格雷亨德管理信息系統(tǒng)失敗案例new

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1、管理信息系統(tǒng)開發(fā)失敗案例論文案例分析專業(yè)：工程管理班級：1106學號：1103020632姓名：李旭杰格雷亨德管理信息系統(tǒng)失敗案例1概述1.1公司介紹格雷亨德公司是美國橫貫大陸的汽車客運大哥大。總部設在德克薩斯州的dallas市。主要業(yè)務是州際客運，擁有幾千臺汽車和駕駛員。1.2公司狀態(tài)公司面臨了一個巨大內(nèi)部的困境。①公司的職員通常要查閱厚厚的汽車時刻表來安排旅程，處理起來非常緩慢，通常使用幾個月的數(shù)據(jù)手工安排汽車和駕駛員。無法有效的安排汽車和駕駛員。無法減少空車出站的幾率（固定成本），以及發(fā)生時

2、，選擇適當?shù)臅r機降價。②汽車乘客在一次旅行中可能停留十次以上，不好預測。③財務狀況日益惡化。④公司的市場份額從1960年的30%下降到80年代的6%，公司被迫申請保護并從組，才勉強躲過了被收購的命運。1.3公司應對策略1992年格雷亨德公司委托一家咨詢公司開發(fā)一套名為trips的管理系統(tǒng)。其核心是購票系統(tǒng)。2失敗原因分析2.1失敗表現(xiàn)Antonio、Austin測試。Thompson認為Trips系統(tǒng)Trips系統(tǒng)分別在Houston、Dallas、Sun是失敗的，決定裁剪功能全部重新設計。Tho

3、mpson向執(zhí)行委員會提出了警告，Trips系統(tǒng)沒有通過生存測試并將不能按期完成。1993年5月，測試失敗版本的Trips系統(tǒng)開始推出但信息系統(tǒng)實施1年半，其效果十分不理想。2.2原因分析①在實施對策制定系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃時沒有找對關(guān)鍵成功的因素。如環(huán)境因素，在設計系統(tǒng)時未考考慮顧客對運營停車站次數(shù)的態(tài)度，及客運空車出戰(zhàn)導致的成本增加問題，在設計系統(tǒng)時推出購票業(yè)務，并把購票當做是系統(tǒng)的核心。而對數(shù)據(jù)的處理不重視，由于陸地客運的復雜，導致有很多的數(shù)據(jù)。該系統(tǒng)只重視購票，不能及時處理數(shù)據(jù)。未能從根本解決問題

4、。如汽車時刻表和司機的安排，這些只能是根據(jù)查閱前面幾個月的厚厚的運營數(shù)據(jù)人工安排，往往導致很多的錯誤。②采用的系統(tǒng)開發(fā)方式是委托開發(fā)。進行Trips系統(tǒng)開發(fā)，是委托一家咨詢公司開發(fā)的。這種委托開發(fā)的方式雖然省事，省時。但是這種委托容易因為委托的公司對這個行業(yè)的不熟悉，在設計系統(tǒng)時不能全面考慮到企業(yè)的需求，顧客的需求，而設計的系統(tǒng)易失敗。③沒有對系統(tǒng)進行詳細的分析。格雷亨德公司沒有認清導致當時公司財務緊張，差點破產(chǎn)的原因。在設計系統(tǒng)時沒有進行詳細的可行性研究調(diào)查報告，如對管理上的可行性，技術(shù)和經(jīng)濟上

5、的是可行性的詳細調(diào)查。所以不能準確做出戰(zhàn)略決策④管理問題分析，公司未制定周密的信息系統(tǒng)實施計劃公司沒有有力的協(xié)調(diào)機制，對開發(fā)過程中的監(jiān)控不夠；⑤組織問題分析，組織制度不完善，組織結(jié)構(gòu)沒有進行相應的變革組織的責、權(quán)、利未進行相應調(diào)整，信息系統(tǒng)是組織來推動的，但如果組織不進行任何變革，則很難推動信息系統(tǒng)。3結(jié)論經(jīng)過以上分析發(fā)現(xiàn)，在設計該系統(tǒng)時沒有進行詳細的可行性調(diào)查，在設計該系統(tǒng)時沒有選對合理的開發(fā)方式。所以設計的系統(tǒng)所提供的功能不能完全滿足需要，不得不利用一些并行的手工過程加以輔助；系統(tǒng)產(chǎn)生的報表數(shù)

6、據(jù)對決策分析無足輕重；系統(tǒng)使用太困難，或數(shù)據(jù)不可靠；系統(tǒng)處理不及時，操作成本過高，或經(jīng)常發(fā)生問題。從這個案例中可以得到，管理系統(tǒng)的建設是一項投資大，周期長，復雜度高的技術(shù)系統(tǒng)工程。在設計系統(tǒng)時，應先進行系統(tǒng)的初步調(diào)查和經(jīng)濟和技術(shù)上的可行性研究，然后作出詳細的調(diào)查。找出關(guān)鍵成功的因素，從而制定出準確的戰(zhàn)略規(guī)劃。在設計時應該選取合理的開發(fā)方式，滿足客戶和用戶的要求。使系統(tǒng)具備良好的整體性和較高的適應性，制定出成功的管理信息系統(tǒng)。