發(fā)光發(fā)亮為佳。白天飾物佩戴只求與服裝、臉型、身份相符。1.佩戴飾物的基本規(guī)矩飾物
7、與服裝要注意飾物與服裝的色彩搭配協(xié)調(diào)。同色調(diào)搭配可以產(chǎn)生相輔相成的效果,對比調(diào)搭配可以達到相得益彰的效果。要注意飾物與服裝的價值相匹配,注意檔次協(xié)調(diào)。另外,飾物要同服裝的款式相配。寬松式服裝可以與粗獷、松散的飾物相搭配;服裝緊身合體則適合與精細小巧的飾物搭配。如上衣領口大則可配長項鏈,領口小可配短項鏈;"V"字領可配戴掛件的項鏈;高領衫可佩戴較長的珠寶項鏈。1.佩戴飾物的基本規(guī)矩飾物與身材臉型胖圓型臉適合長耳墜,忌大而圓的耳環(huán)；瘦長型臉適合大而寬的耳環(huán),忌長而下垂的耳環(huán)；膚色深的人適應淺色耳環(huán)；膚色淺的人適用深色耳環(huán)；頸細長者
8、適用短項鏈；頸短粗者適合長項鏈。反其道而行之1.佩戴飾物的基本規(guī)矩飾物與身份性別職業(yè)工作人員不宜佩戴粗大型、怪異的飾物,由于商務場合以莊重、保守為佳,因此,最好戴耳釘而不戴耳環(huán)、耳墜。佩戴飾物注意性別差異,一般場合女士可以樣樣戴一戴,而男士最多只戴一枚結(jié)婚戒指。而且場合越正規(guī)
