《提升服務(wù)品質(zhì)》PPT課件

《《提升服務(wù)品質(zhì)》PPT課件》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。

1、如何提升客戶品質(zhì)課程大綱業(yè)務(wù)員經(jīng)歷的三個階段正確認(rèn)識客戶服務(wù)有效的客戶服務(wù)結(jié)束語第一階段起程陌生__________轉(zhuǎn)介紹__________緣故__________第二階段攀登K————Knowledge(知識)A————Attitude(態(tài)度)S————Skill(技巧、能力)H————Habit(習(xí)慣)第三階段沙漠中的長途跋涉我有？老客戶老客戶老客戶就是沙漠中的水源只要你擁有180個忠誠客戶，壽險事業(yè)就可以從事終身關(guān)系營銷學(xué)中講到維持老客戶成本1開發(fā)新客戶成本5課程大綱業(yè)務(wù)員經(jīng)歷的三個階段正確認(rèn)識

2、客戶服務(wù)有效的客戶服務(wù)結(jié)束語出租車司機(jī)的故事走出客戶服務(wù)的誤區(qū)老客戶忠誠的客戶售后服務(wù)收續(xù)期+理賠+保全≠＞只有以客戶需求為中心進(jìn)行有效的服務(wù)才能培養(yǎng)出忠誠客戶服務(wù)得好，業(yè)務(wù)不煩惱服務(wù)得久，收入自然有服務(wù)是人際關(guān)系的潤滑劑服務(wù)是事業(yè)成功的催化劑服務(wù)可以提高品質(zhì)和效率服務(wù)帶來忠誠客戶有效的客戶服務(wù)合格的保險代理人——保單服務(wù)勤快的郵差——信息傳遞服務(wù)愛心大使——暖心服務(wù)合格的保險代理人——保單服務(wù)·理賠服務(wù)·保單年度體檢·保全服務(wù)理賠服務(wù)如果客戶什么都記不住，告訴他只要記住你的電話就可以了！小貼士及時報案

3、很重要客戶何時真正感受到保險的作用危難之時從你手中接過理賠金可這樣的機(jī)會并不多創(chuàng)造理賠=多上意外險、健康險保單體檢的四大好處一、從以產(chǎn)品銷售為導(dǎo)向轉(zhuǎn)到以客戶需求為導(dǎo)向。二、保單體檢表直觀展示保障缺口，輕松創(chuàng)造加保。三、運用E化保險需求診斷表格，科學(xué)設(shè)計保額。四、以專業(yè)化、個性化服務(wù)模式培養(yǎng)忠誠客戶。保單體檢的時機(jī)1、婚姻狀況變動8、贈與未成年人2、添加新成員9、資產(chǎn)變動3、個人和家人健康亮紅燈10、對保險有疑問4、失去家人11、退休計劃擬定5、對保險態(tài)度轉(zhuǎn)變12、財產(chǎn)規(guī)劃6、買房子13、債務(wù)增減7、自行

4、創(chuàng)業(yè)14、其他售后服務(wù)保單體檢的具體操作1、啟發(fā)危機(jī)2、更新客戶的財務(wù)情況和保單資料工具：保單綜合存折3、保單檢視與診斷工具：保單健康檢查表4、得出結(jié)論A：如無需求則可提供各類售后服務(wù)，并請客戶轉(zhuǎn)介紹。B：如有需求切入說明階段，加保工具：保險需求診斷表有效的客戶服務(wù)合格的保險代理人——保單服務(wù)勤快的郵差——信息傳遞服務(wù)愛心大使——暖心服務(wù)信息傳遞服務(wù)的作用定期郵寄給客戶第一手資料，如壽險新動態(tài)、新華新舉措、商品新險種、服務(wù)新項目、理賠新信息等。讓客戶掌握最新資訊，成為新華的編外榮譽員工，做新華的代言人和

5、宣傳者。告訴客戶：“您是新華的最重要人物，新華的發(fā)展您也有權(quán)利知道”。使客戶的觀念潛移默化，并感覺是新華的主人，逐漸成為新華的忠實擁護(hù)者。信息來源之二：網(wǎng)站www.newchinalife.com/NCL新華公司網(wǎng)站www.china-insurance.com中國保險信息網(wǎng)www.ebao.com易保網(wǎng)www.cnachinese.com亞洲新聞網(wǎng)有效的客戶服務(wù)合格的保險代理人——保單服務(wù)勤快的郵差——信息傳遞服務(wù)愛心大使——暖心服務(wù)暖心服務(wù)愛在左，同情在右，是生命的兩旁。隨時播種，隨時開花。做個傳遞

6、愛心的大使，你會發(fā)現(xiàn)不但壽險事業(yè)從中收益，你的生命價值也得以升華。暖心服務(wù)生日賀卡結(jié)婚周年紀(jì)念賀卡傳統(tǒng)節(jié)日賀卡西方節(jié)日賀卡康復(fù)卡一、賀卡傳真情·暖心·——一張賀卡代表的是一種問候，一份祝福。它必須在特別的時候，給特別的人，才能產(chǎn)生特別的效應(yīng)。例：新年賀卡時光飛逝，來年的鐘聲又即將敲響，久違的您在千禧之年是否快樂依然？平安依然？值此佳節(jié)，衷心的恭祝您在以后的歲月里，將擁有更年輕、更智慧、更平和的自我！我的日子依然忙碌、簡單、充實和快樂。每天要做的事永遠(yuǎn)都那么多，不過，過去的一年中，我還是抽空去了西藏、廈門

7、、上海、杭州、南京等地。當(dāng)然，也有些疏于問候您。為了更好的服務(wù)您，我真誠的希望我們之間有更多的溝通與交流，我與您之間的距離只不過是您與您桌上電話的距離，敬請您隨時撥打我的電話，不要客氣。暖心服務(wù)二、比電話更簡單的——短信息Hello您好短信息群發(fā)，可同時向很多位客戶發(fā)出問候生日祝福，每天檢視提前發(fā)送暖心服務(wù)三、照片展業(yè)合影時機(jī)照片作用（服務(wù)見證，創(chuàng)造拜訪機(jī)會）照片留言客戶照相簿·暖心·——獨具創(chuàng)意的服務(wù)，讓客戶既出乎意料之外，又合乎情理之中，照片是用客戶來做的最佳廣告，“客戶照片薄”又是我們的最佳宣傳媒

8、體。暖心服務(wù)四、給被保險人的一封信被保險人是正在讀書的學(xué)生被保險人是丈夫、妻子或父母長輩時我們在工作中取得了進(jìn)步或榮譽時有紀(jì)念意義的日子·暖心·——祝賀被保險人得到保障，其實更是在贊揚被保險人為家人做了件好事。如果孩子學(xué)習(xí)進(jìn)步，夫妻更添恩愛之時。便是我們得到回報之日。暖心服務(wù)五、浪漫的鮮花快遞選擇重要或特別的客戶送花地點的選擇隨附卡片·暖心·——給客戶一個意外的驚喜，并讓更多人羨慕，能使客戶面上有光，同樣也使我們?nèi)蘸笳垂?，客戶也會回報我們?/p>