接待禮儀規(guī)范培訓

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接待禮儀規(guī)范培訓連云港職業(yè)技術學院 學習目的回酒店服務培訓教程 第一講個人形象塑造 儀表規(guī)范儀表：外觀也，實際上就是這個人的外部輪廓、容貌、表情、舉止、服飾給我們的總體印象。具體而論，一個人的儀表由兩個部分組成：1、靜態(tài)的2、動態(tài)的 儀容儀表的重要性專家分析：在給人印象中各種刺激所占的百分比。視覺印象75%，談吐印象16%，味覺大約占3%，嗅覺大約占3%，觸覺印象大約占3%。端莊大方的儀容儀表不僅給賓客視覺上美的享受，同時使客人的地位身份得到承認，求尊重的心理會得到滿足。 儀表禮儀規(guī)則整潔自然互動 儀表規(guī)范——儀容衛(wèi)生儀表1、發(fā)型2、面部修飾3、口部4、手部 儀表規(guī)范——服飾禮儀儀表，即人的外表。包括服裝和飾物。人靠衣服馬靠鞍，三分長相七分衣裝 著裝的原則符合身份揚長避短區(qū)分場合遵守常規(guī)辦公場合：莊重保守社交場合：時尚個性休閑（在家睡覺、健身運動、觀光游覽、逛街購物）：舒適自然男女之別、長幼之別、職業(yè)之別、身份之別、民族之別 服裝的類別服裝正式服裝工作服（職業(yè)裝）西裝禮服午后禮服晚禮服便裝休閑裝運動裝家常便裝時裝（街市服）晨衣、睡衣 西服著裝的“三個三”1、三色原則2、三一定律3、三個錯誤 西裝穿著禮儀（1）拆除服裝商標（2）長短肥瘦合體（3）整潔平整（4）正式場合著西裝必須系領帶（5）西裝紐扣的扣法很講究（6）西裝的口袋，只起裝飾作用，沒有使用價值（7）慎穿毛衣（8）鞋襪（9）西服配件七分在做，三分在穿 西裝紐扣的扣法很講究單排扣西服：兩粒扣子則只系上邊一粒,也可以都不系,顯得很瀟灑。三粒扣子可以系上邊兩個或只系中間一粒。雙排扣式上衣的鈕扣必須一律都系上。只有坐下時,將最下邊的鈕扣解開,以防服裝扭曲走樣。西服馬甲無論單獨穿還是同西服配套穿,都必須認真地扣上鈕扣。 職業(yè)場合著裝的六大禁忌過分雜亂過分鮮艷過分暴露過分透視過分短小過分緊身胸、肩、腰、背、腳趾、腳跟 飾物佩戴禮儀飾物,一般指能起到裝飾作用的首飾物件。如頭飾、耳飾、頸飾、腕飾(手腕、腳腕)、腰飾、手飾等。佩戴飾物要講究規(guī)范,雖然不必完全遵從但是在公務、社交場合,特別是涉外交往中不可不慎。這些場合可以戴飾物,但也不是非戴不可,規(guī)格再高也可以不戴,要戴就要符合基本規(guī)矩。 飾物的類別飾物實用型飾物打火機鋼筆手表裝飾型飾物 1.佩戴飾物的基本規(guī)矩以少為佳飾物對服裝來說是處于從屬地位,只起點綴作用,不是多多益善、越華貴、越顯眼越好,更不能作為有意炫耀自己的特殊行為,而是要本著少而精的原則,點到為止,恰到好處,才能起到畫龍點睛的作用。相反,全身披掛、珠光寶氣,只能增添俗氣。 1.佩戴飾物的基本規(guī)矩同質同色飾物分為保守和時髦兩種。時髦的飾物款式多樣,比較時尚、流行、很耀眼,但是一般是用較普通材料制作而成,價值低廉,沒有什么保存價值。保守的飾物,質地精良,一般是用貴重的稀有材料制作而成,做工細致但工藝較難,價值連城,因此有永久保存的價值。正式場合、社交場合,為了表示對交際活動的重視、對交往對象的尊敬,充分顯示個人氣質品格,飾物的質地要選擇精良、保守型,不要選擇粗制濫造之物,要戴就戴質地、做工俱佳的。還要注意質地相同。要金就金,要銀就銀,不能金銀珠寶全上。 1.