解讀卓越績效模式十一項核心價值觀

《解讀卓越績效模式十一項核心價值觀》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。

1、解讀卓越績效模式的十一項核心價值觀解讀卓越績效模式的十一項核心價值觀來源：管理人網(wǎng)2010-03-0109:09:07文字大?。骸敬蟆俊局小俊拘　课乙u論　　卓越績效模式是建立在十一項核心價值觀基礎(chǔ)上的，這些核心價值觀貫穿于卓越績效模式的七大部份之中，是我們理解和實施卓越績效模式的指導(dǎo)思想，簡而言之，十一項核心價值觀是卓越績效模式的靈魂。　　這十一項核心價值觀分別是：　　第一，前瞻性的領(lǐng)導(dǎo)(visionaryleadership)：　　1)確立方向，樹立以顧客為中心的價值觀，明確制定的使命和愿景，并平衡所有利

2、益相關(guān)方的需求。　　2)領(lǐng)導(dǎo)制定組織的發(fā)展戰(zhàn)略和目標、建立管理體系，領(lǐng)導(dǎo)組織的各項營運活動，指導(dǎo)組織的持續(xù)發(fā)展?！　?)領(lǐng)導(dǎo)組織建立績效管理系統(tǒng)，調(diào)動全體員工的積極性，激勵員工為實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標而奮斗，鼓勵全員參與、改進、學(xué)習(xí)和創(chuàng)新?！　?)保護股東和其他利益相關(guān)方的權(quán)益。　　5)誠信自律，以自己的道德行為和個人魅力起到典范作用，實踐組織的核心價值觀，形成領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威和員工對組織的忠誠，帶領(lǐng)全體員工克服困難，實現(xiàn)目標。　　領(lǐng)導(dǎo)者的首要職責(zé)就是領(lǐng)導(dǎo)組織確立組織的使命、愿景和核心價值觀。杰克﹒韋爾奇曾說：“依照我

3、的經(jīng)驗，對于使命感的描述主要應(yīng)該回答如下一個問題：我們打算怎樣去贏得自己的業(yè)務(wù)?有效的使命感需要在可能的目標與不可能的目標之間尋求一種平衡。它既要給大家一個清晰的方向感，以贏得商業(yè)利益為導(dǎo)向，也要充滿壯志雄心，讓人們感覺到自己是偉大事業(yè)中的一部分?！瓕嶋H上，確立企業(yè)使命是考驗公司領(lǐng)導(dǎo)能力的關(guān)鍵時刻。這是真正的挑戰(zhàn)?！薄　☆I(lǐng)導(dǎo)者必須為組織指明發(fā)展的方向，領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)制定戰(zhàn)略，指導(dǎo)組織實現(xiàn)戰(zhàn)略發(fā)展目標。戰(zhàn)略就是命運，正確的戰(zhàn)略引領(lǐng)組織實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展，錯誤的戰(zhàn)略將給組織帶向滅亡?！　〉诙?顧客驅(qū)動的卓越(custome

4、r-drivenexcellence):　　1)組織的產(chǎn)品、服務(wù)的質(zhì)量是由顧客和市場來評價的;　　2)為顧客創(chuàng)造價值，建立穩(wěn)定的顧客關(guān)系，提高顧客滿意度和忠誠度;　　3)了解顧客今天的需求，也要預(yù)測顧客未來的需求;　　4)有效地處理顧客的投訴，努力消除顧客的不滿意，通過客戶的反饋驅(qū)動組織改進和創(chuàng)新;　　5)為顧客提供個性化和有特色的產(chǎn)品、服務(wù);6)提高對顧客需求變化和滿意度的敏感性，增強市場應(yīng)變能力。　　第三，組織和個人的學(xué)習(xí)(organizationalandpersonallearning)：　　1)持續(xù)

5、改進和不斷創(chuàng)新?！　?)構(gòu)建組織的知識管理體系，積累和分享知識;　　3)實現(xiàn)學(xué)習(xí)的源泉包括：員工的創(chuàng)意、研究與開發(fā)、顧客的意見、最佳做法的分享和標桿分析?！　?)組織的學(xué)習(xí)可達成：　　通過新的和改進的產(chǎn)品和服務(wù)，為顧客增加價值;　　開發(fā)新的商機;　　減少差錯、缺陷、浪費和相關(guān)的費用;　　增加整個組織中所有資源利用的生產(chǎn)率和有效性;　　提升組織在履行社會責(zé)任和公民義務(wù)方面的績效。　　第四，重視員工和合作伙伴(valuingemployeesandpartners)：　　1)在內(nèi)部，要提高員工的滿意度：對員工的承

6、諾、保障及與工會的合作;創(chuàng)造公平競爭環(huán)境;對優(yōu)秀員工的認可;為員工提供發(fā)展機會;在企業(yè)內(nèi)做到知識共用，幫助員工實現(xiàn)目標;營造一個鼓勵員工迎接挑戰(zhàn)的環(huán)境;　　2)在外部，與顧客、供應(yīng)商、銀行、社會團體等建立戰(zhàn)略聯(lián)盟與各種伙伴關(guān)系;　　3)建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的原則是;實現(xiàn)互利和優(yōu)勢互補。增強雙方勢力和獲利能力;　　4)成功的內(nèi)部和外部合作伙伴關(guān)系應(yīng)建立長遠的戰(zhàn)略目標，從制度和渠道上保證做到互相溝通，共同認識取得成功的關(guān)鍵要求。[next]　　第五，敏捷性(agility)：　　1)按需生產(chǎn)，少量多樣化的需求推動

7、企業(yè)采用精益生產(chǎn)方式(JIT)，以及提高柔性制造能力;　　2)實現(xiàn)快速反應(yīng)，縮短產(chǎn)品和服務(wù)的研發(fā)和營運的周期，應(yīng)用同步工程和業(yè)務(wù)流程再造(BPR)等;　　3)培養(yǎng)掌握多種能力的員工更為重要，以勝任工作崗位和任務(wù)變化的需要;　　4)信息技術(shù)的發(fā)展為敏捷性提供了技術(shù)基礎(chǔ)，如ERP提高了企業(yè)營運的效率，因特網(wǎng)的普及創(chuàng)造了網(wǎng)絡(luò)營銷，讓顧客更便捷地了解組織的產(chǎn)品和服務(wù);　　第六，注重未來(focusonthefuture)：　　1)組織立足于長期的、可持續(xù)的發(fā)展，消除任何只注重短期利潤的近視觀點;　　2)制定組織的發(fā)展

8、戰(zhàn)略必須分析和預(yù)測影響組織發(fā)展的各種因素;　　3)組織確定的戰(zhàn)略目標的要實現(xiàn)持續(xù)增長和市場領(lǐng)先地位，給利益相關(guān)方以長期信心;　　4)為了追求組織持續(xù)、穩(wěn)定的發(fā)展，要重視員工和合作伙伙伴的同步發(fā)展。　　第七，促進創(chuàng)新的管理(managingforinnovation)：　　1)創(chuàng)新是對產(chǎn)品、服務(wù)和過程的富有意義的變革，為組織帶來新的績效，為利益相關(guān)方創(chuàng)造新的價值;　　2)創(chuàng)新不僅僅局限于研究開發(fā)部門的