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《論電子商務(wù)為企業(yè)帶來新的機遇》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫。
1、論電子商務(wù)為企業(yè)帶來新的機遇現(xiàn)在龐大的Internet電腦網(wǎng)絡(luò)將促使人們以全新的方式來進行各種業(yè)務(wù)活動，改變?nèi)藗儷@取信息、互相交流、從事商務(wù)活動及其他業(yè)務(wù)的傳統(tǒng)模式。憑借龐大的聯(lián)網(wǎng)電腦，人們將能夠加快工作的效率，可以24小時不間斷地工作。不僅能夠在本國從事業(yè)務(wù)，也可以從事跨國業(yè)務(wù)，實現(xiàn)真正意義上的全球競爭。大公司可以通過Internet網(wǎng)絡(luò)以更具人情昧的方式把握商業(yè)機會，而小公司也可以像大公司一樣開業(yè)務(wù)活動。近年來，隨著Internet和網(wǎng)絡(luò)計算技術(shù)的蓬勃發(fā)展，價格便宜并且深入各處的電子通道成為現(xiàn)實，電子商務(wù)也開始變得成本低廉，靈活機動并且無處不在。它為各種各樣的企業(yè)，無論大小，不分“貴賤”地
2、提供了廣闊的商機，幫助他們節(jié)約成本，增加價值，從而擴展市場，提高效率并抓牢客戶。電子商務(wù)獲得長足發(fā)展的時機己經(jīng)成熟。在當(dāng)前的環(huán)境下，如下三個問題困擾著大部分的企業(yè)：?傳統(tǒng)的市場己經(jīng)日趨成熟，如何進一步擴展市場？?經(jīng)營風(fēng)險不斷提高，如何進一步降低業(yè)務(wù)運作本身和發(fā)生業(yè)務(wù)前后的成本？?市場競爭日趨激烈，如何抓牢現(xiàn)有客戶?開展電子商務(wù)可以為上述問題提供答案：對于擴展市場份額和提高銷售額，電子商務(wù)為企業(yè)提供了新的視角：例如企業(yè)不必耗費巨資就可以將業(yè)務(wù)擴展到全球；將銷售業(yè)務(wù)的重點從繁瑣的對客戶日常管理和具體的流程處理中解脫出來，著眼于戰(zhàn)略高度的客戶管理和挖掘銷售潛力上面；電子商務(wù)24小時在線業(yè)務(wù)的模式，可
3、以令企業(yè)以更快的速度進入市場，吸引到更多的業(yè)務(wù)伙伴，從而幫助企業(yè)占領(lǐng)更多的市場份額，賣出更多的東西。以出售辛辣調(diào)料的零售商(HotHotHot)為例，如果該公司按傳統(tǒng)方式印制彩色產(chǎn)品目錄，而不是象現(xiàn)在在網(wǎng)上展示產(chǎn)品的話，該公司預(yù)計其促銷成本會從目前網(wǎng)上成本的每月100美元提高到不可想象的每月5萬美元。對全球能源網(wǎng)絡(luò)公司(GlobalEnergyNetworklnternational)來講，每份精心印制并散發(fā)的技術(shù)資料花費大約25美元，而在網(wǎng)上公布并散發(fā)相同的技術(shù)資料，其成本卻微不足道，而且有更多的人可以得到它.在減低運作成本方面，電子商務(wù)可以使交易本身的費用大為降低。據(jù)統(tǒng)計，通過電子方式交貨
4、，可完成的結(jié)算和開發(fā)票的費用只是傳統(tǒng)模式的十分之一，而進行客戶服務(wù)與支持的費用也大大降低。據(jù)統(tǒng)計，通過自我服務(wù)電子應(yīng)用程序響應(yīng)客戶的要求比建立電話中心服務(wù)于客戶至少便宜5倍；美國聯(lián)邦捷運公司(FederalExpress)通過設(shè)立網(wǎng)上咨詢服務(wù)系統(tǒng)，使客戶可以隨時跟蹤快遞包裹的運輸情況，客戶每次查詢將花費公司0.1美元。如果相同的查詢工作由接話員通過免費電話來做的話，客戶每次查詢將花費公司7美元。由此可以看出，企業(yè)向客戶提供網(wǎng)上支持服務(wù)來代替電話咨詢可以節(jié)省公司大量的開支。另外，用電子商務(wù)方式開展業(yè)務(wù)，不必再印制、存儲和分發(fā)大量的宣傳資料，也避免了因為產(chǎn)品更新而使舊資料變成廢紙一堆造成的浪費；電
5、子商務(wù)的工作模式使企業(yè)的后端（生產(chǎn)制造，庫存與財務(wù)等）和前臺（客戶，市場與銷售等）緊密結(jié)合，人們可以隨時了解客戶需求，隨時安排生產(chǎn)并隨時付運，庫存也就大為減少。電子商務(wù)可以幫助企業(yè)更好地理解客戶，提高對客戶的服務(wù)質(zhì)量。電子商務(wù)的快捷和準(zhǔn)確性為廠商與客戶之間的溝通創(chuàng)造了極為有利的條件，能夠及時反映客戶的意見或給客戶回復(fù)來滿足客戶的合理要求。廠商必須樹立在電子商務(wù)環(huán)境下的營銷新觀念，提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，努力改善與客戶的關(guān)系。四川慧聰網(wǎng)絡(luò)公司是一家高科技軟件開發(fā)企業(yè)，其人員編制極其精簡，而其用戶遍布全國，對于軟件容易出現(xiàn)許多運用疑點。因此銷售額攀升的同時也帶來了龐大的售后服務(wù),以現(xiàn)有的人員進行現(xiàn)場維
6、護是較為困難的，維護成本也非常之高。比如：成都至南寧的現(xiàn)場維護費用就高達2000元。但是電子商務(wù)提供的電子終端解決了這個棘手的問題，通過網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫查詢與修改，用戶的問題在短短幾分鐘內(nèi)就得到了解決。用戶滿意了，公司卻僅僅花費了幾毛錢，維護成本降低了數(shù)千倍。真是諸葛亮安居平五路。另外，電子商務(wù)交易對交易過程帶來的影響是要求企業(yè)在客戶瀏覽和訂購商品、發(fā)送購貨單、訂購情況、接收票據(jù)和更新數(shù)據(jù)、接受支付、訂購商品的送貨和客戶的意見反饋等全過程進行跟蹤服務(wù)。在交易的資金結(jié)算方面，由于電子商務(wù)采用電子支付結(jié)算，商家在交易的過程中要與銀行、稅務(wù)等部門通過網(wǎng)絡(luò)以電子方式進行業(yè)務(wù)聯(lián)系，以安全有效地實現(xiàn)銷售過程中的
7、網(wǎng)上支付和稅收問題。電子商務(wù)中信息的流動是動態(tài)的，實時的和多維的，從廠商到用戶，從用戶到廠商，甚至用戶之間、廠商之間隨時可以互通有無。因此廠商對用戶的了解與認(rèn)知更為徹透，對他們的需求可以服務(wù)得更好，從而可以將用戶牢牢抓在手中。隨著世界經(jīng)濟一體化、全球化進程的加快，電子商務(wù)的應(yīng)用對于擴大貿(mào)易機會，提高貿(mào)易效率，降低貿(mào)易成本，增強企業(yè)競爭力和應(yīng)變能力有著不可估量的作用。目前，電子商務(wù)己經(jīng)引起世界各國政
