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《七匹狼專賣店服務(wù)問答手冊_合并》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、現(xiàn)場服務(wù)問答手冊第1頁共41頁七匹狼客戶服務(wù)部培訓(xùn)課現(xiàn)場服務(wù)問答手冊2005―04―20發(fā)布2005―04―25實(shí)施福建七匹狼實(shí)業(yè)有限公司營銷中心發(fā)布istheTibetanPlateaupoly.Centercityonlyapopulationofoveronemillion.Xiningislocatedinthe"Tangfangudao"andtheancient"SilkRoad"road,istheLoessPlateauandtheTibetanPlateau,agriculturalandpastoralareasand,inconjunctionwiththeMinistr
2、yofcultureandIslamicculture現(xiàn)場服務(wù)問答手冊第1頁共41頁七匹狼客戶服務(wù)部培訓(xùn)課前言七匹狼是以生產(chǎn)、經(jīng)營高級休閑男裝為主的大型服飾企業(yè)，在十五年的發(fā)展歷程中，取得一系列輝煌業(yè)績及榮譽(yù)稱號，繼獲得中國馳名商標(biāo)之后，成功改制在深圳中小企業(yè)板上市。強(qiáng)烈的品牌意識和成功的品牌經(jīng)營，使七匹狼公司以新的姿態(tài)，接受新的挑戰(zhàn)，七匹狼，將在新的一輪競爭中創(chuàng)造出新的業(yè)績，締造著一個走向世界的高級國際休閑服裝品牌。公司自95年起引入特許經(jīng)營模式，以多年累積的品牌運(yùn)作優(yōu)勢及優(yōu)質(zhì)的專業(yè)生產(chǎn)能力和不斷完善的市場銷售網(wǎng)絡(luò)體系，全力拓展特許專賣事業(yè)。經(jīng)過多年的努力發(fā)展，取得了驕人成績。銷售業(yè)績快速增
3、長，“七匹狼”品牌茄克衫連續(xù)五年全國銷量第一，七匹狼專賣店、廳、柜近千家，營銷網(wǎng)絡(luò)遍布全國各地。七匹狼演繹成功男人的故事，體現(xiàn)奮斗中男人的衣著生活狀況，設(shè)計(jì)著全新的生活方式。在終端服務(wù)方面，全面推行“綠色賣場”及“百分百顧客滿意服務(wù)”，在終端賣場中推廣健康、休閑、回歸自然、綠色環(huán)保的的空間和服務(wù)理念。從匹配的產(chǎn)品、店堂的裝潢、道具的配置、光線的顏色，再到店堂產(chǎn)品的搭配、音樂氣氛的營造，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、到位的信息反饋系統(tǒng)，構(gòu)成了七匹狼新賣場獨(dú)特的核心競爭價值。決勝終端，不斷提高終端服務(wù)能力，滿足顧客的需求，是我們一直努力的目標(biāo)。在歸納總結(jié)店鋪服務(wù)的成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，以實(shí)用性為基本原則，我們編制了這套
4、《現(xiàn)場服務(wù)問答手冊》供全國終端店鋪使用，希望能對終端店鋪的經(jīng)營者、管理者和現(xiàn)場服務(wù)人員能有具體的指導(dǎo)作用，也可以作為店鋪服務(wù)人員的培訓(xùn)教材。由于編寫時間緊，編寫人員經(jīng)驗(yàn)有限等原因，書中不足和謬誤之處在所難免，敬請批評指正，我們將在今后不斷地改進(jìn)完善。編者二00五年四月二十日istheTibetanPlateaupoly.Centercityonlyapopulationofoveronemillion.Xiningislocatedinthe"Tangfangudao"andtheancient"SilkRoad"road,istheLoessPlateauandtheTibetanPlate
5、au,agriculturalandpastoralareasand,inconjunctionwiththeMinistryofcultureandIslamicculture現(xiàn)場服務(wù)問答手冊第1頁共41頁七匹狼客戶服務(wù)部培訓(xùn)課企業(yè)文化企業(yè)精神：挑戰(zhàn)人生，永不回頭。經(jīng)營理念：誠信、求實(shí)、敬業(yè)、奉獻(xiàn)。經(jīng)營目標(biāo)：管理規(guī)范化經(jīng)營連鎖化產(chǎn)品系列化品牌國際化品牌的核心價值：1)與狼文化互融的獨(dú)創(chuàng)品敗內(nèi)涵。2)與國際接軌賣場新價值觀。3)與趨勢同步的顧客滿意服務(wù)。服務(wù)承諾：“我”做的事由“我”負(fù)責(zé)、“我”說的話由“我”保證，虛心聽取用戶意見，認(rèn)真處理客戶抱怨；執(zhí)行PDCA管理循環(huán)，不斷完善品保體系。狼族
6、文化：弱肉強(qiáng)食，優(yōu)勝劣汰，是大自然生存競爭亙古不變的法則。二十一世紀(jì)，國界潘籬已拆除，人類社會競爭更加激烈，成敗論英雄，失敗已經(jīng)沒有借口，狼族的你請記住：BESTRONG做強(qiáng)者。istheTibetanPlateaupoly.Centercityonlyapopulationofoveronemillion.Xiningislocatedinthe"Tangfangudao"andtheancient"SilkRoad"road,istheLoessPlateauandtheTibetanPlateau,agriculturalandpastoralareasand,inconjunction
7、withtheMinistryofcultureandIslamicculture現(xiàn)場服務(wù)問答手冊第1頁共41頁七匹狼客戶服務(wù)部培訓(xùn)課目錄一、面料類001、什么是絲光棉？002、絲光棉為什么分雙絲光和單絲光呢？003、“您們七匹狼的絲光棉跟純棉有什么不同呢？”004、純棉的面料有什么特點(diǎn)？005、這件800多元的衣服面料是全棉的，那件100多元也是，怎么差價這么多？006、怎么滌棉襯衫的手感比純棉