佩戴飾物的基本規(guī)矩要與場合、身材、臉型、服裝、身份相協(xié)調佩戴飾物是很講究的,不是隨隨便便的事,不是跟著別人學,別人戴什么自己也戴什么,要同場合、身材、身份、臉型、服裝相協(xié)調,應突出個性,顯現(xiàn)出自己的氣質特征,應該揚長避短,用飾物突出自己的優(yōu)點,遮掩自己的缺點。 1.佩戴飾物的基本規(guī)矩飾物與場合工作時間、運動或旅游時最好不戴或少戴飾物。只有在交際應酬時佩戴飾物才最合適。要以保守為佳。日常生活、工作和交往時可戴小型的飾物,不宜戴粗大型的耳墜、手鏈、項鏈等。晚間佩戴的飾物要精巧細致,甚至要考究一點,以發(fā)光發(fā)亮為佳。白天飾物佩戴只求與服裝、臉型、身份相符。 1.佩戴飾物的基本規(guī)矩飾物與服裝要注意飾物與服裝的色彩搭配協(xié)調。同色調搭配可以產生相輔相成的效果,對比調搭配可以達到相得益彰的效果。要注意飾物與服裝的價值相匹配,注意檔次協(xié)調。另外,飾物要同服裝的款式相配。寬松式服裝可以與粗獷、松散的飾物相搭配;服裝緊身合體則適合與精細小巧的飾物搭配。如上衣領口大則可配長項鏈,領口小可配短項鏈;"V"字領可配戴掛件的項鏈;高領衫可佩戴較長的珠寶項鏈。 1.佩戴飾物的基本規(guī)矩飾物與身材臉型胖圓型臉適合長耳墜,忌大而圓的耳環(huán)；瘦長型臉適合大而寬的耳環(huán),忌長而下垂的耳環(huán)；膚色深的人適應淺色耳環(huán)；膚色淺的人適用深色耳環(huán)；頸細長者適用短項鏈；頸短粗者適合長項鏈。反其道而行之 1.佩戴飾物的基本規(guī)矩飾物與身份性別職業(yè)工作人員不宜佩戴粗大型、怪異的飾物,由于商務場合以莊重、保守為佳,因此,最好戴耳釘而不戴耳環(huán)、耳墜。佩戴飾物注意性別差異,一般場合女士可以樣樣戴一戴,而男士最多只戴一枚結婚戒指。而且場合越正規(guī),男士佩戴的飾物應越少。 2.懂得飾物的寓意,避免尷尬一般戴在左手上,主要是因為右手勞作比較多,左手相對較少。戒指戴在不同手指上其暗示的意義也不同。通常拇指不戴戒指。戴在食指上表示求愛、想結婚;戴在中指上,表示正在熱戀之中;戴在無名指上,表示已經(jīng)訂婚或已經(jīng)婚配;戴在小指上,表示自己是獨身者。一般一只手上只戴一枚戒指,戴兩枚或兩枚以上的戒指是不適宜的,容易造成意義混亂,使對方不知所措或產生誤會。戒指 舉止禮儀美觀規(guī)范：站、坐、行、蹲互動 男性站姿：身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下頜微收，雙目平視，兩腿分開，兩腳平行，寬不過肩，雙手自然下垂貼近腿部或交叉于身后。當下列人員走來時應起立：客戶或客人；上級和職位比自己高的人；與自己平級的女職員。完美舉止的塑造---站姿 女士的基本站姿：身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下頜微收，雙目平視，兩腳成“V”字型，膝和腳后跟盡量靠攏，兩腳尖張開距離為兩拳，雙手自然放下或交叉完美舉止的塑造---站姿 流程、技巧完美舉止的塑造---站姿站姿永遠面向聽眾永遠記住要面對聽眾位置活潑地變動，勿站著不動不要擋住聽眾的視線挺直的站立腳尖朝向聽眾，兩腳間距勿過大不要躲在物品后面去掉一切不需要的東西站在有光線的地方 正確的站姿 站姿 站姿 頭部身體端正，雙目平視，面帶微笑軀干挺拔直立，腰部內收，只坐椅子的1/2-2/3左右，不坐滿椅子或只坐一邊。