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《卓越績(jī)效模式11項(xiàng)核心價(jià)值觀》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫(kù)。
1、一、遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)的領(lǐng)導(dǎo) 1、建立方向：樹(shù)立以顧客為中心的價(jià)值觀，明確組織的使命和愿景，并平衡所有利益相關(guān)方的需求。 2、制定組織的發(fā)展戰(zhàn)略、方針、目標(biāo)、體系和方法，指導(dǎo)組織的各項(xiàng)活動(dòng)，并引導(dǎo)組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展?！ ?、調(diào)動(dòng)、激勵(lì)全體員工的積極性，為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)做到全員參與、改進(jìn)、學(xué)習(xí)和創(chuàng)新?！ ?、誠(chéng)信自律，保護(hù)股東和其他利益相關(guān)方的權(quán)益?！ ?、以自己的道德行為和個(gè)人魅力起到典范作用，形成領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威和員工對(duì)組織的忠誠(chéng)，帶領(lǐng)全體員工克服困難，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 二、以顧客為導(dǎo)向追求卓越 1、組織的產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量是由顧客和市場(chǎng)來(lái)評(píng)價(jià)的 2、為顧客創(chuàng)造價(jià)值，建立穩(wěn)定的
2、顧客關(guān)系，增進(jìn)顧客滿意和忠誠(chéng) 3、既要了解顧客今天的需求，也要預(yù)測(cè)顧客未來(lái)的需求 4、盡可能做到零缺陷，對(duì)偶爾出現(xiàn)的失誤要迅速、熱情處理好，將顧客的不滿意降到最低，并驅(qū)動(dòng)改進(jìn)和創(chuàng)新 5、為顧客提供個(gè)性化和有特色的產(chǎn)品、服務(wù) 6、對(duì)顧客需求變化和滿意度保持敏感性，增強(qiáng)市場(chǎng)應(yīng)變能力 三、培育學(xué)習(xí)型組織和個(gè)人 1、組織和個(gè)人要不斷學(xué)習(xí)新思想、新方法，以持續(xù)改進(jìn)，適應(yīng)新的發(fā)展變化 2、培訓(xùn)是組織對(duì)員工成長(zhǎng)的一種投資，而且是高回報(bào)的投資 3、學(xué)習(xí)不應(yīng)再作為額外的工作，而成為員工日常工作的一部分 4、學(xué)習(xí)內(nèi)容不僅限于技能和崗位培訓(xùn)，還應(yīng)包括意識(shí)教育、研
3、究開(kāi)發(fā)、顧客需求研究、最佳工作方法和標(biāo)桿學(xué)習(xí) 5、開(kāi)展互相學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)交流，在組織內(nèi)部做到知識(shí)共享（KMS） 6、強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的有效性 四、尊重員工和合作伙伴 1、在內(nèi)部，要提高員工滿意度：對(duì)員工的承諾、保障及與工會(huì)的合作；創(chuàng)造公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境；對(duì)優(yōu)秀員工的認(rèn)可；為員工提供發(fā)展機(jī)會(huì)；在企業(yè)內(nèi)做到知識(shí)共享，幫助員工實(shí) 現(xiàn)目標(biāo)；營(yíng)造一個(gè)鼓勵(lì)員工迎接挑戰(zhàn)的環(huán)境 2、在外部，與顧客、供應(yīng)商、銀行、社會(huì)團(tuán)體等建立戰(zhàn)略聯(lián)盟與合作伙伴關(guān)系 3、建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的原則是：實(shí)現(xiàn)互利和優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，增強(qiáng)雙方實(shí)力和獲利能力 4、成功的內(nèi)部和外部合作伙伴關(guān)系應(yīng)建立長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略目
