門診流程優(yōu)化討論會

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1、蘭州石化總醫(yī)院門診流程優(yōu)化討論會2016-11-18門診流程優(yōu)化的主要內(nèi)容門診掛號流程優(yōu)化就診流程優(yōu)化門診預(yù)約優(yōu)化完善收費結(jié)算環(huán)節(jié)優(yōu)化一、門診掛號流程優(yōu)化在優(yōu)化流程中，病人可以通過醫(yī)療自助服務(wù)站自助完成發(fā)放就診卡、預(yù)付賬戶建立、預(yù)交金充值、掛號、預(yù)約、查詢等一系列操作。二、就診流程優(yōu)化就診流程的優(yōu)化關(guān)系到門診醫(yī)生站系統(tǒng)、檢驗/檢查系統(tǒng)、門急診藥房管理系統(tǒng)，一站式付費信息系統(tǒng)與電子申請單、電子處方配合使用，可以顯著提高院內(nèi)信息流轉(zhuǎn)速度和準確率。三、門診預(yù)約優(yōu)化完善讓患者通過多種預(yù)約手段，從而方便預(yù)約醫(yī)院專家門診，達到錯峰就診，是解決看專家難，患者合理安排就診時間，減少就診等候時

2、間的重要手段。四、收費結(jié)算環(huán)節(jié)優(yōu)化收費確認、結(jié)算地點可以是病人實際發(fā)生費用的科室，這些科室可以是檢驗/檢查等醫(yī)技科室、門診治療科室以及門診藥房，在病人達到這些科室后可以刷卡確認收費并結(jié)算。需要達到的效果在整個門診診療活動過程中，“卡”貫穿整個流程，并作為統(tǒng)一支付手段，并借助大量自助設(shè)備，患者支付可以在各個業(yè)務(wù)點開展，不再像傳統(tǒng)模式那樣集中到收費窗口去進行。整體技術(shù)設(shè)計思路充分利用信息技術(shù)對現(xiàn)行門診流程進行再造，高起點地優(yōu)化和整合門診服務(wù)流程，盡可能通過信息流動實現(xiàn)病人少跑路、少排隊、少等待，是設(shè)計技術(shù)方案的主題思想。醫(yī)院在充分利用現(xiàn)有資源的條件下，對現(xiàn)有門診業(yè)務(wù)流程進行分析、

3、改造，以減少門診流程的中間環(huán)節(jié)為突破口，逐步搭建起集自助掛號、自助預(yù)約、自助付費、自助充值、自助查詢、自助打印報告為一體的含全程自助服務(wù)的門診一站式付費信息系統(tǒng)思路框架。主體設(shè)計思想病人持卡到醫(yī)院就診，門診掛號刷卡/自助掛號機刷卡登記，建立門診預(yù)付賬戶，病人可持卡預(yù)約專家或直接去診療室進行多次就診，并可持卡進行多次檢查、檢驗項目的診療活動，單次就診診療活動全部結(jié)束后，刷卡結(jié)算并領(lǐng)取藥物。這樣患者排隊等候就診、檢查、結(jié)算的排隊次數(shù)由原來的至少3次減少到僅需1次，從而大大縮短了患者就診時間，初診建立預(yù)付賬戶初診建立預(yù)付賬戶初診建立預(yù)付賬戶門診預(yù)付賬戶管理是一站式付費信息系統(tǒng)核心是

4、醫(yī)院通過與銀行合作，將實名制預(yù)儲值賬戶與病人自費就診卡綁定，實現(xiàn)一次預(yù)存、多次使用，無論掛號、檢查或藥費結(jié)算都通過就診卡刷卡付費；銀行根據(jù)“電子錢包”應(yīng)用規(guī)范，對病人在醫(yī)院創(chuàng)建的實名制預(yù)儲值賬戶進行管理，較好地解決了自助付費的金融風(fēng)險。醫(yī)院優(yōu)化流程一期需集成的預(yù)約模式主要有以下診間預(yù)約醫(yī)療機構(gòu)現(xiàn)場預(yù)約甘肅省預(yù)約掛號系統(tǒng)電話預(yù)約討論重點內(nèi)容我院就診流程優(yōu)化銀醫(yī)通使用中的問題解決門診發(fā)票的簡化方案就診卡的選擇自助系統(tǒng)整合