雙手有扶手時，可以雙手搭放或一搭一放；無扶手時，女子右手搭在左手上，可相交放于腹部或輕放于雙腿之上；男子雙手掌心向下，可自然放于膝蓋上。腿部男子膝蓋可以分開，但不可超過肩寬；女子膝蓋不可以分開；腳部因腳位不同而有不同的座姿（詳見座姿類型）朝向當與賓客進行交談時，要注意不能只是轉頭，而應將整個上身朝向對方，以視對其重視和尊敬。完美舉止的塑造---坐姿 男性坐姿：一般從椅子的左側入座，緊靠椅背，挺直端正，不要前傾或后仰，上體挺直、胸部挺起，兩肩放松、脖子挺直，下頜微收，雙目平視，兩腳分開、不超肩寬、兩腳平行，雙手舒展或輕握于膝蓋上，間隔一個拳頭的距離，大腿與小腿成90度。如坐在深而軟的沙發(fā)上，應坐在沙發(fā)前端，不要仰靠沙發(fā)，以免鼻毛外露。忌諱：二郎腿、脫鞋、把腳放到自己的桌椅上或架到別人桌椅上。完美舉止的塑造---坐姿 女士的基本坐姿：可以兩腿并攏，兩腳同時向左放或向右放，兩手相疊后放在左腿或右腿上。也可以兩腿并攏，兩腳交叉，置于一側，腳尖朝向地面完美舉止的塑造---坐姿 標準坐姿 正確的坐姿 坐姿 入座順序：賓客和尊者先入座，不可搶先就座方位：通常是側身走近座椅，從左側就座體位：背對座椅，右腿后退一點，用小腿確定座椅的位置，上身正直，目視前方入座。風度：就座時動作要輕而穩(wěn)，盡量不發(fā)出任何響聲干擾他人。整裝：著裙裝入座時要事先從后向前雙手攏裙，切記不可入座后整理衣裙。 離座示意服務員要起立時，應用語言或動作向周圍的人先示意，方可站立，突然一躍而起，會使周圍的人受到驚擾。順序離座順序因場合而異。如果身份不同，一般賓客先行離座；如果是地位相同時，可以同時離座。輕穩(wěn)起身時要悄無聲息，不弄響座椅；站好后，方可離開，不能起身就跑。規(guī)則要從左側離開 儀態(tài)規(guī)范行走時，雙肩平穩(wěn)，目光平視，下頜微收，面帶微笑。手臂伸直放松，前后自然擺動。 儀態(tài)規(guī)范蹲---蹲的幾種形式1、高低式蹲姿2、交叉式蹲姿 基本蹲姿１．下蹲拾物時，應自然、得體、大方，不遮遮掩掩。２．下蹲時，兩腿合力支撐身體，避免滑倒。３．下蹲時，應使頭、胸、膝關節(jié)在一個角度上，使蹲姿優(yōu)美。４．女士無論采用哪種蹲姿，都要將腿靠緊，臀部向下。 蹲姿 蹲姿 交叉式蹲姿在實際生活中常常會用到蹲姿，如集體合影前排需要蹲下時，女士可采用交叉式蹲姿，下蹲時右腳在前，左腳在后，右小腿垂直于地面，全腳著地。左膝由后面伸向右側，左腳跟抬起，腳掌著地。兩腿靠緊，合力支撐身體。臀部向下，上身稍前傾 高低式蹲姿下蹲時右腳在前，左腳稍后，兩腿靠緊向下蹲。右腳全腳著地，小腿基本垂直于地面，左腳腳跟提起，腳掌著地。左膝低于右膝，左膝內側靠于右小腿內側，形成右膝高左膝低的姿態(tài)，臀部向下，基本上以左腿支撐身體 拾東西 蹲姿 ★請的手勢★指引方向★遞接物品★引領服務中得體的手勢與動作規(guī)范訓練 手勢請的手勢：五指并攏，手心向上與胸齊，以肘為軸向外轉指引方向引領時，身體稍側向客人，注意上下樓梯、遇障礙物時的手勢遞送物品 引領1、首先左右怎么分規(guī)則：把墻讓給對方2、前后怎么看客人認路客人不認路3、上下樓梯4、出入電梯 上下樓梯 表情神態(tài)禮儀規(guī)范表情安全空間首語手勢語微笑 表情神態(tài)禮儀笑容可以調節(jié)情緒可以消除隔閡可以獲取回報有益身心健康 ＊微笑：表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。