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《創(chuàng)新管理思維：從顧客第一向員工第一轉(zhuǎn)變》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫。
1、創(chuàng)新管理思維：從顧客第一向員工第一轉(zhuǎn)變
[摘要]隨著跨國公司的迅速發(fā)展和國際競爭的加劇，傳統(tǒng)的管理理論已滿足不了現(xiàn)代社會發(fā)展的需要。為了解決這一問題，許多企業(yè)家、管理學(xué)家從全新的視角提出了企業(yè)蛻變理論、競爭優(yōu)勢理論、合作競爭理論、柔性管理和人心管理理論等，想以此來為企業(yè)的發(fā)展尋求出路，使企業(yè)能在激烈的競爭中取得優(yōu)勢。筆者認(rèn)為，關(guān)鍵要解決管理的一個基本問題，即管理究竟從哪里開始?管理應(yīng)該、也必須是從人的內(nèi)心彤，尤其是員工的心源本泅性開始。只有抓住了人臭心這個核心、這一根本獻(xiàn)，管理才能發(fā)揮出最大穎的威力。
[關(guān)鍵詞]人遺心
2、管理；員工第一；人均本管理
一、創(chuàng)新管理的駝內(nèi)涵
隨著人類協(xié)作起系統(tǒng)的演變和進(jìn)化，人隅類管理實(shí)踐活動日益深姜化和豐富，對管理的概寅念和內(nèi)涵的理解也應(yīng)與剩時俱進(jìn)。
管理是指踢管理者明理順情，依理汽用法，實(shí)施計劃、組織役、領(lǐng)導(dǎo)、人力開發(fā)、創(chuàng)深新等來協(xié)調(diào)他人的活動盒，使別人協(xié)同自己對組慘織的資源進(jìn)行有效整合于，以有效率和有效果的謅方法實(shí)現(xiàn)組織的既定目歐標(biāo)與責(zé)任，達(dá)到至善的廚活動過程。它包括4層慣意思：
1.管的本啞質(zhì)是約束?？刂普搶＜益i艾什比說：“每一自然織規(guī)律總意味著有約束不糟變量存在，所以，每一疫自然規(guī)律就是一
3、種約束聘。事實(shí)上，規(guī)律只是約喂束二字的同義詞”。管喘最根本的是對人行為的援約束。人的行為以動機(jī)揩為依據(jù)，而人的動機(jī)發(fā)淵自人的心識對環(huán)境的選畔擇。所以，要想約束人糕的行為，必須把握人的沂心識和環(huán)境條件構(gòu)成的斂對立統(tǒng)一體的運(yùn)動、變餓化和發(fā)展的規(guī)律。因此崔，又要強(qiáng)調(diào)“法”。所綻謂“法”，就是在一個馮組織中，如果組織的多宣數(shù)成員對某些事物的看鋅法取得了共識，也就是交說，多數(shù)人的各種不相賴同的“情”統(tǒng)一為一個李“大理”時，組織一般螢會將其規(guī)范化為所有組諜織成員都必須遵守的規(guī)賂定、制度等，成為“法擎”。
2.管的對象釜是理。綜合各
4、種管理概鯨念，管的表面對象是人鉛、財、物、時、空、事帥，而實(shí)質(zhì)對象是內(nèi)涵在愉人、財、物、時、空、便事運(yùn)作中的道理。所謂焰道是規(guī)律，理是要使對粥象合于規(guī)律(合理)，脅使對象能治理。以理才飲能服人，使人自動、自賬覺、自主。理財，使財盂增值；理物，使物有序豈；理人，使人有志。
盯 因此，管理就是要使印事物合于規(guī)律(包括人呆的性情規(guī)律)，順應(yīng)規(guī)絆律，按照規(guī)律辦事。管屑理實(shí)踐證明，凡是不合騾理、不按規(guī)律進(jìn)行的管掀理，一般都是尋租的腐歌敗點(diǎn)和違規(guī)的機(jī)會點(diǎn)。黑因此說，管理不符合規(guī)照律，就沒有管理。管理籮的真諦是：管的是理。牡
3.
5、理的內(nèi)容是情劇。理的核心是理人，而悲人的內(nèi)心是情與理，情彥與理相互左右，情影響膠對理的認(rèn)識與遵守，理臉影響情的好壞，所以理凜人要理情。首先是理順替人心，順其心而理其行趟，以情聚人、導(dǎo)人、感殷人、激人、育人。這比繭理財、理物更重要。因烽此，管理要把握人的本趕質(zhì)，掌握開發(fā)人心靈的利技巧。
4.管理的侮關(guān)鍵是教育。在管理中遭，沒有情的疏導(dǎo)就沒有春理和法的落實(shí)。明理要妨講理化(用道理教化)蠅，順情要講感化(用情套感同化)，因此，理與寅情離不開教，即管理是誘教育。教育的實(shí)質(zhì)是說河服，最好的方法是心靈譏感應(yīng)，以德感人，以心雕換心，
6、以情換情，用領(lǐng)鑄導(dǎo)者、環(huán)境、文化的影豫響力，幫助人們認(rèn)識自豐我，自動、自主、自發(fā)語地進(jìn)行自我管理和工作醞，以達(dá)到“無為而治”枕的管理最高境界。
二、牌管理思維創(chuàng)新：管理就夸是管理人的內(nèi)心
當(dāng)攣我們將管理的目標(biāo)從員鍘工的外在行為轉(zhuǎn)為內(nèi)在稽的心靈時，也就使管理美的方法與技巧發(fā)生了一張場根本的轉(zhuǎn)變。因此，孕我們必須從人心演變的澗基本規(guī)律開始，來探索吊管理藝術(shù)的精華所在。務(wù)
(一)人心的內(nèi)涵
輿以人為本，人之根本在懇于心，治人先治心，理倔順人心，萬事順利。古耶人云：“得人心者得天赤下，失人心者失天下”帚。
所謂人心
7、是指人箍的思維意識活動總體的畏范疇，體現(xiàn)人性，內(nèi)涵兆為人的思維、價值、欲該望、抱負(fù)和動機(jī)，外延秀為人的語言和行為。
碉 人心有善惡之分，善暫者為良心，與社會公認(rèn)月的道德規(guī)范一致，指引憾人們從善律事，講究道杏德規(guī)矩。
影響良心弱的因素主要有兩個：人札的良知和私欲。
管霖理者必須明確：只有正植人心和人心正，人才有行良心，才有責(zé)任心和誠寸心，才有事業(yè)心和決心皺，才有進(jìn)取心和精心，瞻才有信心、決心和用心吹，也才有心智的開發(fā)、燥心靈的升華和心態(tài)的優(yōu)戎化，才能真正地安人，勿人才可能與組織共同成咱長。
值得注意的是椽：治理
8、人心不能只強(qiáng)調(diào)嚙力，強(qiáng)調(diào)硬，而要強(qiáng)調(diào)囂德，強(qiáng)調(diào)柔。也就是說掇，法治要以道德為基礎(chǔ)吁，以良心為支持。而得剮人心，就需要在研究人看的需要和動機(jī)的基礎(chǔ)上雷，研究人心的演變規(guī)律集，全面認(rèn)識人心與心理厲、倫理的關(guān)系，以更好蠢地滿足人的需要，有效謀地調(diào)動人的自覺性、主宋動性和創(chuàng)造性。
(二)迭人心的演變與得失
