百家名品收銀管理制度

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1、百家名品店鋪收銀管理制度-----討論稿第一章總則第一條為了加強(qiáng)企業(yè)的資金管理，保障企業(yè)財(cái)產(chǎn)安全，規(guī)范收銀員的管理工作，結(jié)合公司的實(shí)際情況，特制定本制度。第二章適用范圍第二條本制度適用于百家名品下設(shè)的各店鋪收銀點(diǎn)。第三章崗位職責(zé)第三條嚴(yán)格堅(jiān)守“廉潔、守法、誠(chéng)實(shí)、負(fù)責(zé)”八字理念。第四條遵守企業(yè)《員工手冊(cè)》及其他各項(xiàng)管理規(guī)定，服從企業(yè)管理及領(lǐng)導(dǎo)安排。第五條工作認(rèn)真細(xì)致，具有良好的計(jì)算、辨別假幣、點(diǎn)鈔能力?？焖佟?zhǔn)確、及時(shí)地收取銷(xiāo)售款項(xiàng)或營(yíng)業(yè)款項(xiàng)。第六條負(fù)責(zé)收銀點(diǎn)各項(xiàng)費(fèi)用的收取、核算、統(tǒng)計(jì)和匯總工作，在業(yè)務(wù)和日常管理中接受財(cái)務(wù)信息部的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督，保證做到日清月結(jié)，賬賬相符、賬表相符、賬實(shí)相符、錢(qián)據(jù)相

2、符。第七條收銀員須熟悉營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的運(yùn)作、營(yíng)業(yè)及消費(fèi)情況，協(xié)助服務(wù)人員答復(fù)顧客的咨詢(xún)，提供相應(yīng)的便民服務(wù)。第八條消費(fèi)完畢須向顧客致意道謝，回收顧客消費(fèi)單后核對(duì)并打印賬單呈示給顧客確認(rèn)結(jié)賬。第九條收款時(shí)要求吐字清晰，嚴(yán)格遵守“唱收唱付”的原則，現(xiàn)金收付必須提醒顧客當(dāng)面清點(diǎn)，交付無(wú)誤后請(qǐng)顧客簽名確認(rèn)并向客人道別，使其滿(mǎn)意離去。嚴(yán)禁"摔、甩、扔、丟"。第十條保持頭腦清醒，嚴(yán)格遵循轉(zhuǎn)賬程序，確保轉(zhuǎn)賬成功和無(wú)遺漏票據(jù)或賬單。當(dāng)結(jié)賬顧客相對(duì)集中時(shí)，須禮貌請(qǐng)顧客稍候并提高結(jié)賬速度或及時(shí)申請(qǐng)?jiān)５谑粭l妥善保管錢(qián)物、票據(jù)、賬單并按規(guī)定時(shí)間結(jié)算和上繳財(cái)務(wù)部。內(nèi)部簽單、優(yōu)惠折扣、免費(fèi)消費(fèi)賬單應(yīng)及時(shí)找公司授權(quán)領(lǐng)導(dǎo)簽名

3、確認(rèn)。第十二條與銷(xiāo)售人員、售后人員或服務(wù)人員保持良好的溝通和協(xié)作，防止發(fā)生錯(cuò)漏或交接失誤。第十三條負(fù)責(zé)公司財(cái)產(chǎn)（收銀機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)、電腦、打印機(jī)、POS機(jī)等）的保養(yǎng)工作。第十四條負(fù)責(zé)收銀臺(tái)區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作。第四章工作規(guī)范第十五條嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度，遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律，接受財(cái)務(wù)監(jiān)督，遵守公司的考勤制度。第十六條必須嚴(yán)格遵守“六必須，八不準(zhǔn)”：1、六必須：①、必須按規(guī)定整齊著裝;②、必須發(fā)型規(guī)范、淡妝上崗、坐姿端莊;③、必須精神飽滿(mǎn)、主動(dòng)熱情、微笑待客;④、必須文明禮貌、使用普通話(huà)，文明用語(yǔ)和唱收唱付;⑤、必須保持收銀臺(tái)干凈整齊;⑥、必須定期核對(duì)賬款，兩者保持一致。2、八不準(zhǔn)：①、不準(zhǔn)在收銀臺(tái)內(nèi)聊天、嘻笑、