表情神態(tài)禮儀 眼神的運用與規(guī)范視線向下表現(xiàn)權威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。 第二講接待禮儀 見面禮儀五要素：稱呼——介紹——行禮——交換名片——交談 稱呼稱呼的作用稱呼的規(guī)則稱呼的禁忌 稱呼的作用稱呼：指的是人們在日常交往應酬中，所采用的彼此之間的稱謂語。交際自稱呼而始，稱呼是交際的關鍵之點、起始之點、是開端。作用：1、表示尊重2、拉開距離 稱呼的規(guī)則規(guī)則1、常規(guī)性稱呼2、區(qū)分場合3、尊重個人習慣4、入鄉(xiāng)隨俗 生活中的稱呼1、對親屬的稱呼1）常規(guī)在日常生活中，對親屬的稱呼已約定俗成，人所共知。例如：祖父、曾祖父、表兄、堂兄等。2）特例面對外人，對親屬可根據(jù)不同情況采取謙稱。對本人的親屬，采用謙稱。如：家父、舍弟、小兒等。對他人的親屬，應采用敬稱。如：尊母、尊兄、賢妹。若在其親屬的稱呼前加“令”，一般可不分輩份與長幼，如：令尊、令愛、令郎等。 生活中的稱呼2、對朋友、熟人的稱呼1）敬稱對任何朋友、熟人：你、您對有身份者、年長者：先生對文藝界、教育界及有成就者、有身份者：老師對德高望重者、資深者：公、老2）姓名的稱呼平輩的朋友、熟人，均可彼此之間以姓名相稱。為了表示親切，可在姓名前加入“老”“小”。對同性的朋友、熟人，若關系極為親密，可以直呼其名。如：光夏、俊英等。 生活中的稱呼3)親近的稱呼對于鄰居、至交,有時可采用“大爺”“大伯”等稱呼,令人感到親切、信任。3、對普通人的稱呼1）以“同志”相稱2）以“先生”“女士”“太太”“夫人”“小姐”相稱。3）以其職務、職稱相稱。4）入鄉(xiāng)隨俗，采用對方理解并接受的稱呼相稱。 工作中的稱呼工作中的稱呼：在工作崗位上，人們彼此之間的稱呼是有其特殊性的。他的總的要求是莊重、正式、規(guī)范。1、職務性稱呼2、職稱性稱呼3、學銜性稱呼4、行業(yè)性稱呼5、姓名性稱呼 外交中的稱呼英、美國家姓名一般由兩個部分構成：通常名字在前，姓氏在后。如：理查德?尼克松在英美諸國，女子結婚前一般都有自己的姓名。但在婚后，通常姓名有本名與夫姓所組成。如：瑪格麗特?撒切爾，瑪格麗特為其本名，撒切爾為其夫姓。跟英美人士交往，一般應稱其姓氏，并加上“先生”“小姐”“女士”“夫人”。例如：華盛頓先生，富蘭克林夫人。在十分正式的場合，則應稱呼其姓名全稱，并加上“先生”“小姐”“女士”“夫人”。例如：瑪麗?懷特小姐。對于關系密切的人士，往往可直呼其名不稱其姓，而且可以不論輩份，如喬治、瑪麗等，但初次交往，不可這樣稱呼。 外交中的稱呼日本日本人的姓名排列與中國人的一樣，即姓在前，名在后。所不同的是，日本人的姓名往往字數(shù)較多，且多為四字組成。與日本人交往，一定要了解在其姓名之中，哪一部分為姓，哪一部分為名。如：竹下登、小澤一郎、二階堂進、橋本龍?zhí)傻?。日本婦女婚前使用父姓，婚后使用夫姓，本名則一直不變。在日本，人們進行日常交往，往往只稱其姓。只有正式場合，才使用全稱。稱呼日本人，“先生”“小姐”“女士”“夫人”皆可采用。一般、與其姓氏，或全稱合并使用。 稱呼的禁忌進行人際交往，在使用稱呼時，一定要回避以下幾種錯誤的做法。其共同特征是失敬于人。1、無稱呼2、使用錯誤的稱呼1）誤讀“郇”“單”等2）誤會對被稱呼的年紀、輩份、婚否以及與其他人的關系作出了錯誤的判斷。3、使用替代性稱呼“11床”“11號”4、容易引起誤會的稱呼“同志”“愛人”“師傅”等5、使用不是當?shù)暮喎Q“范（飯）局”“馬?！