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《創(chuàng)新管理思維：從顧客第一向員工第一轉(zhuǎn)變》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫(kù)。
1、創(chuàng)新管理思維：從顧客第一向員工第一轉(zhuǎn)變[摘要]隨著跨國(guó)公司的迅速發(fā)展和國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的加劇，傳統(tǒng)的管理理論已滿足不了現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的需要。為了解決這一問題，許多企業(yè)家、管理學(xué)家從全新的視角提出了企業(yè)蛻變理論、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)理論、合作競(jìng)爭(zhēng)理論、柔性管理和人心管理理論等，想以此來(lái)為企業(yè)的發(fā)展尋求出路，使企業(yè)能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)。筆者認(rèn)為，關(guān)鍵要解決管理的一個(gè)基本問題，即管理究竟從哪里開始?管理應(yīng)該、也必須是從人的內(nèi)心，尤其是員工的心源本性開始。只有抓住了人心這個(gè)核心、這一根本，管理才能發(fā)揮出最大的威力?！ 關(guān)鍵
2、詞]人心管理；員工第一；人本管理 一、創(chuàng)新管理的內(nèi)涵 隨著人類協(xié)作系統(tǒng)的演變和進(jìn)化，人類管理實(shí)踐活動(dòng)日益深化和豐富，對(duì)管理的概念和內(nèi)涵的理解也應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)?！ 」芾硎侵腹芾碚呙骼眄樓椋览碛梅?，實(shí)施計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、人力開發(fā)、創(chuàng)新等來(lái)協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，使別人協(xié)同自己對(duì)組織的資源進(jìn)行有效整合，以有效率和有效果的方法實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)與責(zé)任，達(dá)到至善的活動(dòng)過程。它包括4層意思： 1.管的本質(zhì)是約束?？刂普搶＜野脖日f(shuō)：“每一自然規(guī)律總意味著有約束不變量存在，所以，每一自然規(guī)律就是一種約束。事實(shí)上
3、，規(guī)律只是約束二字的同義詞”。管最根本的是對(duì)人行為的約束。人的行為以動(dòng)機(jī)為依據(jù)，而人的動(dòng)機(jī)發(fā)自人的心識(shí)對(duì)環(huán)境的選擇。所以，要想約束人的行為，必須把握人的心識(shí)和環(huán)境條件構(gòu)成的對(duì)立統(tǒng)一體的運(yùn)動(dòng)、變化和發(fā)展的規(guī)律。因此，又要強(qiáng)調(diào)“法”。所謂“法”，就是在一個(gè)組織中，如果組織的多數(shù)成員對(duì)某些事物的看法取得了共識(shí)，也就是說(shuō)，多數(shù)人的各種不相同的“情”統(tǒng)一為一個(gè)“大理”時(shí)，組織一般會(huì)將其規(guī)范化為所有組織成員都必須遵守的規(guī)定、制度等，成為“法”?！ ?.管的對(duì)象是理。綜合各種管理概念，管的表面對(duì)象是人、財(cái)、物、時(shí)
