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1、加強(qiáng)人文關(guān)懷，提升服務(wù)品質(zhì)護(hù)理部黃燕2021/8/26上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院九龍醫(yī)院12021/8/262聞香識(shí)美人，觀風(fēng)氣識(shí)醫(yī)院2021/8/263對(duì)護(hù)理專業(yè)的思考學(xué)習(xí)目標(biāo)了解：何謂人文關(guān)懷？明確：如何加強(qiáng)護(hù)理人文關(guān)懷？熟悉：提升護(hù)理服務(wù)品質(zhì)的舉措強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)加強(qiáng)禮儀訓(xùn)練豐富專業(yè)素養(yǎng)加強(qiáng)人文關(guān)懷2021/8/264加強(qiáng)護(hù)理人文建設(shè)！2021/8/265三種企業(yè)做法文化品牌產(chǎn)品人文關(guān)懷對(duì)人生存狀況的關(guān)懷、對(duì)人的尊嚴(yán)與符合人性的生活條件的肯定，對(duì)人類解放與自由的追求關(guān)心人、愛護(hù)人、尊重人關(guān)注人的生存與發(fā)展是社會(huì)文明
2、進(jìn)步的標(biāo)志，是人類自覺意識(shí)提高的反映2021/8/266感受病人的疾苦Ailment煩惱Disease不適Disorder異常Illness不幸Sickness難受Suffering痛苦～兩樣?xùn)|西可以治?。赫Z言、藥物——Hippocrates～治病與致病的辯證關(guān)系2021/8/267護(hù)理是以科學(xué)為基礎(chǔ)的一門藝術(shù)，是一種專業(yè)和使命，而僅非一行業(yè)心地善良心靈平靜心路清晰2021/8/268護(hù)士必須具備善良的心、靈巧的雙手、整體的眼光！——威廉·奧斯勒，《生活之道》護(hù)理人文關(guān)懷舉措2021/8/269既要重視疾病又
3、要重視心理既要重視局部又要重視整體既要重視“科學(xué)”又要重視“人文”護(hù)理職業(yè)環(huán)境的現(xiàn)狀分析SWOT——怎樣讓護(hù)理人員愉快做、歡喜做？2021/8/2610W.護(hù)理人員編制明顯不足T.不平等的職業(yè)氛圍T.不確定的職業(yè)發(fā)展前景護(hù)理人力資源匱乏的危機(jī)2021/8/2611傾注愛心，溝通交流關(guān)心、愛護(hù)護(hù)士——仁愛、“仁政”增強(qiáng)凝聚力提升其責(zé)任感自主權(quán)控制權(quán)2021/8/2612博大胸懷與包容心關(guān)注護(hù)士的疾苦冷暖善用激勵(lì)2021/8/2613合理安排、用人之長(zhǎng)知人善任人盡其才優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)“和而不同”-沒有個(gè)人成功-只有團(tuán)隊(duì)成
4、功2021/8/2614公平、公正是“以人為本”的最基本原則對(duì)事不對(duì)人，克服偏見正性的榜樣激勵(lì)作用成功的績(jī)效體系2021/8/2615構(gòu)建和諧團(tuán)隊(duì)良好的合作產(chǎn)生的效益是“相加或相乘”——即“3+2≥5”！2021/8/2616減少護(hù)士流動(dòng)的成功策略對(duì)護(hù)士及護(hù)理管理工作承諾責(zé)、權(quán)、利強(qiáng)有力的護(hù)理領(lǐng)導(dǎo)能力人格魅力及吸引力有競(jìng)爭(zhēng)的薪水與福利良性競(jìng)爭(zhēng)、不吃大鍋飯2021/8/26172021年8月26日18了解-認(rèn)識(shí)-愿意做-歡喜做-努力做惡劣的職業(yè)環(huán)境：情感耗竭、去人格化、低個(gè)人成就感病人贊美護(hù)士醫(yī)生夸獎(jiǎng)護(hù)士院領(lǐng)導(dǎo)
5、重視護(hù)士護(hù)士自豪感自信感增強(qiáng)護(hù)士地位空前提高，迸發(fā)出極強(qiáng)的工作熱情管理既是服務(wù)，管理者既是服務(wù)者各級(jí)崗位護(hù)士護(hù)士長(zhǎng)護(hù)理部2021/8/2619加強(qiáng)非權(quán)力影響力：依靠個(gè)人作風(fēng)、品德修養(yǎng)、言談舉止、真才實(shí)學(xué)等，吸引大家——起表率及榜樣作用需要層次理論——Maslow'shierarchyofneeds2021/8/2620傳遞關(guān)愛——人文關(guān)懷做有“溫度”的護(hù)理——蘇大附院李惠玲“三秒鐘”印象2021/8/2621傳遞關(guān)愛——人文關(guān)懷關(guān)愛、信任、寬容部屬，讓其感受到工作的快樂與自豪，護(hù)士在和諧、寬容的環(huán)境中更能有意
6、識(shí)的關(guān)懷病人病人需要醫(yī)護(hù)人員的“人文關(guān)懷”，而護(hù)士的“人文關(guān)懷”源自管理者人文關(guān)懷是“以人為本”，重視人的因素，認(rèn)同人的價(jià)值與主體地位；管理宗旨：調(diào)動(dòng)人的積極參與性，發(fā)揮個(gè)人潛能2021/8/2622提升護(hù)理服務(wù)品質(zhì)2021/8/2623服務(wù)理念服務(wù)禮儀專業(yè)素養(yǎng)《論語》禮節(jié)仁愛仁治2021/8/2624性相近，習(xí)相遠(yuǎn)人性假設(shè)對(duì)護(hù)理文化的影響己所不欲，勿施于人禮之用和為貴仁者愛人己欲立而立人，己欲達(dá)而達(dá)人不在其位，不謀其政不知禮，無以立也——孔子2021/8/2625服務(wù)理念分享在美國(guó)銷售超過百萬冊(cè)、掀起討論風(fēng)
7、潮的《優(yōu)秀是教出來的》（TheEssential55）一書作者?。死耍≧onClark），是唯一被美國(guó)總統(tǒng)接見過3次的小學(xué)老師?？死说?5條規(guī)則中第1條——遇到人要主動(dòng)稱呼第2條——當(dāng)別人說話，看著他的眼睛第3條——如果別人有出色表現(xiàn)，不要吝嗇鼓掌恭喜他，應(yīng)該持續(xù)3秒，適度......第10條——開開心心收禮物2021/8/2626《Cheers》雜志針對(duì)超過4千位上班族進(jìn)行調(diào)查「禮貌」高居主管眼中，第2名（49.0％），甚至遠(yuǎn)超過「執(zhí)行力」（21.1％）、「應(yīng)變能力」（16.5％）與「國(guó)際觀與外語能力
8、」（6.7％）調(diào)查492家企業(yè)，27％明白表示，不會(huì)錄用「表達(dá)遲鈍不知所云」及「不懂禮貌」的人「禮貌差」透露給人的負(fù)面訊息，殺傷力也遠(yuǎn)超過「專業(yè)不夠」——沒禮貌比沒專業(yè)更糟2021/8/2627職場(chǎng)中的“禮貌”是什么決定有人得到青睞，有人卻只留下嘆息？——是「禮貌」為什么有些人就是人緣好、運(yùn)勢(shì)佳？——說穿了，是「禮貌」禮貌的極致回歸：是做人的態(tài)度與價(jià)值觀用心當(dāng)個(gè)「好禮人」，讓身邊多點(diǎn)貼心的感激，少點(diǎn)