4、打鬧；②、不準(zhǔn)在當(dāng)班時(shí)間擅自離臺(tái)、離崗、停臺(tái)；③、不準(zhǔn)在收銀臺(tái)內(nèi)看書(shū)、看報(bào)、上網(wǎng)等非工作內(nèi)容；④、不準(zhǔn)以點(diǎn)款、結(jié)賬為借口，拒收和冷漠顧客；⑤、不準(zhǔn)在收銀臺(tái)工作范圍內(nèi)進(jìn)行會(huì)客、吃東西、喝飲料等私人行為；⑥、不準(zhǔn)踢、蹬、翹、靠、坐收銀臺(tái)等不規(guī)范姿勢(shì)；⑦、不準(zhǔn)出現(xiàn)與顧客爭(zhēng)吵辱罵歐打等有損公司形象的行為。第十七條收取現(xiàn)金必須正反兩面過(guò)驗(yàn)鈔機(jī)檢驗(yàn)真?zhèn)?，杜絕收取假幣。如出現(xiàn)假幣，由當(dāng)班收銀員負(fù)責(zé)。第十八條不得擅自從營(yíng)業(yè)款中坐支現(xiàn)金，未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得將營(yíng)業(yè)現(xiàn)金收入用于他處或借給任何單位和個(gè)人。第十九條不得任意篡改結(jié)算賬單和電腦單據(jù)，如發(fā)現(xiàn)錯(cuò)收、錯(cuò)輸需要調(diào)整金額、幣種和減數(shù)時(shí)，必須有充足依據(jù)和經(jīng)過(guò)說(shuō)明書(shū)

5、店長(zhǎng)簽名確認(rèn)后方可調(diào)整電腦數(shù)據(jù)。第二十條除財(cái)務(wù)人員盤(pán)點(diǎn)貨物或公司領(lǐng)導(dǎo)例行檢查外，杜絕非當(dāng)班收銀員及非收銀員（包括管理人員）進(jìn)入收銀臺(tái)工作范圍。第二十一條嚴(yán)格遵守企業(yè)保密制度，除公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)外不得讓無(wú)關(guān)人員動(dòng)用電腦、收銀機(jī)或翻看企業(yè)營(yíng)業(yè)收支情況和顧客資料，不得向無(wú)關(guān)人員及企業(yè)外人員泄露企業(yè)經(jīng)營(yíng)收入情況。第五章工作流程及規(guī)定第二十二條提前十五分鐘到崗更換工服，佩戴工卡，做到儀容儀表整潔。上班前須將私人物品（如掛包、手提袋、錢(qián)包等）鎖在收銀員專(zhuān)用的柜臺(tái)里，不得攜帶私人物品及錢(qián)款上崗，避免與公司錢(qián)物發(fā)生混亂。第二十三條收銀員到崗后，首先做好收銀臺(tái)的衛(wèi)生清潔工作和檢查收銀設(shè)備的運(yùn)行情況是否正常。第二十四

6、條營(yíng)業(yè)存款規(guī)定：1、當(dāng)日交班結(jié)算后，由收銀員將營(yíng)業(yè)款交給店長(zhǎng)存入現(xiàn)金存放處，店長(zhǎng)負(fù)責(zé)監(jiān)督;次日，第一班收銀員向店長(zhǎng)領(lǐng)取前日營(yíng)業(yè)款,中午12點(diǎn)之前必須將營(yíng)業(yè)款全部存入公司指定的賬戶(hù)，并將銀行存款單交給店長(zhǎng)，由店長(zhǎng)核對(duì)無(wú)誤后保存，存款結(jié)束后店長(zhǎng)填制當(dāng)日《收銀明細(xì)表》并發(fā)送至財(cái)務(wù)部，如有特殊情況當(dāng)日未存入營(yíng)業(yè)額，需上報(bào)公司財(cái)務(wù)部，經(jīng)許可后移交店長(zhǎng)同第二日營(yíng)業(yè)額一并存入。2、嚴(yán)禁私自截留或挪用營(yíng)業(yè)貨款，營(yíng)業(yè)款支出需事先寫(xiě)“營(yíng)業(yè)款支出申請(qǐng)單”傳真至財(cái)務(wù)部審批；3、每日營(yíng)業(yè)款由當(dāng)班收銀員負(fù)責(zé)交存銀行，銀行存款單交店長(zhǎng)、店長(zhǎng)負(fù)責(zé)監(jiān)督。4、收銀柜的找零金不能坐支。5、每日銀行繳款單與《收銀明細(xì)表》填寫(xiě)存款金額

7、一致。6、店鋪存款過(guò)程中，如因存款人員的工作疏忽，造成營(yíng)業(yè)款丟失或損失（被搶、被盜）的，則由該人員負(fù)責(zé)賠償。第二十五收銀管理規(guī)定1、收銀時(shí)，收銀員應(yīng)按以下程序操作，掃描——核對(duì)系統(tǒng)與實(shí)貨明細(xì)（包括：貨號(hào)、鞋碼、顏色、尺寸、、、、）——確認(rèn)付款方式——打出小票——找零，銷(xiāo)售中可以四舍五入，以角為單位。2、收銀員與客戶(hù)交結(jié)貨款時(shí)，必須當(dāng)面點(diǎn)清，認(rèn)真檢查是否假幣，正確無(wú)誤后方可放入銀柜，若有收到假幣由收