4、、空、事，而實(shí)質(zhì)對(duì)象是內(nèi)涵在人、財(cái)、物、時(shí)、空、事運(yùn)作中的道理。所謂道是規(guī)律，理是要使對(duì)象合于規(guī)律(合理)，使對(duì)象能治理。以理才能服人，使人自動(dòng)、自覺、自主。理財(cái)，使財(cái)增值；理物，使物有序；理人，使人有志?！ ∫虼?，管理就是要使事物合于規(guī)律(包括人的性情規(guī)律)，順應(yīng)規(guī)律，按照規(guī)律辦事。管理實(shí)踐證明，凡是不合理、不按規(guī)律進(jìn)行的管理，一般都是尋租的腐敗點(diǎn)和違規(guī)的機(jī)會(huì)點(diǎn)。因此說(shuō)，管理不符合規(guī)律，就沒有管理。管理的真諦是：管的是理?！ ?.理的內(nèi)容是情。理的核心是理人，而人的內(nèi)心是情與理，情與理相互左右，情
5、影響對(duì)理的認(rèn)識(shí)與遵守，理影響情的好壞，所以理人要理情。首先是理順人心，順其心而理其行，以情聚人、導(dǎo)人、感人、激人、育人。這比理財(cái)、理物更重要。因此，管理要把握人的本質(zhì)，掌握開發(fā)人心靈的技巧。 4.管理的關(guān)鍵是教育。在管理中，沒有情的疏導(dǎo)就沒有理和法的落實(shí)。明理要講理化(用道理教化)，順情要講感化(用情感同化)，因此，理與情離不開教，即管理是教育。教育的實(shí)質(zhì)是說(shuō)服，最好的方法是心靈感應(yīng)，以德感人，以心換心，以情換情，用領(lǐng)導(dǎo)者、環(huán)境、文化的影響力，幫助人們認(rèn)識(shí)自我，自動(dòng)、自主、自發(fā)地進(jìn)行自我管理和工作
6、，以達(dá)到“無(wú)為而治”的管理最高境界?！ 《?、管理思維創(chuàng)新：管理就是管理人的內(nèi)心 當(dāng)我們將管理的目標(biāo)從員工的外在行為轉(zhuǎn)為內(nèi)在的心靈時(shí)，也就使管理的方法與技巧發(fā)生了一場(chǎng)根本的轉(zhuǎn)變。因此，我們必須從人心演變的基本規(guī)律開始，來(lái)探索管理藝術(shù)的精華所在。 (一)人心的內(nèi)涵 以人為本，人之根本在于心，治人先治心，理順人心，萬(wàn)事順利。古人云：“得人心者得天下，失人心者失天下”?！ ∷^人心是指人的思維意識(shí)活動(dòng)總體的范疇，體現(xiàn)人性，內(nèi)涵為人的思維、價(jià)值、欲望、抱負(fù)和動(dòng)機(jī)，外延為人的語(yǔ)言和行為?！ ∪诵挠猩茞褐?/p>
7、，善者為良心，與社會(huì)公認(rèn)的道德規(guī)范一致，指引人們從善律事，講究道德規(guī)矩?！ ∮绊懥夹牡囊蛩刂饕袃蓚€(gè)：人的良知和私欲?！ 」芾碚弑仨毭鞔_：只有正人心和人心正，人才有良心，才有責(zé)任心和誠(chéng)心，才有事業(yè)心和決心，才有進(jìn)取心和精心，才有信心、決心和用心，也才有心智的開發(fā)、心靈的升華和心態(tài)的優(yōu)化，才能真正地安人，人才可能與組織共同成長(zhǎng)?！ ≈档米⒁獾氖牵褐卫砣诵牟荒苤粡?qiáng)調(diào)力，強(qiáng)調(diào)硬，而要強(qiáng)調(diào)德，強(qiáng)調(diào)柔。也就是說(shuō)，法治要以道德為基礎(chǔ)，以良心為支持。而得人心，就需要在研究人的需要和動(dòng)機(jī)的基礎(chǔ)上，研究人心的演變規(guī)律
8、，全面認(rèn)識(shí)人心與心理、倫理的關(guān)系，以更好地滿足人的需要，有效地調(diào)動(dòng)人的自覺性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性?！ ?二)人心的演變與得失 管理者治心、得心，必須首先出自愛心和公心。反之，如果管理者首先出自私心和逆心(逆反之心)，就必然失人心。所謂公心是指管理者為了組織利益的動(dòng)機(jī)，在正己的基礎(chǔ)上，運(yùn)用德治和權(quán)威進(jìn)行管理，這是管理者的基本職責(zé)和存在的前提?！ ∮泄牟趴赡苡邪l(fā)自內(nèi)心的愛心。愛心是仁愛之心。愛意味著尊重每個(gè)人的尊嚴(yán)和人格，與人為善。美國(guó)管理學(xué)家南·奧斯汀在他的《贏得優(yōu)勢(shì)》
