危機公關(guān)ppt課件

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1、企業(yè)在發(fā)生問題時如何處理和媒體之間的關(guān)系？以下本觀點僅為個人意見，不代表報社、美通社之觀點先聊聊2個小例子：南方食品向股東送禮品引質(zhì)疑《愛情公寓》涉嫌抄襲致糾紛生產(chǎn)黑芝麻糊的知名企業(yè)南方食品公司4月3日的公告顯示，將贈送持有1000股以上的股東一罐芝麻糊禮品。案例1于是我以股東身份采訪了公司，確認消息無誤并了解的具體的情況，根據(jù)公司的公告內(nèi)容，從積極方面入手采血，寫下了《親，南方食品送吃的了！》一稿，進行正面宣傳報道。因為我認為，南方食品在向市場上推出新產(chǎn)品前，將產(chǎn)品免費贈送給股東并且包郵，還希望股東們能夠

2、對新產(chǎn)品做出點評發(fā)表意見，可以說這是讓股東們當(dāng)家作主，值得所有上市公司學(xué)習(xí)，因此有必要通過新聞進行宣傳。（P.S.我不認識南方食品任何人，只是因為公司本身好，我就覺得有宣傳的義務(wù)。）不過，網(wǎng)絡(luò)上隨之而來的新聞是：對于南方食品發(fā)送“禮品”的消息各家新聞媒體對其有不同的反應(yīng)不少新聞媒體對其進行了質(zhì)疑為什么？在當(dāng)前社會人們對已經(jīng)對“不黃不暴力”的新聞產(chǎn)生厭倦不要否認在座的各位一定對負面新聞報道也很感興趣如“郭美美”、“表叔”、“刑事案件”記者們也熱衷于報道“很黃很暴力”的新聞因此即使是好新聞也能夠?qū)懗韶撁鎴蟮蓝?/p>

3、記了新聞的目的是為社會傳播正能量企業(yè)無論有好事，還是發(fā)生了壞事無論是對外宣傳，還是面對質(zhì)疑企業(yè)需要深思熟慮個人觀點：不可手足無措不要讓正面新聞被記者聯(lián)想成為負面新聞更不要讓負面新聞被媒體“深入挖掘”準備工作做好了那就接受挑戰(zhàn)吧案例2由一群沒有名氣演員和導(dǎo)演拍攝的《愛情公寓》電視劇取得了極大的成功。但是2012年8月有人指責(zé)剛播出不久的《愛情公寓》第三季中出現(xiàn)了抄襲的橋段，侵犯了其個人產(chǎn)權(quán)。網(wǎng)友們也《愛情公寓》的抄襲行為表示強烈不滿。抄襲？打擊盜版？其實，娛樂圈中的抄襲已經(jīng)是見怪不怪。例如郭冬臨、魏積安201

4、2年春晚表演的《面試》和日本搞笑藝人組合UNJASH的小品《打工面試》“神同步”；國產(chǎn)動畫《高鐵俠》幾乎照搬日本動畫《鐵膽火車俠》。但是他們都堅稱“不存在抄襲”，或直接不回應(yīng)。畢竟人家是大腕抄襲神馬都是浮云最后，《愛情公寓》劇組通過微博發(fā)表道歉信，并還表示如發(fā)現(xiàn)用了原創(chuàng)段子，只要被證實后愿以每千字一萬元的標準補償稿酬，這也是國內(nèi)電視劇首次為抄襲而進行道歉。該舉動贏得了網(wǎng)友的諒解，也給“抄襲門”畫上了休止符。其公開為抄襲道歉并補償稿費的決定，也為國內(nèi)影視行業(yè)做了一回“榜樣”，被多家媒體報道，《愛情公寓》最終好

5、評一片，取得了成功。與大腕相比：《愛情公寓》劇組導(dǎo)演、編劇沒啥名氣演員陣容、知名度也沒啥被人指責(zé)、被觀眾質(zhì)疑怎么辦？是回應(yīng)說“我抄了”？還是說“我這是原創(chuàng)”？還是不進行任何回應(yīng)？為什么南方食品的好事變質(zhì)疑？為什么《愛情公寓》的質(zhì)疑變好事？就是一句老話態(tài)度決定一切不管你信不信反正我是信了個人觀點：企業(yè)要應(yīng)對的不僅僅是媒體提出的問題，更要認真考慮受眾（即新聞讀者）的感受。讀者只是想了解事件本身，企業(yè)又何必遮遮掩掩？最好是不折騰、不回避、不推脫。你不是在和媒體建立關(guān)系而是通過媒體，和讀者、客戶建立關(guān)系媒體只是媒介

6、而已發(fā)生事件后，如何與媒體交流？·應(yīng)對記者的提問·應(yīng)對不同類型的記者·避免邏輯上的謬誤·調(diào)動受眾情緒·避免采訪中的陷阱·對待不同媒體不同記者如果認為記者問題中的信息和自己沒有異議，可以說“是的”并對其表態(tài)，然后再說“但是除了你說的情況，還有【準備好的核心信息】。”如果完全不能接受記者問題中的信息觀點，可以說“不，情況不是你了解的那樣，請允許我解釋”并將話題帶到【準備好的核心信息】。如果記者所提的問題沒有明確答案，可以說“關(guān)于這一點，我還沒有得到更多的信息。不過我可以告訴你最新情況”并將話題帶到【準備好的核心

7、信息】?！币獙⒃掝}轉(zhuǎn)移到準備好的核心信息·應(yīng)對記者的提問我們真正關(guān)心的問題是有必要在這兒強調(diào)的是我要提醒大家不要忽略更重要的一點大家最應(yīng)記住的是按照你的思路，我想到了另一個重要的問題你說的不無道理，但除此以外，我想補充一點這個問題不大，我們來著重分析其中的一個方面不，你誤會了我的意思。讓我澄清一下我們不妨換個角度來看這個問題你說的讓我想起了你說的情況我還不太清楚，但據(jù)我所知最為重要的是我想再強調(diào)一下這個問題今天我談了不少問題，我想重點可以歸納為以下三個方面可以用這些話，將話題轉(zhuǎn)移到準備好的核心信息·應(yīng)對不同

8、類型的記者？“百事通”型“旁敲側(cè)擊”型“偷換概念”型“飛鏢投手”型記者類型千奇百怪好廚子也眾口難調(diào)【對策】多談該記者無法了解到的遠景、發(fā)展趨勢或即采取的措施等，或提供一些新的事實和數(shù)字。“百事通”型喜歡羅列各種名稱、事實與數(shù)據(jù)，顯示自己對此事的了解程度?！緦Σ摺颗c記者周旋，始終堅持原定的主題及相關(guān)的核心信息，避免回答任何假設(shè)性的問題?！芭郧脗?cè)擊”型喜歡用提示性的或假設(shè)性的言辭來轉(zhuǎn)移話題，讓發(fā)言人順著他的思路走?！?/p>