4、標(biāo)，從制度和渠道上保證做到互相溝通，共同認(rèn)識(shí)取得成功的關(guān)鍵要求 五、靈活性和快速反應(yīng) 1、電子商務(wù)的出現(xiàn)縮短了貿(mào)易距離和時(shí)間 2、為了實(shí)現(xiàn)快速反應(yīng)，要縮短產(chǎn)品更新周期和產(chǎn)品、服務(wù)的生產(chǎn)周期，精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)和簡(jiǎn)化工作程序，實(shí)施同步工程和業(yè)務(wù)流程再造（BPR） 3、為了滿足全球市場(chǎng)、顧客多樣化需求，不能滿足于簡(jiǎn)單的“按規(guī)定辦事”、“按標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)”，還要有更多的靈活性 4、培養(yǎng)掌握多種能力的員工更為重要，以便勝任工作崗位和任務(wù)變化的需要 5、時(shí)間將成為非常重要的指標(biāo)，時(shí)間的改進(jìn)會(huì)推動(dòng)組織質(zhì)量、成本和效率方面的改進(jìn) 六、關(guān)注未來(lái) 1、持續(xù)增長(zhǎng)和市場(chǎng)領(lǐng)先地位能
5、給利益相關(guān)方以長(zhǎng)期信心 2、要制定組織的發(fā)展戰(zhàn)略，分析和預(yù)測(cè)影響組織發(fā)展的各種因素 3、根據(jù)組織確定的戰(zhàn)略目標(biāo)，制定中長(zhǎng)期、短期計(jì)劃，并配置所需的資源，保證戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 4、為了追求組織持續(xù)、穩(wěn)定的發(fā)展，要重視與員工和供應(yīng)商的同步發(fā)展（聯(lián)盟與合作） 七、創(chuàng)新的管理 1、創(chuàng)新是對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)和過(guò)程的富有意義的變革，為組織帶來(lái)新的績(jī)效，為利益相關(guān)方創(chuàng)造新的價(jià)值 2、創(chuàng)新不僅僅局限于研究開(kāi)發(fā)部門(mén)的技術(shù)和產(chǎn)品創(chuàng)新，管理創(chuàng)新也很重要。管理創(chuàng)新包括：思想觀念、組織機(jī)構(gòu)、運(yùn)行機(jī)制和業(yè)務(wù)流程等多方面的創(chuàng)新 3、應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)和管理創(chuàng)新，使之融入到日常工作中，成為組織文
6、化的一部分，促使全體員工積極地參與變革（危機(jī)意識(shí)），管理變革（風(fēng)險(xiǎn)管理），接受變革（能夠容忍失敗） 八、基于事實(shí)的管理 1、組織依賴(lài)于績(jī)效的測(cè)量和分析 2、績(jī)效測(cè)量指標(biāo)應(yīng)與組織的方向、戰(zhàn)略保持一致（本身也要評(píng)價(jià)和改進(jìn)），應(yīng)反映顧客滿意、運(yùn)行過(guò)程和財(cái)務(wù)績(jī)效情況并導(dǎo)致其改進(jìn) 3、績(jī)效測(cè)量所依據(jù)的數(shù)據(jù)和信息必須真實(shí)、可靠，應(yīng)包括顧客、產(chǎn)品和服務(wù)的績(jī)效；運(yùn)作、市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)績(jī)效的對(duì)比，供應(yīng)商、員工、成本和財(cái)務(wù)績(jī)效 4、對(duì)數(shù)據(jù)、信息進(jìn)行趨勢(shì)、差距和因果分析，采取措施進(jìn)行改進(jìn)（PDCA） 5、分析支持多樣性的用途：策劃、績(jī)效評(píng)審、運(yùn)作改進(jìn)、變革管理、與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或
7、標(biāo)桿的績(jī)效對(duì)比 九、社會(huì)責(zé)任與公民義務(wù) 1、組織的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)社會(huì)負(fù)有責(zé)任，盡好公民義務(wù) 2、公共責(zé)任要求組織遵守職業(yè)道德，保護(hù)公共健康、安全和環(huán)境，節(jié)約資源和預(yù)防污染 3、應(yīng)從產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)始就考慮到環(huán)境、資源和安全等方面的要求 4、不能僅滿足于法規(guī)要求，應(yīng)注重持續(xù)改進(jìn)、超越標(biāo)準(zhǔn) 5、公民義務(wù)是指在資源許可條件下，積極從事公益事業(yè)，在社會(huì)活動(dòng)中起到引導(dǎo)和支持作用（取之于民、用之于民） 十、重在結(jié)果及創(chuàng)造價(jià)值 1、經(jīng)營(yíng)結(jié)果是評(píng)價(jià)組織績(jī)效的重點(diǎn) 2、要為利益相關(guān)方（顧客、股東、員工、供應(yīng)商和社會(huì)）創(chuàng)造平衡的價(jià)值，處理好短期、長(zhǎng)期目標(biāo)的關(guān)系 3、經(jīng)營(yíng)
8、結(jié)果不限于銷(xiāo)售額和利潤(rùn)，包括：以顧客為中心的結(jié)果、產(chǎn)