薄白鲄f(xié)（鞋）”6、使用綽號、庸俗低級的稱呼 使用規(guī)范語言待客三聲1）來有迎聲2）問有答聲3）去有送聲四個不講1）不尊重對方的語言2）不友好的語言3）不客氣的語言4）不耐煩的語言 介紹介紹的分類自我介紹為他人介紹集體介紹 介紹的分類介紹，就是人際交往中與他人進行溝通、增進了解、建立聯(lián)系的一種最基本、最常規(guī)的方式，它是經(jīng)過自己主動溝通或者通過第三者從中溝通，從而使交往雙方相互認識、建立聯(lián)系的一種社交方法。介紹可以分為：自我介紹為他人介紹集體介紹 自我介紹介紹的時機自我介紹的內容自我介紹的分寸 介紹的時機1）別人需要了解自己情況2）你需要別人了解你3）有必要的時機如：推銷員上門推銷 自我介紹的內容1）應酬式適合于某些公共場合和一般性社交場合，他的對象，主要是進行一般接觸的交往對象。此種介紹，內容最為簡潔。如：“你好，我的名字叫陳寧?！薄拔沂顷悓?。”2）工作式適用于工作場合，內容應當包括本人姓名、供職的單位及其部門、擔負的職務或從事的具體工作等四項。如：“您好，我是連云港職業(yè)技術學院藝術與旅游系教師陳寧?！?自我介紹的內容3）交流式（社交式）主要用于社交活動當中，內容主要包括介紹者的姓名、工作、籍貫、學歷、興趣以及與交往對象的某些熟人的關系。如：“我是南京人。”“我也是?！?）禮儀式主要適用于講座、報告、演出、慶典、儀式等一些正規(guī)而隆重的場合。意在在想交往對象表示友好、尊敬。內容亦包括姓名、單位、職務等項，但是還應加入一些適宜發(fā)謙辭、敬語，以示自己禮待交往對象。5）問答式一般適用于應試、應聘和公務交往。 自我介紹的分寸1）如有可能，先遞名片，再作介紹2）要注意真實而準確，要作到真實無欺，不能胡吹3）講究態(tài)度態(tài)度務必要自然、友善、親切、隨和。4）適可而止凡事過猶不及，注意對方的反映。 為他人介紹他人介紹的介紹者為他人介紹的時機為他人介紹的順序為他人介紹的內容 他人介紹的介紹者1）家庭聚會中的女主人2）公務交往中的秘書、公關人員、禮賓人員3）專業(yè)對口人員4）正式活動中地位、職務較高者5）雙方的熟人 為他人介紹的時機1）在家中，接待彼此不相識的客人2）在辦公地點，接待彼此不相識的來訪者3）與家人外出，路遇家人不相識的同事或朋友4）陪同親友，前去拜會親友不相識者5）本人的接待對象遇見了其不相識的人士，而對方又跟自己打了招呼6）陪同上司、長者、來賓時，遇見了其不相識者，而對方又跟自己打了招呼7）打算推介某人加入某一交際圈8）受到為他人作介紹的邀請 為他人介紹的順序規(guī)則：尊者居后1）先把男士介紹給女士2）先把年輕者介紹給年長者3）先把地位低的介紹給地位高的4）先把主人介紹給客人5）先把晚到者介紹給早到者 為他人介紹的內容1）社交式類似于應酬式，適用于一般社交場合。2、公務式適用于正式場合，內容包括雙方的姓名、單位、職務、部門，要講得比較具體。3、簡略式雙方中，一方已認識另一方，單向介紹 集體介紹兩種情況：一、是為一人和多人作介紹二、是為多人和多人作介紹 集體介紹1、集體介紹的時機2、集體介紹的順序1）一方是一個人，另一方很多人“少數(shù)服從多數(shù)”2）被介紹的雙方都不止一人先介紹地位低的一方（或主方）如：主方張經(jīng)理、李秘書；客方何總經(jīng)理、李副總、王經(jīng)理 集體介紹3）人數(shù)較多各方的介紹排列方法：一是以其負責人身份為準；二是以其單位規(guī)模為準；三是以單位名稱的英文字母順序為準；四是以抵達的時間先后順序為準；五是以座次順序為準；六是以距介紹者遠近為準。 