軟件外包要求與流程

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1、軟件外包及其服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)介紹二〇一〇年19目錄1軟件及其服務(wù)外包概述11.1軟件外包服務(wù)的基本概念11.2軟件及其服務(wù)外包服務(wù)現(xiàn)狀11.2.1軟件外包與信息服務(wù)的現(xiàn)狀與發(fā)展11.2.2軟件外包與信息服務(wù)外包政策體系介紹21.3.3軟件外包的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)22軟件外包流程32.1軟件外包流程概述32.1.1軟件外包定義32.1.2軟件外包宏觀流程32.1.3軟件外包流程解析42.1.4軟件外包能力綜合評估模型簡介72.2軟件外包業(yè)務(wù)的管理82.2.1軟件外包業(yè)務(wù)管理技術(shù)要點(diǎn)82.2.2外包業(yè)務(wù)整體管理思路103軟件外包服

2、務(wù)及管理標(biāo)準(zhǔn)123.1ISO2000服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)123.1.1ISO2000概述123.1.2ISO2000的特點(diǎn)123.1.3ISO2000的適用范圍13193.2CMMI軟件流程成熟度標(biāo)準(zhǔn)133.3ITIL管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)143.3.1ITIL介紹143.3.2實(shí)施ITIL的收益143.3.3ITIL/ITSM的核心模塊153.4ECSML管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)154如何對軟件外包進(jìn)行有效管理154.1軟件外包策略及其特點(diǎn)154.2如何選擇外包商164.3如何評估候選接包方164.4軟件外包商的管理174.5軟件外包項(xiàng)目的管理

3、184.6軟件外包基地的管理184.7如何管理好軟件外包開發(fā)項(xiàng)目185軟件外包業(yè)務(wù)輸出181外包項(xiàng)目競標(biāo)邀請書192承包商評估報(bào)告193外包開發(fā)合同194外包開發(fā)過程監(jiān)控報(bào)告195外包開發(fā)成果驗(yàn)收報(bào)告196技術(shù)開發(fā)合作合同197評估檢查表19198接包方能力評估報(bào)告19附錄191ISO2000服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)192CMMI服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)193ITIL服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)194ESCML服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)19191軟件及其服務(wù)外包概述隨著中國改革開放政策的不斷深化實(shí)施，中國正在發(fā)展成為世界上最大的軟件外包承包商之一。軟件及其服務(wù)外包正在得到越來越多的

4、關(guān)注，它可以幫助企業(yè)節(jié)省成本并且更加關(guān)注于自己的核心業(yè)務(wù)。外包是指企業(yè)在充分發(fā)揮自身核心競爭力的基礎(chǔ)上，整合、利用外部最優(yōu)秀的專業(yè)化資源，從而達(dá)到降低成本、提高生產(chǎn)率、增加資金運(yùn)用效率和增加企業(yè)對環(huán)境的迅速應(yīng)變能力的一種管理模式”。外包依據(jù)其外包產(chǎn)品的不同，可以分成不同類別，比如服裝制品的外包、機(jī)械產(chǎn)品的外包、計(jì)算機(jī)硬件的外包、計(jì)算機(jī)軟件的外包等等，在文中我們提到的外包主要是指軟件及其服務(wù)的外包。1.1軟件外包服務(wù)的基本概念軟件與信息服務(wù)外包是一種依托于信息技術(shù)的服務(wù)模式，是指企業(yè)為了將有限的資源專注于核心競爭力

5、，由外部專業(yè)服務(wù)商的知識勞動力使用信息技術(shù)手段來完成原先由企業(yè)內(nèi)部承擔(dān)的工作，從而使企業(yè)實(shí)現(xiàn)降低成本、提高效率、增強(qiáng)企業(yè)市場應(yīng)變能力并優(yōu)化企業(yè)核心競爭力的目標(biāo)。按地域分類，軟件與信息服務(wù)外包可分為離岸外包和在岸外包；按企業(yè)的業(yè)務(wù)層級分類，可分為戰(zhàn)略外包、職能外包和操作外包；按業(yè)務(wù)性質(zhì)分類，可以分為與IT職能直接相關(guān)的信息技術(shù)外包（ITO）和與IT職能非直接相關(guān)的業(yè)務(wù)流程外包（BPO）。,1.2軟件及其服務(wù)外包服務(wù)現(xiàn)狀1.2.1軟件外包與信息服務(wù)的現(xiàn)狀與發(fā)展中國是世界上經(jīng)濟(jì)發(fā)展最快的國家，也是世界軟件外包的主要市場

6、之一?；趧趧恿?、市場、稅務(wù)以及基礎(chǔ)設(shè)施四個(gè)方面的考慮，許多公司都開始在華投資。然而據(jù)統(tǒng)計(jì)，雖然中國的軟件出口額有了較大的提高，從2001年的7億美元發(fā)展到2005年的35．9億美元，但它僅僅是印度軟件出口額的六分之一，占中國全部出口額也只有0.519％左右?，F(xiàn)階段，中國的主要外包市場是日本、韓國以及香港方面的企業(yè)，因?yàn)樗麄冎畣柕奈幕容^接近。而印度的主要外包市場是英國、美國的企業(yè)，這主要是因?yàn)橛《扔休^好的英語背景。目前，中國軟件與信息服務(wù)外包企業(yè)總數(shù)達(dá)到3000家，涌現(xiàn)出一批有實(shí)力、有特色、有品牌的骨干企業(yè)。企

7、業(yè)規(guī)模逐漸擴(kuò)大，資產(chǎn)總額和營業(yè)額快速增長，營業(yè)額超過億元的企業(yè)數(shù)量呈逐年上升趨勢。伴隨著產(chǎn)業(yè)環(huán)境的逐步完善和中國軟件與信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)競爭力的增強(qiáng)，軟件與信息服務(wù)外包企業(yè)所擁有的資源正在逐步豐富，經(jīng)營能力正在不斷提高，大型項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)不斷豐富，項(xiàng)目管理能力進(jìn)一步提高，國際市場拓展能力日益增強(qiáng)，通過CMM、CMMI等資質(zhì)認(rèn)證的企業(yè)越來越多，具有承接離岸外包大型項(xiàng)目的實(shí)力。1.2.2軟件外包與信息服務(wù)外包政策體系介紹中國政府高度重視發(fā)展軟件與信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，相繼頒布了《鼓勵(lì)軟件產(chǎn)業(yè)和集成電路產(chǎn)業(yè)發(fā)展的若干政策》（國發(fā)【

8、2000】18號）、《振興軟件產(chǎn)業(yè)行動綱要（2002-2005）》（國辦發(fā)【2002】47號）、《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展服務(wù)業(yè)的若干意見》（國發(fā)[2007]7號）等政策措施，積極營造有利于軟件與信息服務(wù)外包發(fā)展的政策環(huán)境。1.3.3軟件外包的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)中國高度重視軟件與信息服務(wù)外包的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)工作，在堅(jiān)持遵循知識產(chǎn)權(quán)國際保護(hù)規(guī)則的同時(shí)，不斷提升知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)水平，知識產(chǎn)權(quán)法