行禮握手禮合十禮鞠躬禮擁抱親吻禮吻手禮 握手1、相見禮儀四大區(qū)別2、握手的時機2、握手時伸手的先后順序3、握手的方式4、握手的禁忌 相見禮儀四大區(qū)別1、內外有別2、外外有別3、今古有別4、場合有別 一、握手的時機1、被介紹相識時2、故友重逢3、對別人表示祝賀4、對對方表示安慰和問候5、公務應酬的場合 不方便握手的時候1、對方?jīng)]有握手之習2、沒有必要握手3、對方不方便的時候4、自己手上有創(chuàng)傷和患病的時候 二、握手時伸手的先后順序1、“尊者決定”原則含義：在兩人握手時，各自首先應確定握手雙方彼此身份的尊卑，然后以此而決定伸手的先后。應由位尊者先伸出手來，即尊者先行。位卑者只能在此后予以響應，而決不可貿然搶先伸手，不然就是違反禮儀的舉動。 2、具體涉及情況年長者與年幼者，年長者先伸手長輩與晚輩，長輩先伸手老師與學生，老師先伸手女士與男士，女士先伸手已婚者與未婚者，已婚者先伸手社交場合的先至者與后來者，先至者先伸手上級與下級，上級先伸手職位、身份高者與職位、身份低者，職位、身份高者先伸手 3、某些特殊情況若是一個人與多個人握手，應講究先后次序由尊而卑在公務場合，握手時的先后次序取決于職位、身份。而在社交、休閑場合，它則主要取決于年紀、性別和婚否。在接待來訪者時：當客人抵達時，應主人先伸手，表示“歡迎”；而在客人告辭時，應客人先伸手，表示“再見”。在某些重要場合，往往伸手的先后，表示關系的親疏友善。如：70年代，尼克松訪華應當強調：上述握手的時的先后順序可以用于律己，卻不必處處苛求于人。 三、握手的方式1、神態(tài):熱情友善、專心致志2、姿勢3、手位：單手相握、雙手相握4、力度5、時間：3秒鐘 四、握手的禁忌1、不注意前后順序2、不用左手與他人握手3、握手時三不戴：太陽鏡、帽子、手套4、姿勢不正確應：用右手握手，左手不拿東西，不放口袋；手位，掌心向上；不要拒絕與別人握手 合十禮合十禮：特殊的宗教文化背景下流行的，佛教國家通用的禮儀。如泰國、緬甸、斯里蘭卡、老撾、云南傣族等。儀態(tài)端莊端立手位規(guī)范：指尖高度不同，對交往對象的尊重程度不同。胸前：平輩鼻口：大恩大德額頭：佛 鞠躬禮鞠躬禮目前在我國主要適用于向他人表示感謝、領獎或講演之后、演員謝幕、舉行婚禮或參加追悼活動等。具體要求：1、端立：非常認真的站到對方合適的距離2、兩手垂放一般規(guī)則：男雙手放大腿兩側；女雙手應下垂搭放在腹前3、彎腰度數(shù)不同，尊重程度不同。1）稍微欠身15度2）雙手達大腿中部30度3）雙手達膝蓋45度4、表情嚴肅 鞠躬禮鞠躬禮主要流行區(qū)域：日本韓國朝鮮日本：1、雙手禮最高禮節(jié)之一2、屈手禮同輩之間3、指尖禮 親吻擁抱禮親吻禮，也是一種西方國家常用的會面禮。有時它與擁抱禮同時采用。具體要求：1、長輩吻晚輩，應當吻額頭，表示關愛2、晚輩吻長輩，應當吻下顎，改為吻面頰3、同輩之間：同性貼面頰；異性吻面頰所謂接吻，即吻嘴唇，僅限于夫妻戀人之間。注意：落落大方、沒必要狂奔、害怕、譴責對方 吻手禮吻手禮:主要流行歐洲國家。做法：男士行至已婚婦女面前，首先垂首立正致意，然后以右手或左手捧起女士的右手，俯首以自己微閉的嘴唇，去象征性的吻一下其手背或手指。注意：1誰吻誰：不是互動的，是單向禮儀。2受禮對象：是已婚婦女3行禮地點：室內為佳4特定部位：手指或手背 交換名片名片的具體功能名片的格式名片的內容名片的使用和交換 名片的具體功能名片，是當代社會私人交往和公務交往中一種最為經(jīng)濟實用的介紹性媒介。我們有必要把它提高到本人的臉面?zhèn)€人形象乃至單位形象的直接化這以一高度，來加以充分的重視。具體功能：1、自我介紹2、聯(lián)系業(yè)務3、保持聯(lián)絡4、替代短信N.B提請注意如電話號碼變了P.P我替你作介紹如：介紹某人去某單位，將自己名片放上面，被介紹人名片放下面。非常正規(guī)的介紹信P.R感謝對方P.F祝賀 具體功能5、充當禮單6、留言其實，在中國古代就已有了名片，它起源于先秦時代，古人用它來最為禮單敲門磚等。如古代的干謁詩近試呈張水部朱慶馀昨夜洞房停紅燭待曉堂前拜舅姑妝罷低聲問夫婿畫眉深淺入時無 名片的格式1規(guī)格2質材3色彩4圖案5內容6文字7版式 名片的內容1、本名式名片又稱應酬式名片。其內容通常只有姓名一項，最多還會加上本人的籍貫與字號。主要適合社交場合應付泛泛之交，拜會他人時說明身份，饋贈時代替禮單，以及用作便條或短信。湖南長沙陳寧 名片的內容2、公務式名片指的是在政務、商務、學術、服務等正式的業(yè)務交往中所使用的個人名片。三個三1）稱謂：姓名職位頭銜2）歸屬：單位（企業(yè)標識單位全稱所在部門）3）聯(lián)絡方式：單位地址辦公電話郵政編碼連云港職業(yè)技術學院葉子主任單位地址：連云港市蒼梧路辦公電話：(0518）5690862郵政編碼：222006 名片的使用和交換“四不準”殘缺褶皺的名片不使用不宜涂改不宜提供兩個以上頭銜一般不提供私宅電話1、名片交換的順序地位低的把名片遞給地位高的主人先遞給客人男士先遞給女士 名片的使用和交換2、索取名片1）交易法一般場合“將欲取之，必先予之”2）激將法地位身份特殊“能不能有幸跟你交換一下名片”3）謙恭法地位低的面對地位高的“今后如何向您請教”4）平等法同輩之間，年齡相當“以后怎樣與你聯(lián)系” 名片的使用和交換3、名片的接受1）專心致志2）迎向對方，雙手捧接3）有來有往，回敬對方。雙向性的公務交往中：“名片用完了”“名片沒帶”三種情況：確實沒有了；地位懸殊不想給；地位低，沒有名片4）接過名片，認真看表示重視，另了解對方的確切身份 交談交談的功能交談的兩大要素 交談的功能交談是人們彼此之間交流思想感情傳遞信息進行交際開展工作建立友誼增進了解的最為重要的一種形式，沒有交談，人與人之間的溝通幾乎是不可能的。從總體上講，交談是人的知識閱歷才智教養(yǎng)和應變能力的綜合體現(xiàn)。交談一般具有下述三個功能：1交流信息2交流感情3溝通 電話禮儀電話形象打電話接聽電話 電話形象電話形象：人們在接聽使用電話的過程中，語氣、表情、神態(tài)、態(tài)度等各個方面，給別人的印象和感受。 打電話通話的時間、時機通話的時間長度：三分鐘原則內容要規(guī)范1、問候2、自報家門3、道別態(tài)度表現(xiàn)1、語氣2、語速3、語調4、中斷 接聽電話接聽及時：鈴響不過三代接代傳電話雙方通話結束，誰先掛電話手機禮儀1、使用手機不能影響別人2、注意安全3、放置到位 使用規(guī)范語言待客三聲1）來有迎聲2）問有答聲3）去有送聲四個不講1）不尊重對方的語言2）不友好的語言3）不客氣的語言4）不耐煩的語言 2、按禮儀要求去做，有助于我們進一步提升道德水平和精神境界，會使得我們變得優(yōu)雅可親，更容易被人接納。（P84.3第一行） 人們常說，禮儀是一封通向四方的推薦書，愿同學們都能手拿禮儀這封通向四方的推薦書，在今后與人的交往的過程中，交往順利，成為受人歡迎受人尊敬的人。結束語：